财宝部门对贷款人：

财宝部门对贷款人： 提供援助并且前帮助混乱的房主

由肯尼斯・ R. Harney

在报告星期四在全国范围内寄发到银行，美国库监督办公室说“传统汇集方法(处理后支付的房主)不再导致令人满意的结果”。

“老方法”，这个报告说， “是充斥借户与信件和电话，希望这位借户与”银行或贷款servicer联系。 然而， OCC研究员采访的银行的100%说今天借户“不反应邮件通知…，并且在他们的电话屏幕有电话答录机和访问者身份证的那些从贷款人叫”。

复杂化借户联络挑战更加进一步是“手机替换了输送路线”为许多消费者，并且银行和servicers发现难得到电话号码为他们的顾客的增加的事实。

这项研究援引根据消费者调查研究的统计详述体验资金紧张的借户为什么避免联络与贷款人：

 

• 17%认为这名贷款人会收取惩罚或费。

   

• 32%说他们困窘谈论他们的问题。

   

• 38%说他们害怕贷款人或servicer快速地会阻止，如果他们建立了联络。

   

• 44%认为这名贷款人对他们的问题真正地不会关心。

   

• 46%假设，他们能独自地解决他们的问题和付逾期付款在短的时期。

   

• 49% “不知道这名贷款人也许是有用的”。

要打破这些普遍印象由消费者举行了， OCC上星期也开始了敦促借户的一次公益广告竞选面对财政果酱观看他们的贷款人或servicer，当转动的第一个地方，没有持续。

在其分开的忠告向银行， OCC敦促贷款人采取被设计的新的技术通过当前借户抵抗。 特别地，这项研究注意了买得到的关于行为的计分的模型现在是可利用的使能贷款人对排行次序借户由他们的对早期的联络的需要的那。

例如，一位借户与表明一个高倾向的比分落入严肃的少年犯罪也许由这名贷款人接触内天均匀小时后正式成为在付款。

借户与低优先权比分，相反，也许需要收到贷款人的来信几星期。

OCC敦促银行叫或寻求与高危险的借户联系在“非标准时刻” -- 周末和周末晚上，当他们在家时是可能是。 这项研究也注意到，一些成功的损失缓和项目强调“挨门挨户”联络与后付款人。 这些所谓的“门敲门人” “被训练解释偿还选择对借户和提供说明这些选择的小册子”。

门敲门人全部“运载手机，以便他们可以与(银行的)损失缓和和代收款项科联系，当他们到达了一名拖欠债务的借款人时。 此方法在银行的锻炼职员可能导致投入借户的这个门敲门人在直接联系”与最有用的人民。

底线为面对困难的财政时期或利率重新设置的房主： 不要避开远离您的贷款人或servicer。 他们是您的对修改，转换从可调整到固定利率或移动您的未付差额的您抵押降低利率的条款的最佳的希望回到终止日期为这笔贷款如此您在您的家能避免回赎权的取消和保持。