Vastgoed, Financiering, Titel, Verzekering: Allen onder Één Dak Door David Fryxell
De vastgoedindustrie heeft over integratie van de diensten heel wat jaren gesproken. Vandaag, omvatten de meeste hoogste makelarij van de natie hypotheek en titel nu de diensten naast hun dienstenaanbod van het vastgoedproduct. Aangezien de makelaar/de eigenaren de hogere die winstmarges waarderen typisch van het voorzien van klanten van het one-stop winkelen worden gerealiseerd, zijn de diensten zodra beschreven als assistent kern geworden.
Maar het hebben van hypotheek, titel en verzekering op zijn plaats om de vastgoedtransactie aan te vullen vertaalt niet direct in een geïntegreerdeb vastgoedervaring. In feite, zeggen sommige makelaar/eigenaren zij door een „siloeffect“ worden gefrustreerd dat geen klanten zoals bedoeld dient.
Het creëren van een Geïntegreerdee Cultuur
HomeServices van Amerika CEO Ron Peltier is een leider in een vernieuwende „anti-silo“ cultuur geweest die echt de ervaring van de klant naar een vereenvoudigde vastgoedtransactie op weg is. De hartstocht van Peltier voor een geïntegreerdeE lange vastgoedervaring antidateert het groeiende de industriegezoem. „Het is een strategie dat wij terug in de vroege jaren '90 vernieuwden,“ zegt Peltier, die tegelijkertijd CEO van Tweeling op stad-Gebaseerde Makelaardij Edina was. „Wij begonnen werkelijk te geloven dat industrie-en verschoven consument-gehadde, en het huis-kopend proces ingewikkelder was geworden. Wij vonden als wij in de beste positie waren helpen consumenten door het gehele proces, van contact aan dicht vergemakkelijken.“
En de' hypotheek HomeServices vangt tariefpercentage, nu in hoog boven de industrie gemiddeld-bevestigt' verplichting jaren '30-goed HomeServices aan zijn geïntegreerd voorstel van de de dienstenwaarde. Peltier voorziet een percentage van het vangsttarief in de jaren '50 in de nabije toekomst.
Sinds de vroege jaren '90, veranderden vele dingen, maar de filosofie van Peltier niet. „Wij willen nog duidelijk op het centrum van de besluitvorming van de consument zijn aangezien het op makelarij, hypotheek, titel en slachtofferverzekering betrekking heeft, zegt Peltier. „Wij denken die de vier componenten kritiek aan de vastgoedtransactie.“ zijn
Peltier zegt de financierende component van een makelaar/van de eigenaar geïntegreerd vastgoedplatform voor klanten vooral aantrekkelijk kan zijn. „Het was enkel het vastgoedkanaal waar de consumenten het proces begonnen,“ Peltier verklaart. „Maar enkel te tonen om hoe de hypotheekcomponent is toegenomen in een meer opgeheven positie in de heel wat mening van de consument, zeggen hen nu, `die ik niet wil om gaan bekijk huizen tot ik zie wat ik me kan veroorloven.' Maar wij zijn zeker over onze positie en ons waardevoorstel, en wij vertellen het kopende publiek dat wij niet alleen echt landgoed-wij zijn hypotheek, ook.“ zijn
`Verbindend de Punten' voor Klanten
Ook bij het front van het evolueren is het bedrijfsmodel Joe Jackson, hoofd van de Ondernemingen van Fargo van Putten, een afdeling van de Bank van Fargo van Putten geweest, N.A. Jackson is een oude verdediger van „het verbinden van de punten“ voor klanten door hun vastgoedtransacties en het kopen levenscyclus van de consument geweest. „In de loop van de afgelopen 12 jaar, zijn wij ervaren in het mengen van de verkoopculturen van onze strategische alliantiebedrijven geworden,“ Jackson zegt. „In plaats van het hebben van een afzonderlijke hypotheekcultuur, worden wij meer geconcentreerd bij het voorzien van klanten van een team van deskundigen die zij aan zij in het zelfde bureau, allen op de klanten' naam.“ werken
Jackson zegt dat de Putten Fargo, zoals HomeServices, de vooruitziendheid om in het concept het one-stop winkelen hadden te erkennen en te investeren die door strategische allianties wordt toegelaten long before het één van de meest significante tendensen van de industrie werd. „Onze nadruk van de gemeenschappelijke ondernemingsstrategie bij het helpen van makelaar/eigenaren hun economische waarde op lange termijn verhogen door hun agent en klantenbehoeften beter te dienen,“ Jackson zegt. „Het is een aanvulling aan het makelaar/van de eigenaar geïntegreerdee de dienstenmodel.“
Het herschrijven van het BedrijfsModel
Peltier zegt dat een succesvolle integratie van de vastgoeddiensten van het niveau van verplichting van beide kanten afhankelijk is om verandering van de binnenkant tot stand te brengen. „Wij helpen het bedrijfsmodel van de toekomst herschrijven,“ hij verklaart.
