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十个单一方式改进您的商业- 11/15/2004 -不动产教育训练学校会议

十个单一方式改进您的商业

当这个市场减慢时,商业怎么可以能现在兴旺,但是您继续顾客叫?

 

Erik Cofield, CGA, CCSP,住房建筑业业务管理顾问,讨论上个月改进您的商业在改造的展示期间在芝加哥。 通过今天合并这些关键想法到您的经营计划里,您不会必须以后想知道所有顾客何处去。

1. ‘我了解您怎么感觉’
成功的钥匙是恒定,清楚的通信。 如果您的队犯一个错误,承认它。 告诉您的顾客您知道这个问题,并且您照料这个情况。

如果您有一个情感房主,与他们情感地联合: “我听见您。 我会感觉同一个方式”。 通过告诉顾客您了解他们怎么感觉,您真正地告诉他们您关心关于他们作为客户并且想要与他们一起使用做这个项目一样顺利地去尽可能。 这些小的事将帮助使您的房主适合重复顾客和给您巨大推举。

并且,不要害怕说“没有”对您的客户,当您感到时做出的决定不是最好为他们或为您。 说, “我抱歉,但是我们不可能做那和持续提供您您期望从我们的公司的最佳的产品和服务”。 记住: 通信是钥匙。 它是否是好消息或坏消息,您的顾客将赞赏您的诚实和保留他们“在这个圈”。

 
 

 2.  您是专家
使用您的指定的您作为营销工具? 您应该,因为那是除竞争之外,什么设置您。 您寄发或实施对潜在客户的每个公司片断应该有您的指定对此。 在您的名字之后投入您的CGR盖帽CGB等等,在电子邮件,信头,名片,公司网站,并且到处您的名字出现。

并且,送一封信到提供您的服务的地方媒介作为专家,每当他们想要讨论改造和住所改善。 送消费者权益保护者您的信息,强调您的指定,为协助在解决争端。

骄傲地显示您的指定证明在您的接纳地区,没掩藏在您的办公室。 象在他们的办公室显示他们的程度的医生和律师,如此如果您。 记住: 您为您的指定艰苦工作了,销售它。

3.个人接触总是记住
什么都比接受感谢或某一小象征个人笔记不使人感觉赞赏您实际上花费了一点时间并且认为入创造。

当它是真实的时礼券是可接受的商业惯例,它显示一点创造性,并且大概浪费。 反而,在完成这个工作以后,送感谢您的顾客的手写的笔记他们的商业。

如果您想要去额外英里,接管花作为“欢迎到您新的家庭”礼物,给他们在这个项目前后的图片或做小捐赠在他们的名字对他们的选择慈善。 想法名单是不尽的。 您需要做的所有被投入一点时光,并且预谋到个人的事独特和和您里有一个客户为生活。

4.出版公司时事通讯
保留您的名字在前景和过去顾客前面可以富挑战性。 连续做广告在所有媒介变得昂贵,并且必须小心地计划和被执行取得预期的结果。 例如,送假日卡片每年一次投入您和您的纸载体同一水平。

但是,送您的过去客户和潜在客户季度公司时事通讯将设置您除竞争之外并且保留您的名字在客户前面根据连续的依据。 您的时事通讯应该包括最新的“新闻”关于您的公司:

    • 比利接受了他的盖帽指定并且现在是我们的关于到位普遍设计和老化的公司专家。
    • 这家公司获得一个有名望的产业奖为了我们的质量能详述,改造项目、社区服务等等。
    • 地方商会在这个县投票了您的公司“最佳的remodeler”。

 并且包括房主技巧和新趋向在设计。

记住: 正您会所有改造的项目,接近此“项目”。 不要做它所有你自己。 自由作家是几乎一样多产的象remodelers。 然后寻找能做某一基本的布局和设计的一台打印机,增加一个数据库供应商为排序每个问题的邮件表和数据然后让某人邮寄时事通讯(大概同一家公司)与您购买的大批邮件许可证。

您能也使用您的地方和全国Remodelors™委员会作为资源为时事通讯饲料。

5.加入技术年龄
如果您仍然做百万次电话每天并且通过“蜗牛”邮件派出文件,让我介绍您给一个新的发明: 电子邮件! 大家为什么使用它,不是您?

