| 通过合并在商业的质量改进的逐年工作， Grayson家逐渐能关闭在达到其目标。 从1999年到去年，净销售量赢利增加了从3.2%到10.8%; 用户满意生长了从89%到96%; 雇员满意上升了从89%到100%; 比分在前交付检查为瑕疵攀登了从79.1%到92.1%; 并且卓著的服务问题从225下降到35。 “它是文化，愚笨; 它是事关的人民”， McAuliffe说在描述扭转事的哲学。 在雇员前面，去公务便装和提供开始的公司检修生产监督员以带有Grayson商标的衬衣。 在阶段，更多资源被应用了于职工培训，并且雇员奖金严密地被栓了与用户满意。 改进雇员满意的其他主动性包括益利分配、每半年雇员满意月奖的调查、雇员，月报、十字架训练在部门之间，仲年发展回顾、季度节约金钱竞选和野餐和其他计划的事件为雇员。 在范例转移，公司的成功的关键措施回顾-包括“成功司机的”一个月度跟踪的委员会在用户满意和赢利改进之后-与所有雇员，不仅公司的高级管理分享了。 生产监督员和社区销售主任在10步过程中一起现在被训练保证一贯性为包括会议和后续与顾客在住宅建设和购买过程的各种各样的阶段的用户满意。 所有监督员装备了计算机，并且生产监督员的办公室在这个底层被调迁了对模型，与一个分开的入口。 并且雇员在网上汇集大约170个公司政策和做法纲要。 “他们不是打印的，以便他们一直最新”， McAuliffe说。 样品设计展览中心未为顾客， McAuliffe被打开说， “因为我们想要我们的出售家的销售人民，没有选择”。 选择销售每个房子在去年以前上升了从$6,500到$29,000，她报告了。 这家公司系统地现在跟踪瑕疵。 开始今年，瑕疵跟踪和预防会议是被拿着的月度与贸易。 今年， Grayson也希望获得金NHQ奖。 第11个每年全国住房质量奖由NAHB研究中心和芦苇专业建造者的业务组、出版者提出和专家Remodeler杂志。 | 
