U kunt ritz-Carlton van Bouwers worden - 12/6/2004 - de Conferenties van de Opleidingsscholen van het Onderwijs van het Vastgoed

U kunt ritz-Carlton van Bouwers worden

U kunt het type van ritz-Carlton van merkloyaliteit ook verdienen, - of u entry-level of high-end huizen bouwt.

Probeer de volgende klant dienst-geconcentreerde bedrijfsdiestrategieën door Bruce Siegel, gebiedsdirecteur worden beschreven van marketing voor de eigenschappen van ritz-Carlton Georgië. Siegel gaf het essentiële adres vorige maand bij het Symposium van de Bouwer van de Douane van 2004 in Indische Putten, CA.

Om genoemd geworden te worden bouwer om top-notch dienst en een betrouwbaar product te vragen, „u moet over de dienstverplichting gestaag zijn, moet u het doen elke dag,“ zegt Siegel.

Omvatten de zeer belangrijke het succesfactoren van enkele ritz-Carlton:

• Bevestig het motto - wij zijn dames en heren die dames en heren dienen. „Wanneer de mensen op het punt staan $3-$4 miljoen te besteden om een huis te bouwen, hoe u zich?“ voorstelt Siegel zegt.
• Selecteer, huur niet eenvoudig, werknemers. „Wij maximaliseren talent in ons bedrijf, omdat onze werknemers degenen zijn die voortreffelijkheid zullen leveren,“ Siegel zeggen. Om de eerste besnoeiing te maken, moeten de kandidaten goed oogcontact glimlachen en handhaven tijdens het gesprek. „Als zij niet dat met een interviewer kunnen doen, hoe zij dat met onze gasten?“ zullen doen Siegel zegt. „Wij zoeken empathie.“
• Geef gasten een warme, oprechte groet. De werknemers ritz-Carlton worden opgeleid om gasten' te gebruiken namen wanneer zij kunnen. Moedig uw werknemers aan om dit te doen, ook.
• Voorzie en leef gasten' behoeften na.
• Neem nota van gasten' voorkeur. U kunt dit door het maken van tot nota van de types van dranken uw klanten als (exclusief alcohol, natuurlijk) en het hebben van hen doen beschikbaar in het bureau. „Dan zullen zij weten u hen kent,“ Siegel zegt.
• Neem nota en volg van de bron van gastklachten. „Tenzij u dit in uw bedrijf doet, zullen de klachten en de fouten opnieuw voorkomen en opnieuw,“ Siegel wijst op.
• Ga nooit de bok op klachten of problemen over. In ritz-Carlton, whoever ontvangt „bezit“ een klacht van een gast die klacht. Het is de verantwoordelijkheid van de werknemer om het aan de tevredenheid van de gast op te lossen, Siegel - en zegt om het probleem en de oplossing te registreren.
• De gasten van de escorte in plaats van het geven van hen richtingen aan een ander deel van het hotel. „Wanneer u uw klanten ergens neemt, toont dat zorg aan en de zorg,“ Siegel verklaart. „Als iemand diepvriezers moet bekijken, neem hen aan de toonzaal van uw toestellenleverancier in plaats van het geven van hen richtingen over stad.“
• Let op uw nomenclatuur wanneer het communiceren met gasten. De „termijn `is geen probleem' een oneerlijke, zonder betekenis uitdrukking geworden,“ zegt Siegel. „Wanneer uw verkopers de termijn `geen probleem' met klanten gebruiken, vertaalt het in `geen winst.' “ Zoals met al het andere u, uw werknemers opleiden om taal te gebruiken die u behalve andere bouwers plaatst.
• Geef gasten een dierbaar afscheid. De „gang uw klanten uit aan de auto,“ Siegel stelt voor. Een „gedenkwaardig afscheid wanneer zij uw bureau verlaten is een extra aanraking die u behalve andere bouwers.“ plaatst
• De gasten van het onderzoek na hun verblijf. Ritz-Carlton heeft een 92% classificatie van de klantentevredenheid en streeft voor 96%.

Zetten van zijn klanten eerst is unidirectioneel ritz-Carlton rechtvaardigt zijn dure ruimtetarieven. „Het geven van meer en het laden van meer maken deel uit van onze filosofie,“ zegt Siegel. En het werkt. Zoals het bedrijf heeft ontdekt, wanneer de klanten worden tevredengesteld, blijven zij langer met u en besteden meer.

Merk uw kalender voor het Symposium van de Bouwer van de Douane van 2005, dat 11-13 Nov. in New Orleans zal plaatsvinden. Voor meer details, verstuur de Afdeling van de Bedrijfseconomie met de elektronische post NAHB, of roep 800-368-5242 x8388.