ENTRAÎNEMENT : Êtes-vous digne d'être reporté ? Commentaire par Brian Buffini
Grandissant en Irlande, les vacances d'été étaient fonctionnement dépensé dans les affaires de peinture de famille. À la fin du jour, mon père marcherait par le chantier et cesser de demander, « pouvez vous avez mis votre nom à celui ? » Avec cette question, il vérifiait mon caractère. Il vérifiait également ce que j'étais disposé à mettre mon nom, et le nom de la compagnie, à. Avec chaque travail, notre but était de dépasser des espérances d'usager. Était répondre simplement à des espérances ce que nous avons été payés pour faire ; le dépassement de elles était où nous avons démontré l'excellent service. Un usager qui était simplement « satisfaisant » était moins pour nous approuver ou se reporter.
Notre philosophie de travail a été basée sur la croyance que vous recevriez des noms communiqués seulement quand vous avez pris le service au prochain niveau en livrant l'inattendu.
Quand je suis entré dans l'industrie d'immobilières en Amérique, je me suis rendu compte que je devrais considérer toutes les différentes zones de la motivation d'affaire-usager, des techniques de communication et les besoins du marché-si je voulais créer des affaires professionnelles qui étaient dignes des noms communiqués de salaire des usagers. Il m'a frappé que les gens se reporteraient seulement me si je leur fournissais un service intéressant se reporter. Il m'a également frappé il serait difficile maintenir que sans systèmes en place, uniformité.
La question, « peut vous a mis votre nom à celui ? » a été un principe directeur dans la façon dont j'ai servi d'autres. Il a la partie étée d'ADN de Buffini et de compagnie : « Peux j'ai mis mon nom à cet événement ? » ou « peux j'ai mis mon nom à ce produit ? » Avec les systèmes de nom communiqué, vous pouvez régulièrement envoyer les postes de la valeur, mais si votre service n'est pas excellent-si vous ne vous sentez pas vous pouvez mettre votre nom au votre vous travaillez-alors ne pourriez pas établir des affaires qui valent de se reporter.
Avez-vous une norme de service ? C'est quelque chose que vous devez écrire, et adhèrent à, ou bien vous constaterez qu'on lui écrira dans la perception et les esprits du votre usager-et vous pouvez faire défaut. Dans cette industrie, vous vivez et mourez par réputation. Avoir un nom pour le service pauvre sera la manière la plus rapide d'endommager vos affaires.
La première décision que ceux qui joignent notre régime de entraînement de ClubNet faire est d'établir leurs affaires de telle manière qu'elles noms communiqués gagnent leurs usagers des'. Ceci les met en avant du jeu. Ils ont un entraîneur d'affaires pour les aider pour mettre en application nos systèmes de nom communiqué, buts de portée et foyer sur faire continuellement les choses qu'ils doivent faire pour établir des rapports et gagner leurs usagers' espérer.
Ils ont également un régime de plus-value d'usager qui les règle distants dans l'industrie. L'engagement au service world-class signifie choisir un circuit d'évolution et de développement personnels. Je pense vraiment ce pour pouvoir fournir la valeur et un niveau plus profond de service à vos usagers, vous devez être commis à l'évolution personnelle. Elle n'est pas asse'à compter sur ce qui a fonctionné dans le passé ; tels qui joignent ClubNet font partie d'une nouvelle vague du gens d'affaires qui mettent le mot « service » de nouveau dans le secteur tertiaire.
Il est important de maintenir dans l'esprit que le service signifie différentes choses aux personnes différentes. Ce que je considère le grand service ne pourrait pas assortir ce que signifie il à vous. En développant votre propre norme de service, écrivant la traversant vers le bas et conforme suivant, vous êtes pour dépasser les espérances de tous vos usagers. Avec l'uniformité, vous formez une obligation de confiance.
Entretenir est une réflexion de votre caractère. C'est des affaires rapport-basées, ainsi vous devez développer des rapports sains avec vos usagers. Quand les problèmes font surface, vous serez sous l'examen minutieux pour voir si vous pouvez répondre au besoin de l'usager. En répondant à leurs besoins émotifs, vous créez un avocat, et ils iront bien à une partie de votre équipe de nom communiqué.
Le service World-class n'est pas au sujet de la perfection. Il est au sujet de la façon dont vous traitez un problème. Si vous résolvez quelque chose pour vos usagers, ne pas la cacher de eux. Vous voulez qu'ils se rendent compte du service que vous visez à fournir. Nous tous faisons des erreurs et manquons les détails parfois, mais comment vous répondez à une situation démontrons votre caractère. Votre travail n'est pas de créer « perfectionnent » des transactions mais de ne trouver et résoudre aucun problème qui surgissent naturellement.
Quand la pression est allumée, être le professionnel que vos usagers ont mis leur confiance dedans. Ils regardent à vous pour celui. Il n'est pas difficile de fournir l'excellent service quand tout va bien, mais si une affaire devient inégale, vous devez répondre avec la professionnalisme ; disparaissent le mille supplémentaire.
Besoins mettant vos usagers les' en avant de vos propres est votre première priorité si vous voulez être réussi en établissant vos affaires par nom communiqué. Vous croyez-vous fournissez-vous une valeur aux gens ? Si oui, vous avez jeté les fondements pour demander des noms communiqués.
De nouveaux agents peuvent être intimidés par combien ils ne savent pas, mais ce qui compte vraiment est que vous vous inquiétez de vos usagers. Une grande manière que vous pouvez communiquer le soin est en allant bien à un grand auditeur. Écouter vos usagers. Que font-elles aiment-elles ? Quelles sont leurs craintes ?
- Dépasser les espérances d'usager
- Développer une norme de service
- Demander à vos usagers comment vous pouvez les servir
C'est comment vous fournissez le service valable. Dans mes propres affaires, j'ai servi des usagers pendant la transaction, mais après la vente, notre service donné un coup de pied dans la vitesse élevée.
La philosophie de donnent, demandent et puis reçoivent t'apportera le succès si vous suivez la séquence. Prendre soin de vos usagers en leur fournissant la valeur, et puis les rappeler que vous travaillez à côté de nom communiqué. Leur faire la sensation comme s'ils sont les passagers de première classe, et ils seront inspirés faire d'autres savoir votre ligne aérienne.
Ne pas leur demander que pour croire en vous que plus que vous croire en vous-même, cependant ; vous devez être disposé à améliorer votre propre jeu. Il n'est aucune surprise que je dirais, « prennent un entraîneur ! » Mais s'il est avec nous ou avec quelqu'un d'autre, obtenir l'aide. Chacun a besoin de support, et ceux qui réalisent au de plus haut niveau font ainsi avec l'aide de d'autres.
Brian Buffini est le fondateur et le Président de Buffini & Company (TM). |
