| 通信扮演一个重要角色 在我们的公司的经验，我们发现我们的一些顾客得到了情感，因为他们就是“没有点击”或感到舒适对一个特殊商业承包商-，但是为什么不可能解释。 多年来，我们获悉一个上面原因顾客采撷公司做一个项目首先是在预制期间，因为这名顾客开发了个人债券与公司人员。 但是，当这个工作实际上开始时，商业承包商是本地的完成工作，并且那不相当适合这名顾客在他们的头脑里形成关于这家公司的期望。 当这发生时，这名顾客和贸易承包商之间的清楚的通信扮演一个关键的角色。 在工作开始之前，这名顾客必须有对收缩的公司和联系人的通信链子的清楚的理解负责任对他们的项目。 这个商业承包商必须，同样，有对工作和这个承包商的工作站点政策的范围的清楚的理解负责。 高于一切，我们必须总是记得我们是客人在我们的顾客’家，并且我们应该作为礼貌和有礼貌尽可能。 要有一个成功的关系，大家必须有对规则的清楚的理解。
尘土和土可能踢风暴 另一个“热的按钮”为多数客户是尘土和土。 在每个工作之前，我们强调对这名顾客我们安排数拂去灰尘和土遏制做法和被仿效的每日清洁做法。 我们也强调，不管做法我们跟随，改造是杂乱的，并且一些尘土将逃脱我们的遏制做法。
在项目期间，要帮助防止让顾客烦恼的某些更加共同的问题，我们感觉必要讨论-详细-所有期望为两个党。 我们在我们的预制会议通常花费两三个小时或更多，在每个项目开始之前，去在这些共同的点。 我们详细解释什么我们的顾客能期待在前面星期或月期间。
但是我们全部知道甚而最佳的被准备的计划、日程表和意图在建筑业每日改变。 我们忘记写下任命; 我们不回答顾客与答复在确切的时间我们说我们会; 或者这名顾客要求我们上星期定价的那份更改单增加了二个星期到已经被延迟的-由于天气-日程表和这名顾客是愤怒我们在索价充分的涨价“当您这里时在，可以您做此”项目。 您得到我的点。 每次危机是机会 我们是所有人的。 材料发生，脾气飘动，并且人们生气。 而不是生气，当事散开时，我们需要观看这些情况作为机会显示我们的顾客我们的承诺对职业化和顾客服务。 每个情况，当它出现时，是独特的。 但是每次危机的最后的结果，至少在我们的公司中，是有希望地相同的-将提到我们的公司其他的一名满意的顾客。 我们自傲在确切做什么我们说我们每次会做。 当激怒这名顾客的怨言或问题出现时，我们称此“机会”。 它是一个机会为了我们能起反应到这个情况和显示这名顾客我们的例外顾客服务技能。
商业第一等级是快起反应。 我们叫此“损失控制”。 当顾客被激怒时，他们立刻想要行动-，即使那次行动是一样简单的象听他们出气孔失望。 当这些“机会”来了时，您能采取几个步骤散开这个情况： - 迅速起反应。
- 看问题从顾客’观点，设法通过他们的眼睛看这个情况和了解什么弄翻了他们。
- 听。
- 问您怎么可帮助解决这个问题。
- 听。
- 为混乱同情并且道歉。
- 听。
- 不要亲自采取它-这名顾客通常让烦恼在这个情况，不在您。
- 我是否提及了听？ 当他们生气时，多数人民想要发泄。
一点仁慈… 当问题出现时，这是一个好机会做某一低廉行销。 如果这个问题可以为二三百美元被改正或少于它是没头脑者-做它和不要索价他们。 它是您能买的最便宜的PR，那么认为它您的营销预算的部分。 我们在我们的办公室也保留几地方餐馆礼券。 它使多少惊奇一件比较便宜的礼物和道歉将提高您的公司的信誉，特别是如果您趁热打铁。 Tracy Moore， CGR， CGB， GMB，是安徒生Moore Builders， Inc.的总统。 他也是温斯顿-萨兰姆Remodelors™委员会的副总统和以前是理事会的秘书、副总统和总统。 对于更多信息，电子邮件Moore。 | 
