Comment votre site Web me fait-il la sensation ? par Philippa Gamse, CMC
Quand les gens pensent à l'Internet, ils pensent à la technologie. Quand les gens entendent que je suis un expert en matière de stratégie de site Web, ils me voient comme « type irritable ».
Mais pour moi, l'aspect le plus intrigant de vos affaires en ligne n'est pas au sujet de la technologie. Il est au sujet des connexions humaines, et comment vous pouvez créer ces derniers dans un environnement virtuel.
On le comprend comparateur que les « gens achètent avec émotion, pas intellectuellement. » Même lorsque les gens pensent ils prennent une décision raisonnable, jeu hérité par facteurs subconscients puissants. Pour se vendre effectivement, nous sommes dits pour prévoir les besoins de nos clients, démontrer que nous « sentons leur douleur », et répondre aux indices dans leur langage du corps et tonalité de voix.
Dans le « monde réel » nous faisons ceci très bien. Et nous savons que si nous pouvons avoir un direct, conversation de dans-personne, il y a chances assez de fortes que nous clôturerons la vente ou maintiendrons un client heureux.
Pour le visiteur en ligne, votre site Web est la prochaine meilleure chose à cette conversation de dans-personne avec vous, vos collègues ou employés. Et puisque tant de personnes recherchent des produits et des services sur le Web, il est critique que votre emplacement ait l'impact maximum en les persuadant pour prendre la prochaine mesure avec vous.
Ainsi comment votre site Web connecte-t-il avec émotion à vos visiteurs ? Se sentent-ils écoutés, compris et appréciés par votre présence d'Internet ? Êtes-vous répondant instinctivement à leurs besoins réels ? Vos clients existants se sentent-ils soutenus et évalués en agissant l'un sur l'autre avec vous en ligne ?
Ou n'évoquez-vous pas les réponses émotives cruciales qui peuvent de manière significative augmenter vos taux de réponse, ventes et retour continu sur votre investissement du Web ?
Les émotions critiques pour le succès de site Web
J'avais travaillé avec des stratégies du Web d'usager dans un éventail d'industries depuis 1995. Basé sur cette expérience, j'ai identifié quelques émotions principales que vous devez évoquer dans vos visiteurs en ligne pour créer et maintenir un rapport profitable.
À quel point votre site Web fait ceci peut avoir un effet principal sur les réactions viscérales et instinctives de vos visiteurs, et leur propension d'acheter de ou connecter à vous.
Au total, j'ai vingt critères pour la connexité émotive que je propose pour n'importe quel site Web. C'est un trop grand nombre à discuter en cet article, mais nous a laissés regarder quelques points culminants :
Est-ce que je me sens reconnu ?
Quand nous nous réunissons d'abord dans un réglage d'affaires, nous sommes présentés, ou nous nous présentons avec un certain rapport au sujet de ce que nous faisons, et de pourquoi nous devrions connecter les uns avec les autres.
Quand nous parlons avec des clients ou des espérances, il est important de prouver très rapidement que nous comprenons leurs émissions et besoins, et que nous avons des idées et des solutions d'adresser ces derniers.
La tâche la plus importante pour votre Home Page est d'accomplir cette première introduction. Vous avez entendu la « dix-deuxième » règle au sujet de combien de temps un visiteur restera sur un emplacement qui ne les engage pas.
Ainsi, votre Home Page m'indique-t-il vraiment ce que vous faites ? Me parle-t-il en termes spécifiques qui rendent très clair quels services vous fournissez, et avec quels type des clients ou d'usagers vous travaillez ? Utilise-t-il la langue que je comprendrai même si je ne sais pas le jargon de votre industrie ou spécialisation ?
Retentit simple ?
Il y a des numéros stupéfiants des sites Web qui ne fournissent pas des informations fondamentales sur le Home Page.
Si votre but est d'obliger le client à visiter votre magasin, votre Home Page indique-t-il de manière dégagée votre emplacement, et comment y arriver ? Chaque fois que vous forcez le visiteur à prendre une décision, est-ce que comme « je cliquette dessus le contact nous page pour trouver leur adresse ? », vous ouvrez la possibilité qu'ils ferez le choix incorrect (de votre point de vue), ou plus mauvais toujours, ils partiront juste.
Et m'est-il clair si vous pouvez - ou voudrait - m'aidez ? Êtes-vous adapté vers les acheteurs en bloc de corporation, ou les petites entreprises, ou toutes les deux ? Fonctionnez-vous nationalement ou seulement dans votre emplacement immédiat ? Est-ce que vos visiteurs connaîtront ce que voulez dire vous par des conditions génériques telles que des « systèmes économiques » ou « se monter aux solutions d'affaires » ou devraient vous être plus spécifiques quant à ce que vous offrez ?
Est-ce que je me sens engagé ?
Car nous continuons notre conversation « réelle », nous commençons à trouver les points comparateurs d'intérêt, si personnel ou professionnel. Nous commençons à estimer que nous pouvons rapporter les uns avec les autres, et ceci aide à établir notre rapport d'affaires.
Ainsi votre site Web doit inciter le visiteur à se sentir tiré dedans - qu'ils veulent savoir plus au sujet de vos affaires, de vos produits et de vos services - mais de nouveau, du point de vue des leurs besoins et intérêts. Et vous devez donner au visiteur un sens dégagé que vous voulez trouver ces points de connexion, et apprendre plus au sujet de elles.
Si le visiteur ne se sent pas invité dedans, s'ils se sentent à gauche à eux-mêmes pour trouver leur chemin autour - s'ils sont accablés, confondus, ou simplement pas intéressés à votre emplacement, ils partiront.
