电子顾客给最高的规定值抵押Servicers 由Broderick珀金斯
支付他们的抵押在网上的消费者或通过自动扣除高于顾客对他们的房屋抵押贷款服务公司估计显着用信件支付或打电话。 那是发现在Westlake村庄的钥匙，加州根据J.D.力量并且同房屋抵押贷款服务满意度，用户满意的公司的第一项研究联系在一起对国家的最大的抵押服务的。 抵押服务是处理付款和顾客与服务相关的问题的公司。 servicer可以是原始的贷款人，会员，部门或抵押这名贷款人聘用尽那些职责的服务公司。 力量调查在四个主要区域根据其研究结果抵押servicer表现： 布告、付款、年度帐户回顾或者管理和顾客被创始的互作用。 有利规定值从网上顾客嘲笑与说的年研究，当电子付款裁减“浮游物时间”消费者一次被享用时，当写支票，在网上时支付的好处超出便利范围。 或许电子抵押付款节省邮费的费用，而且过时附加费和终于信用损伤的费用。 那是，因为消费者看到帐户活动24个小时，并且能设定电子付款帐户迅速然后警告，当麻烦出现时 -- 由于紧急付款付或由于可疑活动。 在去年研究，标枪战略和研究， Pleasanton，基于加州的顾问为金融服务，付款和商务区段公司，说网上帐户持有人经常典型地看他们的帐户四倍象只每月一次典型地观看他们的帐户的纸带盘座的顾客，当布告声明在特慢邮件时到达。 电子付款也去除文件纸张痕迹经常与身分偷窃相关 -- 使用了，并且对估计的电子付款在Epinions.com网站为服务的收据与帐号，声明与人信息等等绝大多数的消费者，也给高规定值服务。 J.D. 力量发现了，当仅顾客的20%被勘测在网上时支付他们的抵押，在网上支付的那些人或通过自动扣除比顾客显着更高整体上对他们的出借业务估计用信件支付或打电话。 此外，当前接受一个网上票据通知的顾客是在最满意的总体之中。 然而，仅6%表明他们实际上利用此选择。 “在我们的越来越电子世界，消费者在付他们的月度帐单总是寻找方式节省时间”，资深主任说杰里米常礼帽，财务和保险实践的在J.D.力量。 “然而，更多顾客说他们比如此实际上希望付或接受他们的抵押帐单网上，尽管现有的选择可利用对多数借户。 假使付款选择悟性有在整体品牌印象的高冲击，增加付款选择的顾客了悟是机会区域为了servicers能区别自己在这个市场”。 这项研究也发现顾客给了低规定值出借业务公司，如果他们的代表没有明显地讲话。 “显然此怨言的同道会是词的恶劣的清楚的发音”，常礼帽说。 “有困难听证会的顾客什么服务代表说非常不足对他们的经验估计 -- 超过300个指标点低于表明的那些顾客没有困难领会这个代表的他们他们讲话与”，说常礼帽。 2005主要抵押Servicer研究根据反应从9,214名房屋抵押贷款顾客。 太阳信任抵押，紧密跟随由World Savings，美国银行和全国范围在有利规定值的上面为抵押服务供应商堆积。 Greentree， Ocwen财政， HomeEq为服务和家庭财务被埋没了在底部。 | 
