Het Vastgoed van de ERA:

Het Vastgoed van de ERA: Het kiezen van een klant-Centric Benadering van Zaken

Door Stephanie Andre

Die in weten zullen vertellen u het dat succesvol te zijn, u uw publiek moet kennen. Of u milkshaken of herenhuizen verkoopt, moet de sleutel weten wie dient u, wat zij willen en wat zij vereisen.

Ga het Vastgoed van de ERA, een bedrijf in dat een gelijkaardige benadering heeft gekozen, duwend elk van zijn inspanningen naar het begrip van zijn klanten.

„Mijn gevoel-dat I vaak herhaling-is dat toen ik bij ERA aankwam, vond ik als ik naar huis zou komen,“ zegt Brenda W. Casserly, voorzitter en COO van het Vastgoed van de ERA. De „cultuur wordt hier geleid naar onze klanten' behoeften. Begin de dag, begrijpen onze makelaars en verkoopvennoten dat de overdracht van bezit verhoudingszaken.“ is
Dit is ERA® altijd daar voor filosofie You®. „Dit bedrijf wordt gedreven door dit klant-centric systeem,“ Casserly zegt. „Alles wij doen is direct gecorreleerd met dit idee.“

De cultuur, volgens Casserly, wordt verdeeld in drie specifieke gebieden: een hartstochtelijke verplichting om te leveren wil en vereist van kopers en verkopers; de systemen van de overzichtssteun om verkoopvennoten en makelaars te helpen verlenen de betere dienst aan hun klanten; en de voortdurende groei in internationale en culturele diversiteit.

Het „vastgoed van de ERA is altijd in het begin zeer innovatief-gelijk geweest, werden wij gebaseerd op scherp-rand technologie-bij het een faxmachine was,“ Casserly zegt. „Vandaag, hebben wij vele `firsts' in de industrie, die aan uniek blijft antwoorden wil en vereist van consumenten.“

Marketing aan de Individuele Consument

Onder de meest robuuste innovaties heeft het Vastgoed van de ERA aan zijn makelaars gebracht en de verkoopvennoten is zijn nieuw Direct Op de markt brengend Centrum van het Middel (DMRC). Gelanceerd in Februari, dient DMRC als „one-stop“ online bestemming voor de filialen van de ERA' naar bodemschatten zoekend en direct-marketing behoeften. Door het middelcentrum, kunnen de makelaars en de verkoopvennoten hun eigen uitvoerige gegevensbestanden van de consument, evenals een brede selectie van druk en op Internet-Gebaseerde materialen beheren, om het gerichte naar bodemschatten zoeken, klantenloyaliteit tot stand te brengen en direct-marketing programma's.

„Ons Direct Op de markt brengend Centrum van het Middel verpakt alles onze verkoopvennoten en de makelaars moeten met hun consument-van druk in contact blijven en de e-mail marketing middelen aan een bijgewerkt klantengegevensbestand,“ zegt P.J. Martin Smith, hogere ondervoorzitter van marketing voor het Vastgoed van de ERA. „Alles in dit systeem is gecentreerd rond de klant.“

Van deze informatie, kunnen de makelaars en de verkoopvennoten hun marketing inspanningen individualiseren, of de klant een first-time huiskoper, een Echo Boomer, een Baby Boomer of iemand met behoefte aan de materialen van de Spaans-Taal is, Smith zeggen.

De „al verkoopvennoot moet doen is klik op het berichtspoor dat zij hebben willen om naar de klant verzenden,“ zij zegt. „Elke cliënt kan hun eigen gepersonaliseerde direct hebben op de markt brengend een campagne-campagne die automatisch vier jaar zonder enig verder werk namens de verkoopvennoot.“ zal verdergaan

„Wij geloven in het kunnen de zeer aangepaste dienst aan consumenten verlenen,“ zij gaat verder. „Wij hebben geleerd dat om het meeste succes met platforms zoals dit te krijgen, onze verkoopvennoten deze verpakte programma's nodig hebben of de marketing vanaf hen zal krijgen omdat zij.“ zo bezig zijn

Het bereiken Baby Boomers

Bij de bovenkant van de aangepaste op de markt brengende groepen is 50 plus reeks. Het realiseren was er een kans om meer over deze belangrijke en invloedrijke groep te leren, droeg het Vastgoed van de ERA een jaarlijks overzicht van 50 plus consumenten verscheidene jaren op geleden.

„Wij probeerden om een benchmark tot stand te brengen om een gevoel voor de behoeften van deze groep te krijgen,“ zegt Smith. „Wij vroegen alles van `wat u die in een vastgoedmakelaar?' zijn zoeken aan sommige pretvragen eveneens.

