您的网站怎么做我感受？ 由Philippa Gamse， CMC
当人们考虑互联网时，他们考虑技术。 当人们听见时我是网站战略专家，他们看见我作为“易怒的类型”。
但是为我，您的网上商业的最迷人的方面不是关于技术。 它是关于人的连接，并且您怎么在一个真正环境能创造这些。
它不智力上共同地被了解“人们情感地买”。 既使当人们认为他们做出一个合理的决定，强有力的下意识因素开始活动。 出售有效地，我们被告诉期望我们的顾客的需要，显示出，我们“感觉他们的痛苦”和反应线索在他们的肢体语言和口气。
在“现实世界”我们很好做此。 并且我们知道，如果我们可以有直接，在人交谈，有相当可能我们将结束销售或保留一名愉快的顾客。
为网上访客，您的网站是下件佳事到那次在人交谈与您，您的同事或者雇员。 并且，因为许多人民在网研究产品和服务，它是重要的您的站点有最大冲击在说服他们采取下一个步骤与您。
因此您的网站是否怎么情感地连接用您的访客？ 他们是否感觉听对，由您的互联网存在了解和赞赏？ 本能地适应他们真正的需要的您？ 当在网上时，互动与您您现有的顾客是否感觉支持和重视？
或者您不召唤在您的网投资可能极大提高您的反应速度、销售和持续的回归的关键的情感反应？
重要情感为网站成功
我在大范围与客户网战略一起使用产业自1995年以来。 凭此经验，我辨认了您在您的网上访客需要召唤创造和承受一个有益的关系的一些关键情感。
您的网站多么恰当做这可能有一个重大效果对您的访客的发自内心，本能反应和他们的倾向买从或连接用您。
总共，我有二十个标准为我为所有网站建议的情感连通性。 那是讨论的太多在此条款，但是我们看几聚焦：
我是否感觉认出？
当我们在企业设置时首先见面，介绍我们，或者我们自我介绍与某一声明关于什么我们做，并且我们为什么应该连接用彼此。
当我们与顾客或前景时谈话，非常迅速表示是重要的我们了解他们的问题和需要，并且，我们有想法和解答演讲这些。
最重要的任务为您的主页是完成此最初的介绍。 您听见了“十第二个”规则关于访客多久在不允诺他们的站点将停留。
因此，您的主页是否真正地告诉我什么您？ 它是否与我谈话用表明非常的具体术语什么服务您提供，并且什么样的顾客或客户您工作与？ 它是否使用我将了解的语言，即使我不知道您的产业或专业化专科术语？
听起来简单？
有在主页不提供基本信息网站的令人惊奇数字。
如果您的目标是使这名顾客参观您的商店，您的主页是否明显地显示你的位置，和如何到那里？ 在您迫使这个访客做出决定时候，例如“我是否点击联络我们页发现他们的地址？”，您开放这种可能性他们将做出错误选择(从您的观点)，否则更坏仍然，他们将离开。
并且它是否是确切对我您是否能-或将要-帮助我？ 您适应往公司大块买家或者小企业或者两个？ 您是否仅经营全国性或在您的直接地点？ 您的访客是否将知道什么您由一般术语意味例如“商务系统”或“共计企业解答”或应该您是具体至于什么您提供？
我是否感觉允诺？
当我们继续我们的“真实世界的”交谈，我们是否开始发现共同的问题的利息，个人或专业。 我们开始认为我们可以互相关连，并且这帮助建立我们的营业关系。
因此您的网站必须使这个访客感觉被画的内部他们想要从他们的需要和利息的观点知道更多关于您的商业、您的产品和您的服务-，但是再。 并且您必须给这个访客清楚的感觉您想要发现那些问题的连接和学会更多关于他们。
如果这个访客不感觉邀请，如果他们感觉左对他们自己寻找他们的道路-，如果他们被淹没，被混淆或者没有感兴趣对您的站点，他们将离开。
您的站点是否提出迷惑的制造商、产品或者选择，不用任何教导至于挑选从这些？ 考虑这次交谈您在您的商店会有与一名顾客。 您会发现什么他们寻找，您然后会请求一定数量的问题帮助他们发现正确的解答为他们的需要。
因此您怎么能在网上反映此过程？ 您可能提供“帮助我”通过有些常见问题或其他选择引导访客并且提供链接给根据他们的答复的建议使用的产品的页。 在营业时间，您可能合并一种交互式闲谈设施与顾客服务代理，或者访问对一个搜查的知识库。
我是否感觉说服？
如果这个访客第一次看您的商业，他们需要是舒适的您是谁您说您是，并且您能交付什么您许诺。
其中一要素在建立连接的这部分是显示“面对”您的商业。 您注意了多少个网站不说出他们的任一个所有者名字，或者顾客将交互式的人民？ 有交谈是更加容易的，当我知道时谁我谈!
