Régler les espérances pour vos clients en avance - et souvent
 J'ai été dit récemment que 90% de propriétaires à la maison choisissent un entrepreneur basé sur le prix. Si c'est vraiment le cas, je veux travailler avec le 10% de clients qui ne décident pas par le résultat.
Naturellement, un des aspects les plus importants du travail avec ce segment de la base de clients est de régler des espérances appropriées pour le client individuel. J'ai récemment rencontré un client et n'ai pas réglé des espérances appropriées. Heureusement le client comprenait assez, et nous avons fini vers le haut de signer un contrat de toute façon. Ceci ne se produit pas toujours. Dans cette situation particulière, j'ai donné à mon client une évaluation de stade de base-ball sans parler d'abord à mes fournisseurs ou tradespeople. J'essayais simplement de finir par le client comprendre approximativement combien le projet allait coûter. Le client était très bien avec le stade de base-ball initial. Cependant, pendant que nous remplissions la conception, le projet est devenu plus raffiné. Je n'ai pas retourné et n'ai pas révisé l'évaluation initiale pour voir combien certains de ces changements allaient affecter le prix. Quand tous les changements ont été incorporés et la conception a été remplie, j'ai évalué le projet très exactement - environ deux fois l'évaluation initiale de stade de base-ball. Parler d'une réunion inconfortable. Pendant que vous passez par la vie, vous pouvez apprendre d'une de deux choses - erreurs et situations embarrassantes. Dans ce projet particulier, j'ai appris de tous les deux. Je pense que nous sommes tout le très semblables - nous voulons tellement désespérément maintenir un rapport positif avec les clients potentiels que nous mettrons enlevé les mauvaises nouvelles aussi longtemps que possible. J'ai certainement fait. Ce que je dois réaliser est que le client va entendre les mauvaises nouvelles tôt ou tard. Ainsi la meilleure chose à faire est réglée leurs espérances dès le départ. Ce qu'être vous devez dire ne pouvez pas ce qu'elles veulent entendre, mais est il ce qu'elles doivent entendre. Je dois faire un effort conscient de fournir des informations, bon ou mauvais, à nos clients aussitôt que possible. Je dois modifier les stades de base-ball pendant que nous passons par le procédé de conception. Je dois régler les espérances des clients à tout moment. Nous pouvions sauver notre projet, mais il pourrait m'avoir coûté un client très gentil et un projet très gentil. J'essayerai de ne pas faire cette erreur de nouveau et j'espère que vous tout l'éviterez, aussi. Erik Anderson, CGB, GMB, BOUCHONS, est vice-président d'Anderson-Moore Builders, Inc. à Winston-Salem, N.C. Il sert également actuellement de vice-président de l'association de constructeurs à la maison de Winston-Salem. Pour plus d'information, contact Anderson par l'intermédiaire d'email. | 
