勘测显示‘架线的’家期待更多从他们的能量提供者 与网上购物在美国家庭的增量，一次新的全国勘测寻找更多消费者感兴趣与他们的能量供应商打交道在互联网。 但是一半涉及能量提供者在互联网仅的顾客比其他消费者满意对结果和这些高技术家庭重要对他们的公共事业，根据这次勘测。 代表对公共市场份额的一个威胁 -- 并且一个机会为竞争者 -- 一个人在五这些顾客中说他们在网上将购物一位新的能量提供者，这次勘测指出。 当居民给他们的电供应商高分为技术能力时，他们根据这次勘测在顾客焦点临界面积登记阴性或没有观点，例如经济发展、灵活的服务和布告选择和通信。 这些属性将是愈加重要的在一个竞争市场，这次勘测断言。 同样，美国家庭对他们的公共代表估计如友好，但是坚定在服务交易。 勘测数据表明增加的顾客取向，加上强的操作的表现，与别的将区别一个竞争者在一个被解除管制的环境里。 并且同一项研究发现住宅顾客在被解除管制的市场上为价值和操作的表现肯定地对他们的提供者估计。 但是在一则重要消息到发行公共事业，这些同样顾客期待可靠性在一个更加竞争的市场将稳定地改善。 这些结果是RKS研究&咨询举办的年底1999全国住宅顾客评估的一部分，一个全国性市场研究和民意测验事务所。 RKS采访了1,635个户主横跨美国在10月期间和1999年11月。 采访，完成用电话，在九个分明人口调查地区画横跨美国。 根据RKS数据，六在10个美国家庭现在包含至少一个人计算机，并且计算机所有者的一半与网络进入在线购买了产品或服务。 在线与他们的公共事业联系的顾客之中，只有54%感觉这种交易被处理了到他们的满意。 并且那些同样消费者在这样重要维度对他们的能量供应商估计更低象价值、可靠性和忠诚。 “这些低比分加起来到失去的机会为电业，并且鼓励为竞争者”， RKS副总统说Charleen Heidt，负责这次住宅勘测。 “因为互联网转移控制到这个消费者，使能产品的定制，服务和发单选择，能量供应商需要重新考虑他们的当前一维‘推挤’业务模式”。 根据RKS调查，一个人在五个美国家庭现在说他们可以选择他们的电供应商，猛增从仅12%一年前。 在那些之中与选择，百分之五实际上交换了供应商，更比报告的双重百分之二一年前。 中部大西洋和太平洋海岸州的居民是最活跃和声音的关于选择，根据这次勘测。 同时，解除干预和选择有对电供应商的顾客悟性的正面影响， RKS数据表明。 住宅顾客在挑选州更加有利地观看他们的公共事业表现，并且说他们的电服务是值得买。 这些顾客也是可能推荐他们的供应商给其他，根据这次勘测。 但是他们的当前公共上升的顾客期望与解除干预， RKS调查指出。 例如，几乎四在10个住宅消费者 -- 39% -- 相信他们的电供应商更将好执行并且对他们的需要是敏感。 那些四分之一抽样了由于解除干预，他们将体验少量动力故障的感受。 “这是一则重要消息为现任公共事业，并且他们的竞争者”， Heidt说。 “住宅顾客有对解除干预和选择的远大抱负，并且他们成为更多要求和原谅在功率传输区域”。 其他关键研究结果从年底RKS调查： - 几乎住宅顾客三分之一将回到提供正面经验的供应商 -- 它是否当前在能量商业
- 超过一在五 -- 22% -- 说他们将支付10%多“绿色”能量从可更新的来源
- 并且在一个信号对全国去市场的人和聚合器， 12%将考虑买他们的能量通过一个类似组，例如一所汽车俱乐部、专业协会、教会或者学校。
通过对研究结果的严谨分析，同一次全国勘测预言消费者根据整体价值将选择他们的未来能量提供者 -- 不仅价格。 勘测数据证实未来住宅顾客行为将被影响多数用供应商可靠性的表现、悟性和实际储运损耗经验的组合，并且这些因素为更多比简单的成本节省将计数。 现在其第26年、RKS研究&咨询的设计和品行被银行团联合贷款的和定制的市场研究和民意测验服务为一些90电，气体和水公共事业，并且他们的主要协会。 这个事务所从总部在北部萨利姆，纽约在新泽西、佛罗里达和加利福尼亚经营，加上外地办事处。 RKS在互联网在： www.rksresearch.com 订货办法关于1999个RKS全国住宅顾客评估是可得到从RKS在914/277-6900 ext. 102或者电传： 914/277-6988. | 