顾客证明书和其他第三方背书是关键性要素在建立信任-他们比您自己的营销声明说更多关于您。 多少个站点有我们被看见的所有喇叭“全国性认出了”或“首要的提供者…” ？ 证明它!
包括客户行情和成功案例横跨您的站点，他们前面和中心，因为访客允诺您的内容。 如果您获得一个奖，告诉这个访客那的什么为他们意味根据您怎样被评估了。
我是否感到有动机？
往我们的“真实世界的”交谈的结尾，我们有希望地将结束销售，否则我们将谈论一些以下步骤，或者我们也许说“我们保持联系”。 要做那与我们的网上访客，我们需要说服他们买某事，或者告诉他们是的我们和给我们允许与他们再联接。
许多网页变小没有开始行动或方向关于何处其次去。 如果您不发布一个清楚的邀请，您再留下它对这个访客制定出怎样做-，并且您冒丢失他们的一种大风险。
因此在每点在每页，这个访客也许认为“更告诉我”或者“我怎么得到此？”，提供一个clickable链接给下一个步骤，给您的购物车，给您的时事通讯订阅页，或者对什么您要他们做。 不要等待直到结尾的页-他们可能不到那里! 寻找情感“打翻指向”在每页，他们准备与您更谈话和劫掠他们在片刻内!
稀释连接
当然，它是太容易的全部以至于不能通过给他们死角取消我们创造通过令人沮丧或使访客困恼的所有好感，或者完全。
我的一喜爱的妖不是允许我参与我的询问的站点搜索引擎，然后告诉我“找到的结果。 请再试试与另外查寻命名”。
怎么是应该的那做我感受？ 如果查寻页允许我选择他们，错在何处我的主题词或我的参量？ 我是愚笨的？ 或者您是否真正地不想要帮助我？
您的访客明显地寻找某事和采取了一个步骤往连接用您。 因此告诉他们的怎么样结果呼叫您不可能立刻回答他们的问题，但是为您的联络形式提供一个链接，以便他们可以送问题，或者有些技巧或者建议关于怎样找到更多信息。
最后顾客服务特点是机会与一个活助理互动-，如果您的站点提供此公共事业，查寻结果页是最大化其可见性的一个完善的地方。
因此“情感地连接”怎么您的网站是否是？
我希望我激发足够您的求知欲看一看新在您的网站。
考虑明确地访客为什么走向您的站点，什么也许在他们的头脑，并且相应地回顾您的拷贝和航海。 考虑新的顾客和现有的那些，雇员，媒介-也许有原因参观的每个人。 您做着您能创造“情感地被连接的”经验为大家的一切？
正确的混合使您获得显着在您的站点、更多电话从预先具有资格的主角，签字的合同、更加愉快的重复顾客、战略联盟和合作注意从新市场，提议和洞察上花费的高时间入创造成功的新产品和服务。
(c) Philippa Gamse 2005年。 版权所有。
Philippa Gamse， CyberSpeaker，是网战略顾问和专家报告人。 您的站点怎么对估计反对Philippa的二十“情感地被连接的”标准？ 参观发现的http://www.CyberSpeaker.com。 Philippa可以被到达在(831) 465-0317或pgamse@CyberSpeaker.com | 
