`Geen' - het Hardste Woord?

`Geen' - het Hardste Woord?

Elton John kreeg het verkeerd. Droevig niet is het hardste woord. Het is „geen“ - op zijn minst voor de meeste contractanten.

„Travis Stanton“ is één van mijn favoriete bouwers. Het probleem is, is hij de favoriet van heel wat mensen. Hij bezit een klein algemeen contracterend bedrijf. Onlangs, vroeg ik hem om een minderjarige te doen remodelleer. Na tweede pauze vijf of 10 (I dacht wij het contact van de celtelefoon) hadden verloren, stamelde hij definitief, „Um, goed Tim, weet ik niet.“ het

Ik wist het. Hij was te bezig. „Travis,“ ik zei, „het is o.k. als u.“ te bezig bent

„Zeker u?“ hij antwoordde politely. „Ik kon het binnen waarschijnlijk drukken op de een of andere manier.“

„Naw, zweet het niet.“

Zijn hulp was tastbaar.

Een contractant die van om het even welke maatregel van succes heeft genoten begrijpt het dilemma. De meeste kleine bedrijfseigenaren zouden hun wapen met een saaie metaalzaag dan vertellen een cliënt, vooral goede eerder afsnijden: „Nr, ben ik te bezig om uw baan op dit ogenblik te nemen.“

Hier is waarom contractanten met „geen“ comfortabel moet zijn:

• Het nemen van een baan u geen tijd hebt voor zal bijna zeker niet gedaan worden volgens uw normale hoge normen. De klant wordt gek en uw reputatie lijdt. Ik wedde iedereen die dit lezen gemakkelijk aan contractanten (of adviseurs) kan denken die hier perpetually schuldig zijn. Zou u hen gebruiken?
• Terwijl het proberen om het extra werk te doen, zullen die reeds worden veronachtzaamd op de boeken. Dubbel gevaar.
• Het nemen van teveel werk zet extra druk op uw bemanning. De meeste goede werknemers nemen persoonlijk hun banen. Als zij niet de tijd hebben om juist het te doen, worden zij verstoord en ontevreden. Het moreel van het bedrijf lijdt; en de eerste op te merken zijn uw cliënten.
• Teveel banen spreidt te dun hulpmiddelen, materiaal, meteen steunpersoneel en andere middelen uit. De productie (en opnieuw, moreel) zal een klap nemen.

Hier is te doen wat wanneer geconfronteerd met deze kwestie:

• Als de cliënt onbekend is, vertel hen politely uw huidige werkbelasting te groot is om een kwaliteitsbaan te verzekeren, en u met spijt moet dalen.
• Als de cliënt oude betrouwbaar is, hebben een hart-aan-hart bespreking. Verzeker hem dat hij bij de bovenkant van uw lijst is, maar als het tijdschema werkelijk strak is, zult u dit keer moeten overgaan. Verklaar dat hij voor u te waardevol is riskeren doend een meegesleepte, onzorgvuldige baan voor hem.
• De alternatieven van de aanbieding: kan het een week wachten? … een maand? Kan een andere fase of handel eerst gaan? Kunt u het begonnen weg, dan sprong krijgen tot iets anders wordt gebeëindigd, dan teruggekomen? Creatief ben.
• Herinner me, begrijpt al goede businesspeople veel gevraagd het zijn. Zij zullen u niet beschuldigen als u bent. In feite, versterkt het dat u een kwaliteitscontractant bent. De goede cliënten waarderen „nr.“
• Denk na inhurend meer werknemers. Zorgvuldig ben, nochtans. De nieuwe werknemers hebben extra begeleiding en onoplettendheid nodig, die slechts door bestaand gekruid personeel kunnen worden geleverd - het zelfde gekruide personeel dat reeds te zwaar belast is. Newbies vergt ook hulpmiddelen en extra bureaumiddelen. Hoewel vaak gekozen, is dit alternatief zelden goede. De langzame, geplande groei is altijd beter dan de groei door crisis.
• Als u nr moet zeggen, adviseer iemand anders wie goed is. In feite, bied aan om het telefoongesprek te maken. Deze manier u kan win-win verwijzingssystemen met vriendschappelijke concurrenten opzetten, terwijl het verlenen van de grote dienst aan uw cliënt. Tegen-intuïtief? De cliënten van Savvy hebben reeds besloten of u de moeite waard bent of niet volgend terug aan. Als u goede verhoudingen hebt gebouwd, ontvankelijk en het goede werk gedaan, zoals Arnold zou zeggen, „zij zullen.“ achter zijn

Tim K. Garrison, P.E., M.S.C.E., van ConstructionCalc.com heeft authored een boek en verscheidene korte cursussen, en lezingen op onderwerpen relevant voor bouwers. Bereik Tim bij timg@constructioncalc.com.

De meningen in dit artikel worden uitgedrukt vertegenwoordigen de persoonlijke meningen, de verklaringen en de adviezen van de auteur en vertegenwoordigen noodzakelijk niet de meningen, de verklaringen, de adviezen of het beleid van de Nationale Vereniging van de Bouwers die van het Huis. NAHB onderschrijft noodzakelijk om het even welke die meningen door de auteur worden uitgedrukt en NAHB is de oorzaak van geen directe of indirecte gevolgen die die uit de meningen voortkomen in dit artikel worden uitgedrukt.