什么建造者应该知道关于用户满意
 Paula Sonkin，不动产产业的执行董事实践在J.D.力量，并且同事，将给这个施政演说在修造为临时工&以远： 安置讨论会2005年，市区的5月16-18在华盛顿特区，老年人。
Sonkin，关于用户满意的一位专家学习，讨论“创造满意的顾客奥妙”，并且用户满意怎么与活跃成人市场关连。 作为她的地址预览，安置委员会的NAHB的老年人问Sonkin什么建造者需要知道关于用户满意对在50市场。 NAHB ： J.D.力量为其用户满意调查知道。 用户满意调查帮助建造者是更加成功的和怎么创造满意的顾客？ Sonkin ： 用户满意在许多水平上可能冲击您的商业，包括推举，定价杠杆作用、重复商业、忠诚、增加的市场份额、股票价格、销售和雇员满意。 通过了解什么刺激并且满足您的消费者，您能确定什么，若有，改变您需要实施更好适应他们的需要-和增加您的商业。 NAHB ： 的某些是什么建造者有关于用户满意共同的神话，特别是与成熟消费者相关(55加上) ？ Sonkin ： 一个共同的神话在建造者之中是活跃成人消费者有高期待并且是更难满意。 由于许多建造者相信此神话，他们比他们花费更多时间应该集中于不满意的顾客-设法移动他们向满意的边。 建造者不应该被逮住仅集中于不快乐的顾客。 (那些是倾向于做很多尖叫。)的那个 作为建造者，您应该集中于中间消费者，太-是有些满意的-的消费者并且确定什么您能做使他们极端满意。 不要忽略非常不快乐的顾客，而是不要根据您的整个用户满意项目满足他们二者之一。 NAHB ： J.D.供给动力最近进行了J.D.力量建屋者调查。 您能从它搜集什么钥匙发现为我们在活跃成人产业？ Sonkin ： 礼节、地点和设计是重要在获取的活跃成人消费者和驾驶他们到一位特殊建造者。 但是，一旦他们买了您的产品，他们测量满意其他消费者做的同一个方式。 司机用户满意在建设期间和，在他们移动了为活跃成人消费者是没有不同的比之后他们是为其他新的购房者。
NAHB ： 的某些是什么建造者犯，当处理他们的活跃成人和更老的消费者时最大的错误？ Sonkin ： 其中一个最大的差错在建造者之中在此市场上是他们做假定关于他们的活跃成人消费者’特选、刺激和满意。 这是相对地新市场段为许多建造者，并且许多建造者也许不明白他们的消费者。 因此不要假设。 确定并且了解。
NAHB ： 建造者怎么开发运作的顾客服务主动性？ Sonkin ： 建造者应该演讲期望从顾客的观点。 这是关键字元对令人满意顾客，得到推举和建立您的长期品牌。 Paula Sonkin有超过25年经验与市场研究的供应商和客户端。 在加入之前J.D.供给动力，并且同事，她是消费者市场研究的经理在迪斯尼频道，起一位市场研究顾问作用对于McKesson Water Products， Inc.和灰粉或者Gould做广告和被处理市场研究和感官评价部门为Lawry的Foods Inc。 | 
