Les constructeurs rapportent des résultats profitables de l'attention à la qualité Dans le 3 décembre la question de la qualité importe, un e-newsletter mensuel libre, le centre de recherches de NAHB signale que les constructeurs continuent à voir de bons résultats de leurs efforts de transformer leurs entreprises en se concentrant sur la qualité client-focalisée. Tom Frymire, vice-président de la technologie Cie. de Frymire, a dit au centre de recherches que sa compagnie a vu des résultats positifs dans ses quatre appels principaux de garantie de l'exécution d'un régime qualité-focalisé complet. À partir de mai de l'année dernière à ceci peut dit-il là a été une réduction de 35% des plaintes d'équilibre d'air, une réduction de condensation coule, une réduction de 39% d'aucun a/c appelle et une réduction de 60% d'a/c bas appelle. Marie Diane Gerace, directeur de garantie de qualité pour Landaco aménageant et évaluant en parc, a signalé que, « nous avons vu des améliorations substantielles de satisfaction de client et de constructeur, une réduction des rappels de service et les bénéfices accrus qui ont davantage que compensé le coût du régime de QA. Je suis derrière le régime 100% de certification. » |