Quels constructeurs devraient savoir la satisfaction du client
 Paula Sonkin, le directeur exécutif des industries d'immobilières pratiquent au pouvoir de J.D. et les associés, donneront l'exposé d'orientation à l'établissement pour des Boomers et là-bas : Vieillards logeant le colloque 2005, 16-18 mai à Washington, zone métropolitaine de C.C.
Sonkin, un expert en études de satisfaction du client, discutera « le mystique de créer le client satisfaisant » et comment la satisfaction du client se rapporte au marché adulte actif. Comme prévision de son adresse, les vieillards de NAHB logeant le Conseil ont demandé à Sonkin quels constructeurs doivent savoir la satisfaction du client sur le marché over-50. NAHB : J.D. Le pouvoir est connu pour ses enquêtes de satisfaction du client. Comment une aide d'enquête de satisfaction du client un constructeur peut-elle être plus réussie et créer les clients satisfaisants ? Sonkin : La satisfaction du client peut effectuer vos affaires à beaucoup de niveaux, y compris des noms communiqués, évaluant la puissance, les affaires de répétition, la fidélité, la part de marché accrue, les cours des actions d'actions, les ventes et la satisfaction des employés. Par la compréhension ce qui motive et répond à vos consommateurs, vous pouvez déterminer ce qui, le cas échéant, vous change le besoin de mettre en application pour répondre mieux à leurs besoins - et pour augmenter vos affaires. NAHB : Quels sont certains des mythes comparateurs que les constructeurs ont au sujet de la satisfaction du client, particulièrement concernant les consommateurs mûrs (55-plus) ? Sonkin : Un mythe comparateur parmi des constructeurs est que les consommateurs adultes actifs ont des espérances plus élevées et est plus difficile de répondre. Puisque beaucoup de constructeurs croient ce mythe, ils passent beaucoup plus de temps qu'eux devraient se concentrant sur les clients mécontents - essayant de les déplacer au côté satisfaisant. Les constructeurs ne devraient pas obtenir se concentrer rattrapé seulement sur les clients malheureux. (Ceux sont ceux qui tendent à faire beaucoup de cris.) Comme constructeur, vous devriez se concentrer sur les consommateurs moyens, trop - les consommateurs qui sont légèrement satisfaisants - et déterminez ce que vous pouvez faire pour les rendre extrêmement satisfaisantes. Ne pas ignorer les clients très malheureux, mais ne pas baser votre régime entier de satisfaction du client sur leur répondre l'un ou l'autre. NAHB : J.D. Actionner a récemment mené l'enquête de constructeur à la maison de pouvoir de J.D. Quelle conclusion de clavette pouvez-vous glaner de elle pour ceux de nous dans l'industrie adulte active ? Sonkin : Les agréments, l'emplacement et la conception sont importants les consommateurs adultes actifs de gain et en les conduisant à un constructeur particulier. Mais une fois qu'ils ont acheté votre produit, ils mesurent la satisfaction la même manière que d'autres consommateurs font. Les conducteurs de la satisfaction du client pendant la construction et après qu'ils se soient déplacés dedans ne soient aucun différent pour les consommateurs adultes actifs que de eux sont pour d'autres nouveaux acheteurs à la maison.
NAHB : Quelles sont certaines des plus grandes erreurs que les constructeurs font en ayant affaire avec leur adulte actif et consommateurs plus âgés ? Sonkin : Une des plus grandes erreurs parmi des constructeurs sur ce marché est qu'elles font des prétentions préférences, motivations et satisfaction au sujet de leurs consommateurs adultes actifs des'. C'est un segment de marché relativement nouveau pour beaucoup de constructeurs et beaucoup de constructeurs ne pourraient pas encore comprendre leurs consommateurs. Ainsi ne pas supposer. Déterminer et comprendre.
NAHB : Comment un constructeur peut-il développer une initiative de service à la clientèle qui fonctionne ? Sonkin : Les constructeurs devraient adresser des espérances du point de vue du client. C'est un élément clé aux clients satisfying, obtenant des noms communiqués et établissant votre marque à long terme. Paula Sonkin a plus de 25 ans d'expérience avec les côtés de fournisseur et d'usager de la recherche de marché. Avant de se joindre J.D. actionnent et des associés, il était directeur de la recherche de marché de consommateurs à Disney Channel, servie de consultant en matière de recherche de marché pour McKesson Water Products, Inc. et de calcinateur/de Gould annonçant, et managée les départements de recherche de marché et d'évaluation sensorielle pour Foods Inc. de Lawry | 
