| Poser les bonnes questions Pour obtenir le feedback de la clientèle le plus utile, vous voudrez travailler votre étude pour adapter à votre compagnie et ses produits et services. Voici de l'information fondamentale à recueillir des propriétaires à la maison et des espérances : - Information démographique. Si vous n'avez pas déjà cette information dans vos archives d'usager, demander aux participants d'étude de fournir leur âge, genre, maquillage de famille, profession, niveau de produits, etc.
- Pourquoi (ou n'a pas fait) avez-vous acheté de notre compagnie ?
- Qu'évaluez-vous les la plupart dans vous nouvelle maison ?
- Queest-ce que notre compagnie améliorent-elles pour améliorer les achats et le bâtiment de maison peut-elle éprouve ?
- Renverrez-vous notre compagnie à d'autres ? Pourquoi ou pourquoi pas ?
La compréhension de cette information est seulement la première phase vers une plus grande rentabilité. Le changement de la manière que vous faites des affaires est la grande phase. Acte sur la rétroaction Si une étude indique que la seule raison pour laquelle un client ne recommanderait pas votre compagnie à leurs amis est parce que la maison ou le projet n'était pas de finition à l'heure, vous peut régler différents niveaux d'espérance ou créer un régime encourageant pour que des surveillants et des entrepreneurs du commerce restent dans les délais. De même, si vous découvrez vos acheteurs graduellement cherchent les dispositifs spécifiques à l'âge et se déplacent d'une zone spécifique, vous pouvez réviser votre produit, visez votre mercatique et raffinez même votre stratégie d'acquisition de terre. Voici encore plus de scénarios et de stratégies rétroaction-conduits de cas pour fine-tune vos affaires : - Si les réponses d'étude prouvent qu'une partie de vos acheteurs veulent deux suites principales au lieu d'une - vous pourriez raffiner votre mélange de produit pour inclure un régime qui fait appel à ce segment de marché. Ceci également différenciera votre compagnie en tant que chef dans la réponse de client. Si vous êtes des maisons de bâtiment dans la gamme $300.000, juste trois plus contracte des moyens d'une année presque $1 millions dans les produits additionnels.
- Si vous déterminez que votre équipe de ventes est l'heure de dépense sur des espérances moins probablement d'acheter - vous pourriez réorienter votre campagne de marketing à un profil plus approprié d'acheteur. Si vous sauviez $25.000 en seuls coûts d'impression et de publipostage vous pourriez augmenter votre rentabilité annuelle de 3%-4%. C'est juste d'argent à votre « résultat. »
- Si votre étude indique que 90% de vos défendeurs ont été satisfaits avec leur expérience de bâtiment et recommanderaient vous à leurs amis - figurer que les noms communiqués qualifiés coûter t'environ $500 la pièce dans des charges de vente et t'ont reçu 30 fils en année en raison de votre étude. Vous avez sauvé $15.000 dans des charges directes. Nous laisser maintenant assument 20%, ou six de ces 30 noms communiqués, ont établi une maison avec vous. À $300.000 selon la maison, vous avez juste amplifié vos produits annuels par $1.8 millions.
Non convaincu toujours que les enquêtes à la maison de propriétaire valent l'investissement ? L'année dernière votre compagnie a probablement encouru 0.5% dans les charges dues à l'erreur humaine, au vol de chantier, aux pénalités de retard de paiement ou aux divers rebuts autrement évitables. Si vos produits annuels sont $5-$7 millions, vous dépensez inutilement plus de $25.000. Vous pourriez étudier vos propriétaires à la maison pour une fraction de cette quantité et obtenir l'information qui pourrait donner à vos affaires un « projectile dans le bras. » Paul Clem est directeur de ventes national pour Enlight Research, Inc., une compagnie sur terre et KS-basée de recherche de marché de plein-service se spécialisant dans des enquêtes basées sur le WEB de satisfaction du client. Pour information, l'email Clem ou l'appellent à 913-469-0070 x14. | 
Comme constructeur à la maison, vous mesurez tout dans le procédé de bâtiment, tellement pourquoi satisfaction ne pas mesurer vos clients' avec l'expérience de achat de maison ? Vous finirez par connaître vos clients meilleurs. Vous gagnerez également la perspicacité valable qui peut bénéficier vos affaires. 