De Studie SBA bepaalt waarom de Klanten weggaan Wanneer het over de kwestie komt van waarom de ondernemingen klanten verliezen, de waarneming dat de leden van het verkooppersoneel niet rangen als belangrijke factor, volgens een studie allerhande van kleine ondernemingen door de Kleine Bedrijfskunde geven (SBA). Bijna 70% van die gekregen in de studie SBA wees erop dat de waarneming van een niet-geeft stafmedewerker klanten om van andere ondernemingen ertoe bracht weg te gaan en te kopen - veruit de sterkste reactie van zes factoren. Ontevredenheid van het product rangschikte seconde, met 14% van gekregen die. De prijs rangschikte derde en was de reden dat 9% van klanten ondernemingen veranderde. De aanbevelingen van vrienden rangschikten vierde, voor zich het verwijderen en dood. De studie SBA versterkt de behoefte om aandacht aan uw klanten te besteden. Het besteden van aandacht is meer dan hoffelijkheid en gezond verstand - het draagt ook tot het houden van klanten van het weggaan en het nemen van hun zaken aan uw concurrenten bij. | 
