| En travaillant annuellement pour incorporer des améliorations de la qualité des affaires, les maisons de Grayson pouvaient graduellement se fermer dedans sur atteindre ses buts. De 1999 à l'année dernière, les bénéfices de ventes réelles ont augmenté de 3.2% à 10.8% ; la satisfaction du client a élevé de 89% à 96% ; la satisfaction des employés a monté de 89% à 100% ; les points sur des inspections de la pré-livraison pour des défauts sont montés de 79.1% à 92.1% ; et les émissions en suspens de service ont chuté de 225 à 35. « C'est la culture, stupide ; c'est les personnes qui importent, » McAuliffe a dit en décrivant la philosophie qui a tourné des choses autour. Sur l'avant des employés, la révision de corporation a commencé aller à occasionnel d'affaires et en fournissant à des surveillants de production des chemises défrayant le logo de Grayson. Par étapes, plus de ressources ont été appliquées à la formation du personnel et des bonifications des employés ont été attachées plus étroitement à la satisfaction du client. D'autres initiatives pour améliorer la satisfaction des employés ont compris la participation aux bénéfices, les enquêtes semi-annuelles de satisfaction des employés, l'employé des récompenses de mois, un bulletin mensuel, croix-formation entre les départements, révisions de développement du milieu de l'année, une campagne money-saving trimestrielle, et des pique-niques et autre des événements prévus pour des employés. Dans un roulement de paradigme, l'examen des mesures principales du succès de la compagnie - comprenant une carte de cheminement mensuelle des « conducteurs de succès » derrière le perfectionnement de satisfaction du client et de bénéfice - ont été partagés avec tous les employés, pas simplement la haute direction de la compagnie. Des directeurs commerciaux de surveillants de production et de communauté sont maintenant formés ensemble pour assurer l'uniformité dans un procédé de 10 phases pour la satisfaction du client qui comprend des réunions et des suivis avec des clients à de diverses phases du procédé de bâtiment à la maison et d'achats. Tous les surveillants ont été équipés des ordinateurs et les bureaux des surveillants de production ont été replacés aux modèles, avec une entrée séparée sur le niveau plus bas. Et les employés ont remonté un abrégé d'environ 170 politiques et procédures de compagnie en ligne. « Ils ne sont pas de sorte qu'ils soient à jour toute l'heure, » McAuliffe imprimé ont dit. Un centre de conception n'a été ouvert pour des clients, McAuliffe a dit, « parce que nous voulons nos personnes de ventes vendant des maisons, pas des options. » Les ventes d'option selon la maison ont monté de $6.500 à $29.000 par l'année dernière, il a rapporté. La compagnie chemine maintenant systématiquement des défauts. Commençant cette année, le cheminement de défaut et les réunions de prévention sont revue mensuelle maintenue avec les commerces. Cette année, Grayson espère également gagner la récompense de l'or NHQ. Les 11èmes récompenses nationales annuelles de qualité de capot ont été présentées par le centre de recherches de NAHB et le groupe d'affaires de roseau, éditeur de constructeur professionnel et magasins de remodeleur de professionnel. | 
