Het TRAINEN: Bent u Waardig van wordt Verwezen? Commentaar door Brian Buffini
Groeiend in Ierland, werden de de zomervakanties besteed werkend in de familie het schilderen zaken. Begin de dag, zou mijn grootvader door jobsite lopen en zou om ophouden te vragen, „kan u uw naam aan dat zetten?“ Met die vraag, testte hij mijn karakter. Hij testte ook wat ik bereid was om te zetten mijn naam, en naam van het bedrijf, aan. Met elke baan, ons doel was cliëntverwachtingen te overschrijden. Eenvoudig was het ontmoeten van verwachtingen wat wij werden betaald om te doen; overschrijden van hen was waar wij de uitstekende dienst aantoonden. Een cliënt die „eenvoudig tevreden“ was zou minder waarschijnlijk om ons te onderschrijven of te verwijzen.
Onze het werkfilosofie werd gebaseerd op de overtuiging dat u verwijzingen zou ontvangen slechts toen u de dienst op het volgende niveau door onverwacht te leveren nam.
Toen ik de vastgoedindustrie in Amerika inging, realiseerde ik dat ik alle verschillende gebieden van de zaken-cliënt motivatie, communicatie technieken en de behoeften van zou moeten overwegen markt-als ik professionele zaken wilde tot stand brengen die van het verdienen van verwijzingen van cliënten waardig waren. Het sloeg me dat de mensen me slechts zouden verwijzen als ik hen van de dienst waard het verwijzen voorzag. Het sloeg me ook dat zonder systemen op zijn plaats, de consistentie moeilijk zou zijn te handhaven.
De vraag, „kan u uw naam aan dat zetten?“ een leidend principe is geweest in hoe ik anderen heb gediend. Het is een deel van DNA van Buffini & van het Bedrijf geworden: „Kan ik mijn naam aan die gebeurtenis zetten?“ of „kan ik mijn naam aan dat product zetten?“ Met de verwijzingssystemen, kunt u de Punten van Waarde regelmatig sturen, maar als uw dienst is niet uitstekend-als u niet vindt u uw naam aan uw kunt werk-toen zetten zou u niet zaken kunnen bouwen die de moeite waard zijn verwijzend.
Hebt u een de dienstnorm? Dit is iets u moet uitschrijven, en aanhangen aan, of anders zult u vinden dat het in de waarneming en de meningen van uw zal worden geschreven cliënt-en u kunt te kort schieten. In deze industrie, leeft u en sterft door reputatie. Het hebben van een naam voor de slechte dienst zal de snelste manier zijn om uw zaken te beschadigen.
Het eerste besluit zij die zich bij ons het Trainen ClubNet programma aansluiten maken is hun zaken te bouwen zodanig dat zij hun cliënten' verwijzingen zullen verdienen. Dit zet hen voor het spel. Zij hebben een BedrijfsBus om hen te helpen onze verwijzingssystemen, bereikdoelstellingen uitvoeren en zich bij voortdurend het doen van de dingen concentreren die zij hebben moeten om doen verhoudingen bouwen en hun cliënten' verdienen vertrouwen.
Zij hebben ook een Programma van de Appreciatie van de Cliënt dat hen apart in de industrie plaatst. Het begaan aan de dienst van wereldklasse betekent kiezend een weg van de persoonlijke groei en ontwikkeling. Ik geloof echt dat waarde en een dieper niveau van dienstverlening aan uw cliënten kunnen verstrekken, u aan de persoonlijke groei geëngageerd moet zijn. Het is niet genoeg om zich op wat te baseren in het verleden heeft gewerkt; zij die zich bij ClubNet aansluiten maken deel uit van een nieuwe golf van bedrijfsmensen die het woord de „dienst“ terug in de de dienstindustrie zetten.
Het is belangrijk om in mening te houden dat de dienst verschillende dingen aan verschillende mensen bedoelt. Als wat zou ik de grote dienst beschouw kunnen niet aanpassen wat het aan u betekent. Door het ontwikkelen van uw eigen de dienstnorm, het neer te schrijven en constant door te volgen, zullen u eerder de verwachtingen van elk van uw cliënten overschrijden. Met consistentie, vormt u een band van vertrouwen.
De dienst is een weerspiegeling van uw karakter. Dit is op verhouding-gebaseerde zaken, zodat moet u gezonde verhoudingen met uw cliënten ontwikkelen. Wanneer de problemenoppervlakte, u onder nauwkeurig onderzoek zal zijn om te zien of kunt u aan de behoefte van de cliënt voldoen. Door aan hun emotionele behoeften te voldoen, cre?ërt u een verdediger, en zij zullen een deel van uw verwijzingsteam worden.
De dienst van wereldklasse is niet over perfectie. Het is over hoe u een probleem behandelt. Als u iets voor uw cliënten oplost, verberg het niet van hen. U wilt bewust hen zich van de dienst zijn u poogt te verstrekken. Wij allen maken fouten en missen de details soms, maar hoe u aan een situatie antwoordt toont uw karakter aan. Uw baan moet „perfecte“ transacties creëren maar geen problemen vinden en oplossen die zich natuurlijk voordoen.
Wanneer de druk is, ben de beroeps uw cliënten hun vertrouwen in hebben gezet. Zij kijken aan u voor dat. Het is niet moeilijk om de uitstekende dienst te verlenen wanneer allen goed gaat, maar als een overeenkomst hobbelig wordt, moet u met professionalisme antwoorden; ga de extra mijl.
Zettend is de uw cliënten' behoeften voor uw uw eerste prioriteit als u succesvol wilt zijn in de bouw van uw zaken door verwijzing. Gelooft u u een waarde aan mensen verstrekt? Als zo, hebt u de fundamenten gelegd om verwijzingen te vragen.
De nieuwe agenten kunnen door geen hoeveel zij weten, maar wat worden geïntimideerd werkelijk is telt dat u om uw cliënten geeft. Een grote manier u kan communiceren de zorg door een groot luisteraar te worden is. Luister aan uw cliënten. Van wat houden zij? Wat zijn hun vrees?
- Overschrijd cliëntverwachtingen
- Ontwikkel een de dienstnorm
- Vraag uw cliënten hoe u hen kunt dienen
Zo verleent u de waardevolle dienst. In mijn eigen zaken, diende ik cliënten tijdens de transactie, maar na de verkoop, onze die dienst in hoog toestel wordt geschopt.
De filosofie van geeft, vraagt en ontvangt dan zal brengen u succes als u de opeenvolging volgt. Behandel uw cliënten door hen van waarde te voorzien, en herinner hen eraan dan dat u door verwijzing werkt. Maak tot hen gevoel alsof zij prima passagiers zijn, en zij zullen worden geïnspireerdt om anderen te laten van uw luchtvaartlijn op de hoogte zijn.
Vraag hen niet om in u te geloven meer dan u in zich, nochtans gelooft; u moet bereid zijn om uw eigen spel te verbeteren. Het is geen verrassing die ik, „zou zeggen een bus krijgen!“ Maar of het met ons of met iemand anders is, krijg hulp. Iedereen heeft steun nodig, en zij die op het hoogste niveau bereiken doen dit met behulp van anderen.
Brian Buffini is de stichter en de voorzitter van Buffini & het Bedrijf (TM). |
