您能成为建造者Ritz-Carlton - 12/6/2004 -不动产教育训练学校会议

您能成为建造者Ritz-Carlton

您能赢得商标信誉的Ritz-Carlton的类型，太-您是否修建初级或高端家。

尝试布鲁斯・描述的以下顾客服务被聚焦的经营战略Siegel，区域行销主管为Ritz-Carlton佐治亚物产。 Siegel上个月给了这个施政演说在2004风俗建造者讨论会在Indian Wells， CA。

要出名作为这位建造者要求第一流服务和一个可靠的产品， “您必须是不懈的关于服务承诺，您必须每天做它”， Siegel说。

某些Ritz-Carlton的关键成功因素包括：

• 维护这个座右铭-我们是服务女士们先生们的女士们先生们。 “当人们将花费$3-$4百万修建家，您怎么提出自己？” Siegel说。
• 精选，不要聘用，雇员。 “我们在我们的公司中最大化天分，因为我们的雇员是将提供优秀的那个”， Siegel说。 在这次采访期间，要做一个裁减，候选人必须微笑和维护好目光接触。 “如果他们不可能做那与采访者，怎么将他们做那与我们的客人？” Siegel说。 “我们寻找同情”。
• 给客人温暖，恳切的问候。 Ritz-Carlton雇员被训练使用客人’名字，每当他们能。 鼓励您的雇员做此，也是。
• 期望并且依从客人’需要。
• 注意客人’特选。 您能由做饮料的种类的笔记您的顾客象(当然除了酒精)和有做此他们可利用在这个办公室。 “然后他们知道您认识他们”， Siegel说。
• 笔记和跟踪客人怨言的来源。 “除非您做此在您的公司中，怨言和错误将再次发生”， Siegel指出。
• 不要通过大型装配架在怨言或问题。 在Ritz-Carlton，谁从客人接受怨言“拥有”那怨言。 是雇员的责任解决它到客人的满意， Siegel说-和记录这个问题和这种解答。
• 护送客人而不是给他们方向这家旅馆的另一个部分。 “当您采取您的顾客某处时，那展示关心，并且关心”， Siegel解释。 “如果某人需要看冷冻机，采取他们对您的装置供应商的陈列室而不是给他们方向横跨镇”。
• 当沟通与客人时，观看您的命名原则。 “条款`没有问题’成为了虚伪，无意义的词组”，说Siegel。 “当您的推销员使用条款`没有问题’的顾客时，它不翻译成`赢利’。 ”和与一切别的东西您，训练您的雇员使用集合您除其他建造者之外的语言。
• 给客人喜欢告别。 “走您的顾客到汽车”， Siegel建议。 “难忘的告别，当他们离开您的办公室时是一种额外接触集合您除其他建造者之外”。
• 勘测客人在他们的逗留以后。 Ritz-Carlton有一个92%用户满意规定值并且力争96%。

投入其顾客首先是Ritz-Carlton辩解其昂贵的房间费率的一种方式。 “给更多和索价更多是我们的哲学的一部分”， Siegel说。 并且它运作。 这家公司发现了，当顾客是满意的时，他们长期和您呆在一起并且花费更多。

标记您的日历为2005风俗建造者讨论会，在新奥尔良将发生11月11-13。 欲了解更详细的信息，电子邮件NAHB业务管理部门或者叫800-368-5242 x8388。