De Dienst van de schatkist aan Lenders:

De Dienst van de schatkist aan Lenders: Bereik uit en de Hulp Verontruste eigenaren van het Huis vroeger

door Kenneth R. Harney

In een rapport verzonden Donderdag naar nationale banken, zei het Bureau van de Controleur van de Munt dat de „traditionele inzamelingsmethodes (van het behandelen van recent-betaalt huiseigenaren) niet meer bevredigende resultaten.“ veroorzaken

De „oude methode,“ zei het rapport, „was aan vloedleners die met brieven en telefoongesprekken hopen, dat de lener“ de bank of de lening servicer aan zou contacteren. Nochtans, zei 100 die percent van de banken door OCC onderzoekers worden geïnterviewdo dat de leners van vandaag „niet aan postberichten… en die antwoorden die antwoordapparaten en bezoeker IDs op hun vraag van het telefoonsscherm van geldschieters.“ hebben

Het compliceren van de lener-contact uitdaging nog verder is het feit dat „cellphones landlines“ voor vele consumenten en banken hebben vervangen en servicers het moeilijk vinden om telefoonaantallen te verkrijgen voor het kweken van aantallen van hun klanten.

De studie haalde statistieken aan bij het onderzoeksonderzoek van de consument detaillerend worden gebaseerd waarom de leners die financiële spanningen ervaren contact met geldschieters die vermijden:

 

• 17 percenten dachten de geldschieter een sanctie of een prijs zou aanrekenen.

   

• 32 percenten zeiden zij pijnlijk om over hun problemen waren te spreken.

   

• 38 percenten zeiden zij bang waren dat de geldschieter of servicer sneller zou verhinderen als zij contact vestigden.

   

• 44 percenten dachten de geldschieter niet werkelijk zou geven om hun problemen.

   

• 46 percenten veronderstelden dat zij hun problemen aangaande hun zouden kunnen oplossen en de recente betalingen in een korte periode verrichten.

   

• 49 percenten „wisten niet de geldschieter nuttig zou kunnen zijn.“

Om door deze wijdverspreide die indrukken te breken door consumenten worden gehouden, huldigde OCC ook vorige week een openbare dienst reclamecampagne in aansporend leners onder ogen ziend financiële jam om hun geldschieter of servicer als eerste te draaien plaats te bekijken, niet laatste.

In zijn afzonderlijke raad aan banken, spoorde OCC geldschieters aan om nieuwe die technieken goed te keuren worden ontworpen om afgelopen huidige lenersweerstand te krijgen. Specifiek, merkte de studie op dat de in de handel verkrijgbare gedrags noterende modellen nu beschikbaar zijn die geldschieters toelaten om ordeleners door hun behoeften aan vroeg contact te rangschikken.

Bijvoorbeeld, zou een lener met een score die op een hoge tendens wijzen om in ernstige misdadigheid te vallen door de geldschieter binnen dag-gelijk kunnen worden gecontacteerd uur-van het worden officieel laat op een betaling.

De leners met laag-prioritaire scores, door contrast, zouden van de geldschieter voor weken kunnen moeten horen.

OCC spoorde banken aan om of tot doel te hebben om zeer riskante leners te roepen in „niet genormaliseerde tijden“ te contacteren -- weekends en weekendavonden wanneer zij eerder zullen thuis zijn. De studie merkte ook op dat sommige succesvolle de verlies-matiging programma's „huis-aan-huis“ contacten met recent-betalers benadrukken. Deze zogenaamde „kloppers worden“ „opgeleid om terugbetalingsopties te verklaren aan leners en een brochure te verstrekken verklarend deze opties.“

De kloppers allen „dragen cellphones zodat zij de verlies-matiging en de inzamelingen de afdelingen kunnen contacteren (van de bank) wanneer zij een nalatige lener hebben bereikt. Deze methode kan in de klopper resulteren zettend de leners in direct contact“ met de nuttigste mensen op het de trainingpersoneel van de bank.

De lijn van de bodem voor huiseigenaren die de taaie de Financial Times of tariefterugstellen onder ogen zien: Schrik niet voor uw geldschieter terug of servicer. Zij zijn uw beste hoop voor het wijzigen van de termijnen van uw hypotheek-vermindert het tarief, het schakelen van regelbaar aan vast tarief of lening-zo het bewegen van uw onbetaald saldo terug naar de beëindigingsdatum voor dat u verhindering kunt vermijden en in uw huis blijven.