De Bouwer van de Hulp van de toekenning bereikt Grote Passen in de Kwaliteit van de Huisvesting - 2/16/2004 - de Conferenties van de Opleidingsscholen van het Onderwijs van het Vastgoed

De Bouwer van de Hulp van de toekenning bereikt Grote Passen in de Kwaliteit van de Huisvesting

Cynthia McAuliffe, voorzitter van Huizen Grayson in Ellicott Stad, M.D., zei dat de participatie in het Van het Onderzoekscentrum NAHB nhq- programma haar bedrijf van waardevolle informatie voorzag over waar het kon beter doen.

Om die reden, „wacht niet tot u denkt u voor de toekenning om voor het bereid bent van toepassing te zijn,“ zij adviseert firma's die over het opnemen van klant-geconcentreerde kwaliteit in hun bouw, bedrijfseconomie, verkoop, ontwerp en garantiedienst ernstig zijn.

In zijn aanvankelijke inschrijving voor de toekenning van 2001, ontvingen de Huizen Grayson ontmoedigend nieuws van de de industriedeskundigen op het oordelende paneel, maar de beoordelingen in de acht categorieën die - „brutale feiten over bedrijfdeficiënties,“ is hoe McAuliffe terugkoppelt kenmerkte - verstrekten inzicht in de gebieden worden herzien waarin er ruimte voor verbetering was.

Door om kwaliteitsverbeteringen van de zaken jaarlijks te werken op te nemen, konden de Huizen Grayson geleidelijk aan bij het bereiken van zijn doelstellingen dichterbij komen. Vanaf 1999 vorig jaar, stegen de netto verkoopwinsten van 3.2% tot 10.8%; de klanten tevredenheid groeide van 89% tot 96%; de werknemers tevredenheid nam van 89% toe tot 100%; de scores op pre-leveringsinspecties voor tekorten beklommen van 79.1% tot 92.1%; en de nog te behandelen de dienstkwesties daalden van 225 tot 35.

„Het is de stomme cultuur; het is de mensen die van belang zijn,“ McAuliffe bovengenoemd in het beschrijven van de filosofie die dingen verandeerde.

Voor de werknemersvoorzijde, de collectieve die revisie door naar toevallige zaken te gaan en productiesupervisors te voorzien van overhemden is begonnen die het embleem Grayson dragen. In stadia, werden meer middelen toegepast op werknemer opleiding en de werknemersbonussen werden gebonden dichter aan klantentevredenheid.

Andere initiatieven om werknemerstevredenheid te verbeteren omvatten de winstdeling, halfjaarlijkse onderzoeken van de werknemerstevredenheid, werknemer van de maandtoekenning, een maandelijks bulletin, dwars-opleidt tussen afdelingen, de overzichten van de midden van het jaarontwikkeling, een driemaandelijkse geld-bewarende campagne, en picknicks en andere geplande gebeurtenissen voor werknemers.

In een paradigmaverschuiving, werd het overzicht van zeer belangrijke maatregelen van het succes van het bedrijf - met inbegrip van een maandelijkse volgende raad van „succesbestuurders“ achter klantentevredenheid en winstverhoging - gedeeld met alle werknemers, niet alleen het hogere beheer van het bedrijf.

De supervisors van de productie en de communautaire afdelingschefs worden nu opgeleid samen om consistentie in een 10 stapproces voor klantentevredenheid te verzekeren die vergaderingen en follow-up met klanten bij diverse fasen van het huis omvat die en het kopen proces bouwen.

Alle supervisors zijn uitgerust met computers en de bureaus van productiesupervisors werden opnieuw gevestigd aan modellen, met een afzonderlijke ingang op het lagere niveau. En de werknemers brengen online samen een compendium van zowat 170 bedrijfbeleid en procedures. „Zij zijn niet gedrukt zodat zij de hele tijd bijgewerkt zijn,“ bovengenoemde McAuliffe.

Een ontwerpcentrum werd geopend voor klanten, bovengenoemde McAuliffe, „omdat wij onze verkoopmensen willen die huizen, niet opties.“ verkopen Verkoop van de optie per huis nam van $6.500 toe tot $29.000 met vorig jaar, rapporteerde zij.

Het bedrijf nu volgt systematisch tekorten. Het beginnend dit jaar, tekort worden volgen en de preventievergaderingen gehouden met de handel maandelijks.

Dit jaar, Grayson hoopt ook om de Gouden toekenning te winnen NHQ.

De 11de Jaarlijkse Nationale toekenning van de Kwaliteit van de Huisvesting werd voorgesteld door het Onderzoekscentrum NAHB en de Commerciële van het Riet Groep, uitgever van Professionele Bouwer en Professionele Remodeler tijdschriften.