我知道什么您认为: “电子邮件是太客观的; 我喜欢与我的顾客聊天”。 那么,顾客总是没有时间聊天。 电子邮件是快的,高效率,并且它帮助两个党保留保护双方“讨论”的纪录,当问题出现时。

电子邮件在电话费和邮寄费用可能也存您的公司金钱。 今天,只要您有网络进入您能开电子邮件。 许多引擎例如hotmail.com或甚而yahoo.com提议通过互联网释放电子邮件。 并且,电子邮件程序例如MS Outlook可能处理接踵而来的电传,并且许多项目例如WINFAX处理外出的电传。 电子邮件是一个美妙的工具,增加它到您的toolbelt。

6.  图片值得一千个词
人们不想要听见多么好您是-他们想要看证明。 如果您没有一份专业股份单显示客户您的工作的范围,您是在时代之后。

一份美好,专业股份单不需要花费很多金钱。 与一点时光和努力您能单独创造一。 在图片前后,要创造股份单,采取质量数字照相机与您对您的工作并且采取。 打印相片在高级报纸并且创造一本专家看的象册。

有您能选择从的很多选择,包括做您的股份单的席子相片引人注意。 它也帮助命名项目的家和地址。 例如,因为顾客能与地点关连在他们的家附近, “琼斯议院在克利夫兰路”建立更多可信度。 不要忘记也是张贴这些了不起的图片在您的网站!

通过包括“人为因素”给自己一个边缘在竞争也有的股份单,步你的山谷在您的相片。 当采取“在”相片以后时,投入这个满意的家庭在这张图片。 或者包括显示您的队的图片研究这个项目。

并且,显示各种各样的项目和样式说明您是一圆满完成的remodeler。

7. ‘在箱子之外’销售
当杂志和黄页广告帮助有您的名字公众时,您可以是缺掉主要市场机会。 考虑文字条款为产业和消费者出版物在趋向。 起动导师资格或实习项目(自由工作!) 然后公开它在您的地方媒介。 加入报告人’巡回,参观高中、学院和商会会议。 当设法得到更多重视为您和您的公司时,可能性是不尽的。

 

8.期待意想不到
增加说明明显的一个部分在您的合同-在案件“您”明显对您的房主不是显然的。 不要担心“惊吓”客户; 这可能帮助密封这个成交。 在前面告诉您的客户关于您的恶劣天气政策(“如果飓风击中,我们不是coming."); 如果您有日程表变动(“约翰伤了他的腿,标记将是那里instead."); 您的期望为和从客户; 在前面脱销项目(“您也许想要竹地板,但是当前他们脱销。 这也许延迟设想的结束日期。 仍然您是否想要竹子?"); 时间延误由于他们的不活动(“我抱歉,史密斯夫人,但是,因为我们没有收到你的来信关于竹地板我们必须推后这个项目另外week."); 并且庆祝里程碑。 (“史密斯夫人,我们及早完成了卫生间每星期”。 或者, “琼斯先生,厨房阶段现在是完全的。 在我们开始这间卧室phase.")之前,您的付款将被赞赏

 

9.得到什么您该当
猜测什么? 您不必须等待直到这个项目的结尾得到报酬。 不要把留在财政突然倾斜通过在前面只请求付款和最后支付: 票据在阶段完成或,当更改单发生。 到处您购买物品,您支付,在您接受他们之前,消费者了解此和不会与您战斗对此。

 

10.知道您的财政
您是这位改造的专家,因此您雇用会计工作您的财政。 那是优良,但是您更多知道什么您的书说。 如果您感到您有没有“在学会编号知识”,现在是时候投资。 您能上会计101课在学院,读的“会计为钝汉”,聘用一位实习生为一对一的民办的会议或采取一条网上路线。 当您不必须知道足够为CPA检查时学习,您需要了解您的金钱何处去,哪里分配它,并且多少您真正地有。 不要接受不知道。


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