De elektronische Klanten geven Hoogste Classificaties aan Hypotheek Servicers - 8/11/2005 - de Lening van de Hypotheek herfinancieren de Gelijkheid van de Schuld

De elektronische Klanten geven Hoogste Classificaties aan Hypotheek Servicers

door Broderick Perkins

Dat was een sleutel vindend in Dorp Westlake, de op cA-Gebaseerde J.D. Macht en Classificaties van de Tevredenheid van de Dienst van de Hypotheek van het Huis van Vennoten, de allereerstee studie van het bedrijf van klantentevredenheid met de grootste de hypotheekdiensten van de natie.

De hypotheekdienst is het bedrijf dat betalingen en klant op dienstbetrekking hebbende kwesties behandelt. Servicer kan de originele geldschieter, een filiaal, afdelings of van de hypotheekdienst bedrijf zijn de geldschietershuren om die plichten uit te voeren.

Het onderzoek van de Macht baseerde zijn bevindingen op hypotheek servicer prestaties op vier primaire gebieden: het factureren, betaling, jaarrekeningsoverzicht/beleid, en klant-in werking gestelde interactie.

De gunstige classificaties van online klanten spot met een éénjarigenstudie die zegt terwijl elektronische betalingen gesneden „eens van genoten tijd“ consumenten drijf bij het schrijven de controles, de voordelen om online te betalen voorbij gemak gaan.

De elektronische hypotheekbetalingen besparen de kosten van port, maar ook misschien de kosten van recente prijzen en uiteindelijk kredietschade. Dat is omdat de consumenten kunnen zien activiteit rekenschap geven 24 uren en opstelling elektronische betalingsrekeningen dan kunnen sneller alarmeren wanneer het probleem zich voordoet -- wegens een dreigende betaling gepast of wegens verdachte activiteit.

In een studie vorig jaar, zeiden de Strategie en het Onderzoek van de Speer, een Pleasanton, een op cA-Gebaseerde adviseur voor de financiële diensten, betalingen, en de bedrijven van de handelssector, de online rekeningshouders vaak typisch hun rekeningen vier keer zo zoals klanten zien op papier die typisch hun rekeningen slechts één keer per maand bekijken, wanneer de het facturerings verklaring in slakpost aankomt.

De elektronische betalingen verwijderen ook de document sleep van documenten vaak verbonden aan identiteit-diefstal -- ontvangstbewijzen met rekeningsaantallen, verklaringen met persoonsinformatie, enz. De overgrote meerderheid van consumenten die elektronische de betalingsdiensten op de Epinions.com website en gegebruikt hebben gebruikt, geeft ook hoge classificaties aan de diensten.

J.D. De macht vond dat terwijl slechts 20 onderzocht percent van klanten hun hypotheek online betaalt, zij die online of door automatisch conclusiestarief hun hogere algemeen van de leningsdiensten beduidend dan klanten betalen die per post of telefoon betalen. Voorts de klanten die momenteel een online rekeningsbericht ontvangen zijn onder globaal het meest tevreden. Nochtans, wijzen op slechts 6 percenten zij eigenlijk uit deze optie voordeel halen.

„In onze meer en meer elektronische wereld, zoeken de consumenten altijd manieren om tijd te besparen in het betalen van hun maandelijkse rekeningen,“ de bovengenoemde Bowlingspeler van Jeremy, hogere directeur van de financiën en de verzekeringspraktijk bij J.D. Macht.

„Nochtans, zeggen meer klanten zij hun hypotheekrekening betalen of zouden willen ontvangen online dan eigenlijk, ondanks bestaande opties dit doen beschikbaar aan de meeste leners. Gezien de hoge invloed die de waarneming van betalingsopties op algemene merkindruk heeft, die klantenvoorlichting van betaling verhogen de opties een gebied van kans voor servicers is om in de markt te onderscheiden.“

De studie vond ook de klanten lage classificaties aan de bedrijven gaven van de leningsdienst als hun vertegenwoordiger niet duidelijk sprak.

„Veruit is de gemeenschappelijkste oorzaak van deze klacht slechte verbinding van woorden,“ bovengenoemde Bowlingspeler. De „klanten die moeilijkheidshoorzitting hadden wat de de dienstvertegenwoordiger zei schatten zeer slecht hun ervaring -- richt index meer dan 300 lager dan die klanten die wijzen op zij geen moeilijkheden begrijpend de vertegenwoordiger hadden die zij hebben gesproken met,“ bovengenoemde Bowlingspeler.

De studie van Servicer van de Hypotheek van 2005 Primaire werd gebaseerd op reacties van 9.214 klanten van de huishypotheek.

De Hypotheek van het Vertrouwen van de zon, dicht door de Besparingen van de Wereld, Bank wordt gevolgd van Amerika en Landelijk was bij de bovenkant van de gunstige classificatieshoop voor hypotheekdienstverleners die. Financiële Greentree, Ocwen, het Onderhouden van HomeEq, en de Financiën van het Huishouden werden begraven bij de bodem.