Reeds reeds lang gevestigd onder vroege adopters, blijft deze geïntegreerdea filosofie van de vastgoeddiensten bereikend impuls in de industrie. In feite, wijzen het recentste Interactieve die onderzoek Harris, namens RESPRO wordt uitgevoerd, de Alliantie van de Makelaardij en het Raadplegen Murray, erop dat 84% van onderzochte huiskopers zeggen zij een one-stop het winkelen ervaring zouden verkiezen als zij opnieuw de toekomst inkopen.
De „kopers zeggen, maakt `het voor me-niet ingewikkelder gemakkelijker,'“ zegt Steve Murray, CEO van het Raadplegen Murray. „En wanneer een makelaarseigenaar aan het dienen van klanten elke stap van de manier begaat, is er een reusachtige bovenkant voor de makelaar/de eigenaar in het hebben van meer controle over de belangrijkste componenten door de transactie.“
Maar volledig vereist vastgoed die de diensten het integreren een ware cultuurverschuiving. Een „`bouwstijl-het-en-zij--gekomen' houding werkt niet enkel,“ Murray zegt. „Maar makend de klant tot de enige nadruk van een bedrijfsfilosofiehulp in het hele bedrijf krijg iedereen marcherend achter de zelfde banner en geïnvesteerde in het maken van het team van het de dienstenwerk. Dit soort verschuiving vereist ervaring met het bedrijfsmodel.“
De putten Fargo past deze filosofie toe wanneer het bemannen van zijn strategische allianties. „Het is essentieel om leningsambtenaren in te huren die begrijpen zij deel van het grotere team dat op de familie van de dienstenklant concentreert,“ Jackson zeggen uitmaken zich.
Het team met het Beste Talent wint
J. crediteert Lewis Glenn, voorzitter van Atlanta-bas-E-n Harry Norman, Makelaars in onroerend goed, onder de hoogste het vastgoedfirma's van de natie in termen van gesloten dollarvolume, de ervaring en de deskundigheid van zijn financiering, titel en verzekeringsspecialisten ter plaatse voor de succesvolle integratie van de diensten in Harry Norman. „Toen wij eerst onze familie van de diensten formaliseerden, wisten wij wij moesten gaan de extra mijl,“ Glenn zegt. „Wij stil en zacht geïntroduceerde het in de bureaus, en gewerkt het team in verkoopvergaderingen en werkelijk geconcentreerd op onderwijs. Wij wisten wij moesten verdienen zaken-en wij.“
Glenn rapporteert dat in de loop van de afgelopen verscheidene jaren, hij heeft gezien dat zijn hypotheek, titel en verzekeringsgezamenlijke ondernemingen, die de Financiële Diensten van de Academie omvatten, de alliantie met Putten Fargo, een onderling verbonden team worden. „Wanneer wij familie `van de diensten zeggen,' het is geen cliché,“ hij zegt. De „hypotheek, de titel en de verzekering maken deel uit van de stof van ons bureau.“
Een klant-Eerste Filosofie In het hele bedrijf
Jim Rose, CEO van Roos & Womble Realty Company baseerde in Virginia, in de hoogste het vastgoedfirma's van het land wordt gerangschikt, was een zeer vroege adopter van een klant-eerste filosofie die in het hele bedrijf. „Wij proberen elke dag zo consument-centric van ons leven te zijn aangezien wij kunnen zijn,“ zeggen, het waarvan One-Stop programma van het Voordeel van het Middel het Bedrijf van de Hypotheek van de Vooruitgang omvat, een gemeenschappelijke onderneming met Putten Fargo toenam. „Gaand al manier terug naar 1999, toen iedereen eerst begon over one-stop dienst te spreken, luisterden wij. Wij hoorden luid en duidelijk toen de consumenten zeiden zij het gemak van het hebben van alles onder één dak.“ wilden
Nam toe & is de verplichting van Womble aan het aanbieden van van de van de van de klantenvastgoed, hypotheek, titel en verzekering de diensten zelfs geïntegreerda in zijn embleem, met de markering: Een „familie van Bedrijven.“ „Wij zijn niet alleen een ander vastgoed bedrijf-wij het allen doen,“ nam zegt toe. Het succes van het bedrijf wijst op zijn filosofie: Nam rapporten toe een hypotheek van 2005 tarief naderend 30%, 40% in titel en een toenemende omzetting in verzekering vangt.