Votre emplacement présente-t-il un choix ahurissant de fabricants, de produits, ou d'options sans des conseils quant à choisir parmi ces derniers ? Penser à la conversation que vous auriez avec un client dans votre magasin. Vous découvririez ce qu'elles recherchaient, et alors vous poseriez un certain nombre de questions pour les aider à trouver la bonne solution pour leurs besoins.
Ainsi comment pouvez-vous refléter ce procédé en ligne ? Vous pourriez m'offrir à une « aide » la page qui guide des visiteurs par certains a fréquemment demandé des questions ou d'autres choix et fournit des barrettes aux produits recommandés basés sur leurs réponses. Vous pourriez incorporer un service interactif de causerie avec un agent de service à la clientèle pendant des heures de bureau, ou accéder à une base de connaissance rechercheable.
Est-ce que je me sens convaincu ?
Si le visiteur voit vos affaires pour la première fois, ils doivent être confortables que vous êtes qui vous dites que vous êtes, et que vous pouvez livrer ce que vous promettez.
Un des éléments les plus importants en établissant la présente partie de la connexion est d'indiquer que « fait face » de vos affaires. Avez-vous noté combien de sites Web n'appellent aucun de leurs propriétaires, ou les personnes avec lesquelles les clients interactif ? Il est beaucoup plus facile d'avoir une conversation quand je sais à qui je parle !
Les testimonials de client et d'autres avenants de tierce personne sont les éléments critiques en établissant la confiance - ils indiquent bien plus au sujet de vous que vos propres rapports de vente. Combien d'emplacements nous ont tout vu que la trompette « a nationalement reconnu » ou « fournisseur premier… » ? La prouver !
Comprendre les quotations et les exemples de succès d'usager juste en travers de votre emplacement où ils sont avant et centraux car des visiteurs sont engagés dans votre contenu. Si vous gagnez une récompense, dire au visiteur ce que ce signifie pour eux en termes de la façon dont vous avez été évalué.
Est-ce que je me sens motivé ?
Vers la fin de notre conversation « réelle », nous clôturerons si tout va bien une vente, ou nous parlerons de quelques prochaines phases, ou nous pourrions dire que « restons en contact ». Pour faire cela avec notre visiteur en ligne, nous devons les persuader pour acheter quelque chose, ou pour nous dire qui elles sont, et pour nous donner la permission de rebrancher avec elles.
Trop de pages Web diminuent sans l'appel à l'action ou aux sens au sujet d'où aller après. Si vous n'établissez pas une invitation dégagée, vous le soin laissez de nouveau au visiteur pour établir quoi faire - et vous courez un grand risque de les perdre.
Est-ce qu'ainsi à chaque remarque à chaque page où le visiteur pourrait penser que « me dire davantage », ou « comment j'obtiens ceci ? », fournir une barrette clickable à la prochaine phase, à votre caddie, à votre page de souscription de bulletin, ou à quoi que vous vouliez qu'elles fassent. Ne pas attendre jusqu'à la fin de la page - ils peuvent ne jamais y arriver ! Rechercher « diriger émotif se dirige » à chaque page où ils sont prêts à parler davantage avec vous et à les saisir dans le moment !
Dilution de la connexion
Naturellement, elle est toute trop facile de défaire tout le bon sentiment que nous créons frustrant ou en ennuyant le visiteur, ou simplement en leur donnant un cul-de-sac.
Un de mes croquemitaines préférés est le Search Engine d'emplacement qui me permet d'écrire ma question, et puis ne m'indique « aucun résultat trouvé. Essayer svp de nouveau avec la recherche différente nomme ».
Comment le ce supposé est-il pour me faire la sensation ? Quel était le problème avec mes mots-clés ou mes paramètres si la page de recherche me permettait de les sélectionner ? Est-ce que je suis étant stupide ? Ou ne voulez-vous vraiment pas m'aider ?
Votre visiteur recherche de manière dégagée quelque chose, et a pris une mesure vers connecter à vous. Ainsi que diriez-vous de l'les résultats paginent qui les fait savoir que vous ne pouvez pas immédiatement répondre à leur question, mais offre une barrette à votre forme de contact de sorte qu'ils puissent envoyer une question, ou quelques pointes ou suggestions sur la façon dont trouver plus d'informations.
Le dispositif final de service à la clientèle est une opportunité d'agir l'un sur l'autre avec un aide de phase - si votre emplacement offre cette utilité, la page de résultats de recherche est un endroit parfait pour maximiser sa visibilité.
Ainsi comment « avec émotion connecté » est-il votre site Web ?
J'espère que j'ai suscité votre assez curiosité pour jeter un coup d'oeil frais à votre site Web.
Penser à spécifiquement pourquoi les visiteurs viennent à votre emplacement, ce qui pourrait être sur leurs esprits, et réviser votre copie et navigation en conséquence. Penser à de nouveaux clients et à celles existantes, employés, médias - chacun qui pourraient avoir une raison de visiter. Faites-vous tout que vous pouvez créer une expérience « avec émotion connectée » pour chacun ?
Le bon mélange vous gagnera grand temps sensiblement passé sur votre emplacement, plus d'appels des fils présélectionnés, contrats plus signés, clients plus heureux de répétition, attention des marchés, offres des alliances et des collaborations stratégiques, et perspicacités dans créer les produits réussis et les services.
(c) Philippa Gamse, 2005. Tous droits réservés.
Philippa Gamse, CyberSpeaker, est un haut-parleur de consultant en matière et de professionnel de stratégie du Web. Comment votre emplacement calibre-t-il contre les critères « avec émotion connectés » de Philippa vingt ? Visite http://www.CyberSpeaker.com à découvrir. Philippa peut être atteint (831) à 465-0317 ou à pgamse@CyberSpeaker.com |
