Plaats Verwachtingen voor Uw Vroege Klanten - en vaak
 Ik ben onlangs verteld dat 90% van huiseigenaren een contractant kiezen die op prijs wordt gebaseerd. Als dat echt het geval is, wil ik met 10% van klanten werken die NIET door bodemlijn beslissen.
Natuurlijk, moet één van de belangrijkste aspecten van het werken met dit segment van de klantenbasis juiste verwachtingen voor de individuele klant plaatsen. Ik kwam onlangs er niet in een klant samen en slaagde om juiste verwachtingen te plaatsen. Gelukkig was de klant vrij begrijpend, en wij beëindigden omhoog hoe dan ook ondertekenend een contract. Dit gebeurt niet altijd. In deze bepaalde situatie, gaf ik mijn klant een margeraming zonder eerst het spreken aan mijn leveranciers of tradespeople. Ik probeerde slechts om de klant ertoe te brengen om ongeveer te begrijpen hoeveel het project ging kosten. De klant was fijn met de aanvankelijke marge. Nochtans, aangezien wij het ontwerp voltooiden, werd het project gedetailleerder. Ik ging niet terug en herzie de aanvankelijke raming om te zien hoeveel sommige van deze veranderingen de prijs gingen beïnvloeden. Toen alle veranderingen werden opgenomen en het ontwerp werd voltooid, stelde de prijs vast ik nauwkeurig van het project zeer - over tweemaal de aanvankelijke margeraming. Bespreking over een ongemakkelijke vergadering. Aangezien u door het leven gaat, kunt u van één van twee dingen leren - fouten en verwarrende situaties. In dit bepaalde project, leerde ik van allebei. Ik denk wij zeer gelijkaardig allen zijn - wij willen zo desperately een positieve verhouding met potentiële klanten handhaven dat wij het slechte nieuws zolang mogelijk zullen uitstellen. Ik zeker. Wat ik moet realiseren is dat de klant het slechte nieuws gaat vroeg of laat horen. Zo wordt het beste te doen ding van bij het begin geplaatst hun verwachtingen. Wat u moet zeggen kan niet zijn wat zij willen horen, maar het is wat zij moeten horen. Ik moet een bewuste inspanning leveren om informatie zo spoedig mogelijk te verstrekken, goed of slecht, aan onze klanten. Ik moet de marges wijzigen aangezien wij door het ontwerpproces gaan. Ik moet de verwachtingen van de klanten op elk moment plaatsen. Wij konden ons project bergen, maar het kon gekost me hebben een zeer aardige klant en een zeer aardig project. Ik zal niet proberen te maken dat fout opnieuw en ik hoop u allen het, ook zult vermijden. Erik Anderson, CGB, GMB, DEKT af, is ondervoorzitter van Anderson-Moore Bouwers, Inc. in winston-Salem, N.C. Hij dient ook momenteel als ondervoorzitter van de Vereniging van de Bouwers van het Huis van winston-Salem. Voor meer informatie, contact Anderson via e-mail. | 