Nam toe & breidt het team van Womble zich van de diensten ook tot zijn Programma van de Diensten van het Huis van de Portier uit, waarin de klanten uit vier verschillende garantiebedrijven kunnen selecteren en uit exclusieve aanbiedingen van aangewezen verkopers veiligheidssystemen verstrekken en de kabeldienst voordeel halen die.
Het onderzoek van de industrie steunt toewijding aan het verstrekken van een volledig menu van de diensten. Bijvoorbeeld, de industrie definitieve die werk van Weston analist Edwards het', in daling 2005 wordt gepubliceerd, zei 72% van
onderzochte de klanten hebben extra die de dienstbedrijven gebruikt naar hen door hun vastgoedmakelaars worden doorverwezen.
Nam toe & stemt de strategie van Womble met' bevindingen Edwards overeen. En in het bijzonder, nam benadrukt toe dat de de portierdiensten van zijn bedrijf duidelijk aan de de verkoopvennoot van een klant, worden verbonden om verwarring te vermijden. „Wanneer iedereen aan een klant over onze portierdiensten spreekt, zorgen ervoor wij het heeft begrepen dat wij naam van de de verkoopvennoot van de klant uitnodigen. Wij proberen zelfs om te zeggen dat drie keer in een gesprek.“
Real-World Perspectief
Op het takniveau, wordt een geïntegreerde" strategie van de vastgoeddiensten een differentiator. De „agenten die de steun van een eigen leningsambtenaar hebben een veel groter voordeel hebben,“ zegt lang Jane Healy, verwante makelaar en ambtenarenmanager voor & bevorderen de Blauwe Klok van het Vastgoed, Pennsylvania, bureau. Lang & bevorder is het grootste onafhankelijk bezeten vastgoedbedrijf in de Verenigde Staten.
„Zij zijn een enorme steun en helpen om de koper comfortabel te houden. '' Healy zegt in haar snelle markt, die vastgoed, financiering hebben, bieden de hypotheek en de titel onder één dak een concurrerend voordeel aan.
De „agenten moeten in evenwicht houden zegt de voorlichting van wat in de industrie gebeurt,“ zij. De „consumenten zijn overstroomd met informatie-van celtelefoons en Braambessen aan TV. Hebbend hypotheek, titel en verzekering houdt allen onder het zelfde dak ons op de snijkant van de informatie van dag tot dag. Wij zijn nooit achter de kromme.“
Healy zegt zij de „enorme steun“ van anderen in haar team van de diensten, met inbegrip van de Hypotheek van de Welvaart, de gemeenschappelijke onderneming tussen lang waardeert & bevordert en Putten Fargo. „ik hang werkelijk van onze eigen leningsambtenaren zoals af een middel,“ zij zegt. „Wanneer wij allen samenwerken om klanten de hoogste kwaliteitservaring te geven elke stap van de manier, komt ten goede het elk van ons-in het bijzonder binnen aan een veranderend milieu.“
Het loodje Frazier van Welvaart, het waarvan team met agenten in het bureau van Healy werkt, zegt hij de wezenlijke bovenkant waardeert aan het werken in het zelfde bureau met agenten en titel en verzekeringsspecialisten. De „klanten houden van te weten wij met elkaar communiceren,“ hij zegt. „Er is macht in zij aan zij het werken.“
Frazier verklaart dat hij ook de steun van Lang erkent & team, met inbegrip van Healy bevordert. De „steun van binnen het vastgoedbureau maakt onze groep samenhangender, en de mededeling komt enkel gemakkelijker en vaker,“ hij zegt.
