Vous pouvez devenir le Ritz-Carlton des constructeurs - 12/6/2004 - des conférences d'écoles de formation d'éducation d'immobilières

Vous pouvez devenir le Ritz-Carlton des constructeurs

Vous pouvez gagner le type du Ritz-Carlton de fidélité de marque, trop - si vous établissez les maisons d'entrée de gamme ou à extrémité élevé.

Essayer les stratégies commerciales service-focalisées par client suivant décrites par Bruce Siegel, directeur marketing de zone pour les propriétés de Ritz-Carlton la Géorgie. Siegel a donné l'exposé d'orientation au colloque de constructeur de 2004 coutumes le mois dernier à Indian Wells, CA.

Pour devenir notoire comme constructeur pour réclamer le service top-notch et un produit sûr, « vous devez être implacable au sujet de l'engagement de service, vous devez le faire journalier, » dit Siegel.

Certains des facteurs de succès principaux du Ritz-Carlton comprennent :

• Confirmer la devise - nous sommes mesdames et messieurs servant mesdames et messieurs. « Quand les gens sont sur le point de dépenser $3-$4 millions pour établir une maison, comment vous vous présentez ? » Siegel indique.
• Choisi, ne pas embaucher simplement, des employés. « Nous maximisons le talent à notre compagnie, parce que nos employés sont ceux qui fourniront l'excellence, » Siegel dit. Pour faire le premier couper, les candidats doivent sourire et maintenir le bon contact visuel pendant l'entrevue. « S'ils ne peuvent pas faire cela avec un enquêteur, comment ils font cela avec nos invités ? » Siegel indique. « Nous recherchons l'empathie. »
• Donner à des invités une salutation chaude et sincère. Des employés de Ritz-Carlton sont formés noms pour utiliser invités des' chaque fois qu'ils peuvent. Encourager vos employés à faire ceci, aussi.
• Prévoir et se conformer besoins d'invités aux'.
• Préférences noter invités des'. Vous pouvez faire ceci en faisant à note des types de boissons vos clients comme (à l'exclusion de l'alcool, naturellement) et en les ayant disponibles dans le bureau. « Alors ils sauront que vous les connaissez, » Siegel indique.
• La note et cheminent la source des plaintes d'invité. « À moins que vous faites ceci à votre compagnie, les plaintes et les erreurs se produiront à plusieurs reprises, » Siegel précise.
• Ne jamais passer le dollar sur des plaintes ou des problèmes. Chez le Ritz-Carlton, celui qui reçoit une plainte d'un invité « possède » cette plainte. Il est de la responsabilité des employés de la résoudre à la satisfaction de l'invité, Siegel indique - et pour enregistrer le problème et la solution.
• Escorter les invités au lieu de leur donner des sens à une autre partie de l'hôtel. « Quand vous prenez vos clients quelque part, cela démontre le soin et le souci, » Siegel explique. « Si quelqu'un doit regarder des congélateurs, les prendre à la salle d'exposition de votre fournisseur d'appareils au lieu de leur donner des sens en travers de ville. »
• Observer votre nomenclature en communiquant avec des invités. « Le `de condition aucun problème' est devenu un pas sincère, l'expression sans signification, » indique Siegel. « Quand vos vendeurs utilisent le `de condition aucun problème' avec des clients, il ne traduit en `aucun bénéfice.'  » Comme avec tout d'autre vous faites, former vos employés pour utiliser la langue qui des jeux vous indépendamment d'autres constructeurs.
• Donner à des invités un adieu affectueux. « Marchent vos clients à l'extérieur à la voiture, » Siegel suggère. « Un adieu mémorable quand ils quittent votre bureau est un contact supplémentaire qui des jeux vous indépendamment d'autres constructeurs. »
• Invités d'étude après leur séjour. Le Ritz-Carlton a une notation de satisfaction du client de 92% et essaye d'obtenir 96%.

La mise de ses clients est d'abord à sens unique le Ritz-Carlton justifie ses taux de pièce chers. « Donner plus et le remplissage de plus fait partie de notre philosophie, » dit Siegel. Et cela fonctionne. Comme la compagnie a découvert, quand les clients sont satisfaisants, ils restent avec vous plus longtemps et dépensent plus.

Marquer votre calendrier pour le colloque de constructeur de 2005 coutumes, qui aura lieu les 11-13 novembre à la Nouvelle-Orléans. Plus de détails, l'email le département de gestion d'entreprise de NAHB, ou réclament 800-368-5242 x8388.