Welke Bouwers van de Tevredenheid van de Klant zouden moeten op de hoogte zijn
 Paula Sonkin, de uitvoerende directeur van de Praktijk van de Industrieën van het Vastgoed bij J.D. Macht en Vennoten, zal het essentiële adres bij de Bouw voor Boomers & voorbij geven: Bejaarden die Symposium 2005, 16-18 Mei in Washington huisvesten, het metropolitaanse gebied van D.C.
Sonkin, een deskundige op de studies van de klantentevredenheid, zal de „Aura van het Creëren van de Tevreden Klant“ bespreken en hoe de klantentevredenheid op de actieve volwassen markt betrekking heeft. Als voorproef van haar adres, vroegen de Bejaarden die van NAHB de Raad huisvesten Sonkin welke bouwers van klantentevredenheid in markt moeten op de hoogte zijn over-50. NAHB: J.D. de macht is gekend voor zijn onderzoeken van de klantentevredenheid. Hoe kan een klantentevredenheid onderzoeken hulp een bouwer meer succesvol is en cre?ërt tevreden klanten? Sonkin: De tevredenheid van de klant kan uw zaken op vele niveaus, met inbegrip van verwijzingen, het tarief hefboomwerking beïnvloeden, zaken, loyaliteit, verhoogd marktaandeel, voorraadprijzen, verkoop en werknemerstevredenheid herhalen. Door te begrijpen wat motiveert en uw consumenten tevredenstelt, kunt u bepalen welk, eventueel, u verandert moet uitvoeren om aan hun behoeften beter te voldoen - en uw zaken te verhogen. NAHB: Wat zijn enkele gemeenschappelijke mythen die de bouwers over klantentevredenheid hebben, vooral met betrekking tot rijpe consumenten (55-plus)? Sonkin: Één gemeenschappelijke mythe onder bouwers is dat de actieve volwassen consumenten hogere verwachtingen hebben en moeilijker zijn tevreden te stellen. Omdat vele bouwers deze mythe geloven, zij veel meer tijd door dan zij zouden moeten zich concentreert op ontevreden klanten - proberend brengen om hen naar de tevreden kant te verplaatsen. De bouwers zouden niet het ingehaalde concentreren slechts op de ongelukkige klanten moeten krijgen zich. (Die zijn degenen die neigen om heel wat het gillen te doen.) Als bouwer, zou u op de middenconsumenten moeten concentreren, zich ook - de consumenten die enigszins tevreden zijn - en bepaalt wat u kunt doen hen uiterst tevreden maken. Negeer niet de zeer ongelukkige klanten, maar baseer uw volledig programma niet van de klantentevredenheid bij ook niet het tevredenstellen van hen. NAHB: J.D. de macht voerde onlangs het J.D. Onderzoek van de Bouwer van het Huis van de Macht uit. Welke het zeer belangrijke vinden kunt u van het voor die van ons in de actieve volwassen industrie verzamelen? Sonkin: De belevingswaarde, de plaats en het ontwerp zijn belangrijk in het bereiken van actieve volwassen consumenten en het drijven van hen aan een bepaalde bouwer. Maar zodra zij uw product hebben gekocht, meten zij tevredenheid de zelfde manier andere consumenten doen. De bestuurders van klantentevredenheid tijdens bouw en nadat zij zich binnen zijn geen verschillend voor actieve volwassen consumenten dan hebben bewogen zijn zij voor andere nieuwe huiskopers.
NAHB: Wat zijn enkele grootste foutenbouwers maken wanneer het behandelen van hun actieve volwassen en oudere consumenten? Sonkin: Één van de grootste fouten onder bouwers in deze markt is dat zij veronderstellingen over' voorkeur, motivatie en de tevredenheid hun actieve volwassen van de consument maken. Dit is een vrij nieuw marktsegment voor vele bouwers en vele bouwers zouden hun consumenten nog niet kunnen begrijpen. Zo veronderstel niet. Bepaal en begrijp.
NAHB: Hoe kan een bouwer een ontwikkelen initiatief van de klantendienst dat werkt? Sonkin: De bouwers zouden verwachtingen van het standpunt van de klant moeten richten. Dit is een zeer belangrijk element aan het tevredenstellen van klanten, het verkrijgen van verwijzingen en de bouw van uw merk op lange termijn. Paula Sonkin heeft meer dan 25 jaar van ervaring met zowel de leverancier als cliëntkanten van marketing onderzoek. Voorafgaand aan zich het aansluiten van J.D. bij Macht en Vennoten, was zij manager van het marktonderzoek van de consument in Disney Channel, die als op de markt brengend onderzoekadviseur voor de Producten van het Water McKesson, Inc. en Asher/Gould wordt gediend Adverterend, en leidde de marktonderzoek en sensorische evaluatieafdelingen voor Inc. van het Voedsel van Lawry. | 