„Duidelijk, is dit een reusachtige markt,“ zij gaat verder. „Zij zijn niet werkelijk hoger burger-zij zijn nog actief, creërend de rijkdom zij voor hebben gestreefd, en zeer nieuwsgierig over toevluchteigenschappen en vakantiehuizen. Zij zijn ook actief betrokken bij het vastgoedondernemingen van hun kinderen.“

Beurtelings, ontwikkelde het Vastgoed van de ERA zijn Nieuw de marketing van Drempels programma.

„Alles in dit programma wordt aangepast naar die 50 en de oud-grafiek, het exemplaar,“ Smith zegt. „Veel verkoopvennoten zijn het werken met deze groep begonnen. De industrie is wezenlijk in de loop van de laatste jaren veranderd en iedereen zoekt meer aangepaste dienst. En de bejaarden zijn geen verschillend. Zij zullen eerder met iemand werken als zij vinden zij begrijpen wie zij zijn en wat zij willen en vereisen. Wij zorgen onze marketing adressen ervoor die.“

Wat ook meer, volgens Smith, het Vastgoed van de ERA is biedt opleiding voor verkoopvennoten aan om hen te helpen begrijpen hoe deze groep van anderen verschillend is. „Elke groep mensen is verschillend,“ zij zegt. „Daarom, voelen wij de behoefte om ervoor te zorgen dat de de verkoopvennoten van de ERA de dynamica van elke groep.“ begrijpen

Het helpen van Spaanssprekende Klanten

Met meer dan 13% (40 million+) van de bevolking van de V.S. en zowat $581 miljard in koopkracht, neemt de Spaanse markt een hoge vlucht. Helpen deze nieuwe markt richten, heeft het Vastgoed van de ERA talrijk middel-met inbegrip van Espanol.ERA.com en zijn DMRC ontwikkeld component-om verkoopvennoten te helpen de beste dienst aan Spaanse huiskopers en verkopers verlenen.

„Espanol.ERA.com is zulk een belangrijke component van ons marketing programma,“ Smith zegt. De „capaciteit om naar verkoopvennoten te zoeken, omhoog regionale en marktinformatie te kijken, en toegang tot Spaanssprekende verkoopvennoten te hebben is zo belangrijk voor deze klanten.“

Arthur Estavillo, makelaarseigenaar van ERA de Groep Realty in Mesa, Arizona, zegt namelijk de middelen van het Vastgoed van de ERA en de initiatieven hebben zijn bedrijf helpen zijn eigen Spaans op de markt brengend team ontwikkelen.

„Wij hebben zes mensen op het team,“ verklaart Estavillo. „Zij leiden zaken als ons Spaanssprekend team. Zij doen vrij een beetje van zaken en zijn zwaar ook geïmpliceerdl met de Kamer van Koophandel.“

In het bureau van de binnenstad van het team, zegt Estavillo de groep het bureau zeer voor zijn klanten comfortabel heeft gemaakt, volledig met de tekens van de Spaans-Taal. De groep heeft ook verhoudingen met Spaanssprekende verkoopvennoten, leningsambtenaren en titelbedrijven gecultiveerd.

„Wij kiezen een teambenadering van alles neer daar,“ hij zegt. „Wij zorgen ervoor onze klanten werkelijk thuis op alle gebieden voelen. De Spaanse cliënten zijn zeer loyaal-zodra zij beginnen met u te werken, zullen zij blijven werkend met u.“

Estavillo zegt de Website van de Spaans-Taal eveneens voor zijn cliënten zeer nuttig is.

„Kunnen deze cliënten volledige toegang tot de eigenschappen van de ERA aanbieden is zo belangrijk,“ hij zegt. Het „vastgoed van de ERA heeft alles op de Engelstalige Website (ERA.com) op Espanol.ERA.com gezet. Dit helpt werkelijk wanneer de Spaanssprekende cliënten in bureau-wij kunnen komen de onderzoeksmotor uittrekken voor hen in het Spaans.
„Het heeft het gemakkelijker gemaakt de manier eigenlijk om uit te breiden wij op de markt brengen,“ hij voegt toe. „Deze middelen hebben ons helpen een reusachtig segment van de markt aan het front brengen. Wij hebben nu de hulpmiddelen en voorlichting.“ bereikt

Meer Aangepaste vooruit Marketing?

Maar zelfs met al vooruitgangsERA heeft het Vastgoed gemaakt, zowel zijn Casserly als Smith het ermee eens dat meer werk vooruit is.

