用户满意调查有好企业道理- 4/19/2004 -专家的不动产忠告

用户满意调查有好企业道理

目前， 25%国家的建屋者通常勘测他们的买家。 这些建造者有更低的销售和推销成本和少量保单收回。 他们得到更多推举，也是。

测量的用户满意，当玩杂耍每天任务可能似乎吓人时，但是它是商业，和平常一样，如果您集中于恒定的改善。 “我是犹豫起初勘测我的购房者”，在陆上公园， KS总统说岩石罗得斯， Acuff罗得斯建设的。 “我计算询问他们的满意将带来`nitpickers’在这件木制品外面。 我学会了恰恰相反。 它给了我是有用的在我自己的改善的无价的反馈”。

问合适的问题

要得到最有用的用户反映，您将想要剪裁您的勘测适合您的公司和其产品和服务。 这会集的一些基本信息从房主和前景：

• 人口统计的信息。 如果您在您的客户纪录已经没有此信息，要求勘测参加者供应他们的年龄、性别、家庭构成、行业、收入水平等等。
  
   
• (或没有)您从我们的公司为什么买了？
• 您重视什么多数在您新的家？
• 能什么我们的公司改善改进家购买和大厦体验？
• 您是否将提到我们的公司其他？ 为什么或为什么没有？

了解此信息是仅第一步往更加伟大的有利。 改变您做生意的方式是大步。

行动在反馈

如果勘测显露唯一的原因为什么顾客不会推荐您的公司对他们的朋友是，因为这个家或项目准时不是完成，您能设置不同的期望水平或创造一个刺激性计划为了管理者和贸易承包商能停留在日程表。

同样，如果您发现您的买家逐渐寻找特定年龄的特点和从特定区域移动，您能校正您的产品系列，瞄准您的行销和甚而提炼您的土地征购战略。

这优化您的商业的有些反馈被驾驶的案件情景和战略：

• 如果勘测反应表示，您的买家的部分想要二个主寝室而不是一个-您可能提炼您的产品混合包括喜欢此市场部门的计划。 这在顾客快速响应也将区分您的公司作为一位领导。 如果您是大厦家在这个$300,000范围，三更多收缩一年手段几乎$1百万在另外的收支。
  
   
• 如果您确定您的销售队很少可能地是消费时候在前景买-您可能改您的市场活动方向到更加适当的买家外形。 如果您储蓄了$25,000在单独打印和邮寄费用您可能增加您的每年有利3%-4%。 那是金钱对您的“底线”。
  
   
• 如果您的勘测显露90%您的应答者喜欢与他们的大厦经验，并且推荐您对他们的朋友-计算由于您的勘测，合格的推举花费您大约$500每个在营销费用和您在一年接受了30主角。 您储蓄了$15,000在直接费用。 现在假设20%，或者六那些30推举，修建了一个家与您。 在$300,000每个家，您由$1.8百万促进了您的年收入。

仍然没说服房主调查值得这种投资？ 您的公司大概去年招致了0.5%在费用由于人的错误、工作场所偷窃、逾期付款惩罚或者各种各样的否则能避免的废物。 如果您的年收入是$5-$7百万，您不必要地消费超过$25,000。 您可能勘测您的房主为一小部分的那数额和获取可能给您的商业“麻醉皮下注射的信息”。

保罗Clem是全国经销总理为Enlight Research， Inc.，专门研究基于互联网的用户满意调查的一家陆上，基于KS的充分服务市场研究公司。 对于信息，电子邮件Clem或叫他在913-469-0070 x14。