De hypotheek van de Welvaart vangt tarief in Lange Frazier & bevordert bureau is ongeveer 30%, maar Healy en Frazier voorzien verplaatsend het naar 40%.
Geconcentreerd op de Toekomst
Jackson van Fargo van putten neemt ook nota hoe een team van de diensten sterke punten in een veranderend milieu kan aanbieden.
De „makelaar/de eigenaren, vooral die met ervaring in een succesvolle en voordelige gemeenschappelijke onderneming, zien hoe het integreren van de vastgoeddiensten de bodemlijnen van alle componenten verhoogt,“ hij zeggen. „En met de Nationale Vereniging van de belangrijkste econoom die van Makelaars in onroerend goed een daling van naar huis bestaande 4.75% van verkoop voorspellen en 8.5% in nieuw-huisverkoop, is het een goede tijd bij de innovatie geconcentreerd te houden. De stroomafwaartse gevolgen van het creëren van een familie van de diensten omvat een buffer tegen marktveranderingen. Het is wint voor makelaar/eigenaren, agenten en klanten.“
Peltier vat de waarde van innovatie samen: „Begin de dag, verlenen onze baan en onze waarde inzicht en intelligentie aan consumenten. Als u de klant vraagt wat zij werkelijk willen, zeggen zij zij hun huis willen bezitten. De vastgoedtransactie, de financiering, de titel en de slachtofferverzekering zijn einden op de weg aan het bezitten van hun huis. Onze baan moet elk einde vlot en gericht maken.“
Het creëren van een klant-Centric Bedrijf van de Diensten van het Vastgoed
Makelaar/eigenaren die naar een ware integratie van hun vastgoed, financiën, titel en verzekeringsdiensten nul binnen bij het creëren van een gemeenschappelijke, klant-centric cultuur met gedeelde doelstellingen, gecoördineerde businessplannen en marketing strategieën streven. Adviseur Andrea Zimmerman van de industrie deelde strategieën en tactiek die in het evolueren van het one-stop winkelen/eenvoudigere een klantenervaring succesvol zijn geweest, gebaseerd op haar ervaringen in het werken met de industrieleiders die het concept het one-stop winkelen hebben omhelst.
Voor Agenten
• Verenigbaar, weloverwogen overseinen van vastgoed, hypotheek, titel en verzekeringsentiteiten om agenten te helpen de zich waarde van hun interne diensten eigen maken. Het is „wat daarin voor me?“ is en „wat daarin voor mijn klanten?“ is waarde voorstel.
• De compensatiestructuren en onderwijs van de agent/van de manager helpen hun rol in de bevordering en de steun van de interne diensten duidelijk maken en hen één of andere „huid in het spel te geven.“
• Het beheerssteun van het vastgoed van de makelaar/de eigenaar aan bureaumanagers en door het team via groep en one-on-one vergaderingen.
Voor Commerciële Groepen
• De initiatieven van de opleiding om elke dienst te bevorderen hun onderlinge verbondenheid waarderen in het verbeteren van de klantenervaring en het voldoen aan van de behoeften van agenten.
• Hypotheek, titel en verzekeringsbeheer en de structuren van de verkoopcompensatie die behoorlijk saldo hun nadruk op vangst van interne bedrijfsverhoudingen versus externe bedrijfsverhoudingen helpen.
• Initiatieven die team tot nadruk leiden en duidelijk het dat alle diensten deel van het team, met inbegrip van gecoördineerde globale en van het bedrijfs bureauniveau planning uitmaken, doel maken die en team-bouwende activiteiten plaatsen.
• Een duidelijk meegedeelde opdracht en een visie voor de organisatie die alle commerciële groepen helpt hun collectief belang aan de bodemlijn en het aan de gang zijnde succes van het bedrijf begrijpen.
• De agentplannen van het doel die van de van de hypotheektitel, verzekering en agent managers op tactiek concentreren om elke agent te benaderen.
Voor Klanten
• Direct-op de markt brengt activiteiten die uitdrukkelijk klanten helpen de waarde begrijpen van het selecteren van vastgoed, financiën, titel en verzekerings de diensten allen onder het zelfde dak.
• Het inbedden van familie van de dienstenwaarden in vastgoed de lood-beheer processen. |