„Wij zijn slechts net begonnen de oppervlakte met het Directe Op de markt brengende Centrum van het Middel te barsten,“ zegt Casserly. „Het zal zich blijven ontwikkelen. DMRC is nog in zijn kleutertijd. Wij zullen houden gaand onderaan de weg naar meer aanpassing voor meer groepen. Wij hebben nog enorme kans op dit gebied.“

In feite, zegt Smith het Vastgoed van de ERA marketing reeds plannen voor een nieuwe groep begint; het bedrijf is in het begin stadia van het werk met de Vrolijke en Lesbische Kamer van Koophandel.

„Als met 50 plus reeks en onze Spaanse cliënten, zullen wij opleiding voor makelaars nodig hebben en verkoopvennoten zodat zij de behoeften begrijpen en van deze groep mensen,“ willen zij zegt. „Dit is een enorm belangrijke groep wanneer het over koopkracht en vastgoed.“ komt RE


Het bereiken Grootheid in Verhuizing

Zou wat het als zijn om een Toekenning van de Academie te winnen? Wat over winnend Olympisch Goud? Vraag Jim Grandon, voorzitter van Jack Gaughen Realtor ERA in Harrisburg, Pennsylvania. Zijn bedrijf, dat in zaken meer dan 40 die jaar is geweest, won onlangs de Kop van het Netwerk van de Makelaar van de Mobiliteit Cendant van 2006, aan het hoogste verhuizingsbedrijf in de familie Cendant door Cartus, vroeger Mobiliteit wordt gegeven Cendant.

„Het winnen van de kop is de uiteindelijke beloning voor het werk wij,“ zegt Grandon.

Voegt John Carraher, directeur van toe verhuizing en bedrijfsontwikkeling voor het Vastgoed van de ERA: „Het winnen van de hoogste toekenning Cartus geeft, toont de kwaliteit en de deskundigheid van een bedrijf. Dit was de beste vertegenwoordiging op het toekenningsstadium dat ik sinds komst aan boord van het netwerk van de ERA heb gezien.“

Zelfs daarna het ontvangen van de eer, is Grandon weerspiegelend.

Het „werkelijk grote ding over het winnen van de kop,“ Grandon zegt, „is dat het aantoont dat onder elk van onze edelen, een klein bedrijf in Zuid- Centraal Pennsylvania de hoogste niveaus van de dienstvoortreffelijkheid voor onze klanten kon bereiken.“

Zelfs met het succes, begrijpt Grandon dat de verhuizing geen gemakkelijke zaken is.
De „mensen weten zij op ons met hun verhuizingsbehoeften kunnen vertrouwen,“ hij zegt. „De mensen die in of zich uit ons gebied bewegen moeten weten dat Jack Gaughen Realtor ERA door de grootste de verhuizingsleverancier van de wereld, Cartus, als een leverancier van wereldklasse is erkend. Wij behandelen militaire personeel, ondernemingen en individuen, en ons doel is de echt opmerkelijke dienst aan al onze verhuizingsklanten te verlenen.

Het „grootste stuk is klantentevredenheid,“ hij voegt toe. „Wij willen geen mensen hun beweging in of uit Zuid- Centraal Pennsylvania als slechte ervaring herinneren.“

Vooruit zich beweegt, zegt Grandon dat voor zijn team, het werk verdergaat. „Wij moeten blijven onze cliënten aantonen dat wij om hen geven,“ hij zeggen. „Wanneer het denken over zich het opnieuw vestigen, kunnen de bedrijven op Jack Gaughen Realtor ERA vertrouwen om de grote dienst te verlenen.“
Grandon zegt hij veel van het de verhuizingssucces van het bedrijf aan zijn directeur van verhuizing, Dick Tucker verschuldigd is. „Hij werkelijk opstelling dat de afdeling vanaf het begin,“ Grandon zegt. „Het allen begonnen met hem.“

Vormen de Meesters Champ tot een kom

Het winnen van de Kop van de Meesters van het Netwerk van de Makelaar van de Mobiliteit Cendant is ook niet geen kleine prestatie. Vraag enkel Peter Hunt, voorzitter van de ERA van het Vastgoed van de Jacht in Buffels, New York. Deze toekenning erkent opmerkelijke prestaties in de zelfde categorieën zoals de Kop van het Netwerk van de Makelaar van de Mobiliteit Cendant, en aan een vorige kopwinnaar voorgesteld. Zijn bedrijf heeft deze toekenning voor een ongekend derde jaar gewonnen.

