Les clients électroniques donnent les notations les plus élevées pour hypothéquer Servicers par Broderick Perkins
Les consommateurs qui payent leur hypothèque en ligne ou par des réductions automatiques calibrent leur société de prestations de services de prêt hypothécaire à l'habitation sensiblement plus haut que des clients payant par la poste ou téléphonent. C'était une clavette trouvant dans le village de Westlake, Ca-a basé le pouvoir de J.D. et a associé les notations de satisfaction de service de prêt hypothécaire à l'habitation, la première étude de la compagnie de la satisfaction du client avec les plus grands services de l'hypothèque de la nation. Un service d'hypothèque est la compagnie qui traite des paiements et des émissions service-apparentées de client. Le servicer peut être le prêteur originel, une société apparentée, division ou société de prestations de services d'hypothèque que le prêteur embauche pour remplir ces fonctions. L'enquête de pouvoir a basé ses résultats sur la performance de servicer d'hypothèque dans quatre zones primaires : facturation, paiement, révision de compte annuel/administration, et interaction client-lancée. Les notations favorables des moqueries en ligne de clients avec une étude d'ans qui indique tandis que les paiements électroniques coupent des consommateurs « de temps de flotteur » une fois appréciés en écrivant les chèques, les avantages du paiement en ligne dépassent la convenance. Les paiements d'hypothèque électroniques sauvent le coût d'affranchissement, mais également peut-être le coût de droits en retard et finalement de dégâts de crédit. C'est parce que les consommateurs peuvent voir l'activité de compte 24 heures et peuvent installer des comptes de paiement électronique pour alerter alors plus rapidement quand l'ennui surgit -- en raison d'un paiement imminent échu ou en raison de l'activité soupçonneuse. Dans une étude l'année dernière, la stratégie de javelot et la recherche, un Pleasanton, conseiller Ca-basé pour des services financiers, paiements, et des compagnies de secteur de commerce, ont indiqué que les titulaires de compte en ligne voient typiquement leurs comptes quatre fois plus souvent que les clients sur papier qui regardent typiquement leurs comptes seulement une fois par mois, quand le rapport de facturation arrive dans le snail mail. Les paiements électroniques enlèvent également la documentation sur papier des documents souvent liés au l'identité-vol -- reçus avec des numéros de compte, rapports avec l'information de personne, etc. La grande majorité de consommateurs qui ont utilisé et le paiement électronique calibré entretient sur le site Web d'Epinions.com, donnent également des notations élevées aux services. J.D. Le pouvoir a constaté que tandis que seulement 20 pour cent de clients étudiés payent leur hypothèque en ligne, ceux qui payent en ligne ou par des réductions automatiques calibrer leurs services d'emprunt sensiblement plus haut globalement que des clients payant par la poste ou téléphoner. En outre, les clients qui reçoivent actuellement un avis en ligne de facture sont parmi la combinaison la plus satisfaisante. Cependant, seulement 6 pour cent indiquent qu'ils tirent profit réellement de cette option. « En notre monde de plus en plus électronique, les consommateurs recherchent toujours des manières d'épargner le temps en payant leurs factures mensuelles, » a dit le chapeau melon de Jeremy, directeur supérieur du financement et de la pratique en matière d'assurance au pouvoir de J.D. « Cependant, plus de clients disent qu'ils voudraient payer ou recevoir leur facture d'hypothèque en ligne que faire réellement ainsi, en dépit des options existantes disponibles à la plupart des emprunteurs. Etant donné l'à haute impression que la perception des options de paiement a sur l'impression générale de marque, l'augmentation de la conscience de client des options de paiement est une zone d'opportunité pour que les servicers se distinguent dans le marché. » L'étude a également trouvé que les clients ont donné des notations basses aux sociétés de prestations de services d'emprunt si leur représentant ne parlait pas de manière dégagée. « De loin la cause la plus comparatrice de cette plainte est articulation pauvre des mots, » a dit le chapeau melon. Les « clients qui ont eu l'audition de difficulté ce que le technicien disait ont calibré leur expérience très mal -- plus de 300 remarques d'index inférieur ces clients qui indiquent qu'ils n'ont eu aucune difficulté comprenant le représentant qu'ils ont parlé avec, » ont dit le chapeau melon. L'étude primaire de Servicer de l'hypothèque 2005 a été basée sur des réponses de 9.214 clients de prêt hypothécaire à l'habitation. L'hypothèque de confiance de Sun, suivie de près de World Savings, la Banque d'Amérique et national étaient au sommet des notations favorables amassent pour des prestataires de service d'hypothèque. Greentree, Ocwen financier, l'entretien de HomeEq, et financement de famille ont été enterrés à la base. | 