„Dit betekent a great deal aan ons in upstate New York,“ de Jacht zegt. „Het zegt werkelijk a great deal over de kwaliteit van het werk in verhuizing door onze mensen. In het upstate gebied, hebben wij niet zoals veel van de huisvestingsboom in de loop van de laatste vijf jaar geprofiteerd, zodat om dit niveau van mijn succes -in een mening-teken van de erkenning van werk te bereiken die.“ worden het gedaan

De verhuizing is een uniek gebied, volgens Jacht. „Het vereist concentratie dat vele bedrijven niet bereid zijn van toepassing te zijn,“ hij zegt. „Onze al lang bestaande verhouding met Cartus, evenals onze verhouding met het Vastgoed van de ERA, hebben ons twee grote partners gebracht die ons helpen de betere diensten en producten voor onze verkoopvennoten en cliënten verlenen.“ De jacht zegt zijn verhouding van de ERA ook zijn bedrijf heeft toegestaan om een breder gebied te dienen en zijn verhuizingsdiensten een grotere aardrijkskunde dan ooit voordien behandelen.

„Het is door deze verhouding dat wij het bedrijf op het volgende niveau hebben kunnen nemen,“ Jacht zegt.

Wat meer, Jacht is zegt het Plan van de Veiligheid van de Verkopers van de ERA een groot verkopend punt voor zijn bedrijf in termen van verhuizingscliënten is geweest.

„SSP is één van de grootste dingen een vastgoedbedrijf kan aanbieden aangezien u uitgaat en aan de gemeenschap spreekt,“ hij zegt. „Door SSP aan bedrijven aan te bieden die niet met grotere collectieve verhuizingsbedrijven kunnen kwalificeren, is er een vrij lage kostenvoordeel voor werknemers om door ons-het te gaan is werkelijk ongelooflijk. Dat programma hielp ons verhoudingen met bouwers en bedrijven als niets bouwen ik ooit heb gezien. Wij hebben groot succes met dat bereikt programma-meer dan ik ooit.“ droomde

Het stroomlijnen van het Plan van de Veiligheid van Verkopers

Overeenkomstig zijn filosofie, altijd daar voor u, bracht het Vastgoed van de ERA in 2005 aanzienlijke veranderingen in zijn Plan van Security® van Verkopers (SSP) aan, dat cliënten belooft dat de makelaar van de ERA hun huis zal verkopen of het Vastgoed van de ERA het zal kopen.

De veranderingen omvatten zich het bewegen van twee schattingen en een inspectie, evenals extra prijzen, aan één schatting en inspectie, en geen extra kosten.

„Onze toepassingen zijn omhoog 145 percenten in vorig jaar,“ zegt John Carraher, directeur van verhuizing en bedrijfsontwikkeling voor het Vastgoed van de ERA.

Wat meer, de veranderingen is meer besprekingen met bouwers hebben bewerkstelligd.
„Wegens de nieuwe veranderingen in het programma, ontwikkelen onze makelaars verhoudingen met bouwers meer dan ooit,“ Carraher zegt. „Enkele grootste bouwers, die zelfs hun eigen verkoopkrachten hebben, nemen sommige van hun eigen potentiële kopers en verwijzen hen naar het Vastgoed van de ERA door.“

Ook, zien de verkopers waarde in het programma meer dan elk voordien, hij zegt.
In feite, verkopen 34% van alle ontvangen inschrijvingen in 30 dagen of zo, volgens Carraher.

De „SSP veranderingen hebben in meer verkopers gebracht,“ hij zegt. „Voor de kosten van een schatting en een inspectie, kunnen zij alles begonnen nu worden. Voorafgaand aan veranderingen in het programma, was het SSP proces meer tijdrovend en omvatte meer prijzen. De mensen zagen niet de kwaliteit van het programma.“

Peter Hunt, voorzitter van de ERA van het Vastgoed van de Jacht in Buffels, New York, gaat akkoord.

„Wij hielden altijd van het SSP programma, maar het beperkte,“ hij zegt. „Nu, met de veranderingen, is het voordelige effect aan de klant bijna te goed om waar te zijn. Zij zeggen, `moet er een hapering zijn.' Wanneer u verklaart die daar niet zijn, is het zo krachtig. Ik eerlijk gezegd begrijp niet waarom de verkoopvennoten het niet met elke transactie gebruiken. In elk geval, kan SSP inschrijven, als niet aan de verkoper, het nog op de koper kan van toepassing zijn.“

In de robuuste markt van de afgelopen jaren, wensten de mensen niet SSP zoals veel omdat de huizen zo snel verkochten, Jacht verklaart. Nochtans, zal het nu waardevoller zijn omdat de dingen vertragen.

„SSP is een manier om aan de behoeften van de markt te voldoen,“ hij zegt. „Het zet klanten' meningen bij gemak. Begin de dag, willen de verkopers weten dat hun huis wordt verkocht, dat u een koper.“ hebt