Nous avons conduit nos achats de mystère par le téléphone, scripting et repliant un appel typique par un acheteur adulte actif potentiel. Chaque appel a commencé par, « bonjour, je voudrais apprendre plus au sujet du communauté de XYZ. » Puis, nous avons laissé l'agent de ventes succéder. Nous avons utilisé un système de remarque de marquage pesé, avec les points possibles les plus élevés étant 100 remarques. Les appels ont été faits sur une période de deux jours, un lundi et un mardi, entre les heures du 10h du matin et le 16h Les achats de mystère ont indiqué un manque de formation, de ressources et de suivi Tandis que les constructeurs avaient des stocks combinés de $1.7 milliards et le total de 7.564 ensembles à vendre, ils n'ont pas investi les mêmes ressources en formant leurs personnels de ventes. Le mystère faisant des emplettes leurs communautés a indiqué que leur formation de ventes, ressources et suivi étaient étonnant faibles. Des 100 appels téléphoniques faits, voici les résultats : - 75 ont répondu au téléphone sur la première tentative. Nous avons laissé 25 messages.
- Des 25 messages est parti, 11 appels ont été retournés.
- Seulement sept vendeurs ont demandé quand le visiteur a prévu de se déplacer.
- Seulement 28 ont demandé pour qui l'achat était.
- Seulement 12 ont demandé comment l'espérance s'est renseignée sur le communauté.
- 32 n'ont pas offert d'envoyer au visiteur une brochure de communauté.
- Des 68 brochures qui ont été promises, seulement 48 brochures ont été reçues réellement.
- Seulement trois appels de suivi ont été faits après que les brochures aient été envoyées pour découvrir si elles étaient reçues.
- Seulement 12 vendeurs ont demandé au visiteur de rendre visite au communauté ou d'installer une nomination.
- Seulement huit ont renvoyé le visiteur au site Web du communauté pour apprendre plus.
En outre, les vendeurs ont rarement demandé des espérances sur leurs préférences et désirs ou quels dispositifs de communauté et à la maison ils ont considérés les plus importants. La plupart des professionnels de ventes étaient plus intéressées à envoyer des brochures aux espérances qu'elles étaient au sujet de connaître ou pour les présélectionner. La qualité du produit a envoyé également varié considérablement. Plusieurs brochures étaient de qualité lauréate et de styles de vie passionnants représentés. Beaucoup de ces derniers ont été envoyés personnellement adressés au bénéficiaire destiné, mais certains ont été envoyés au petit bonheur. D'autres brochures invitaient beaucoup moins. Elles ont été préparées ou copiées sans soin et n'ont pas contenu assez d'information à la piqué que les espérances' intéresse. La meilleure heure de fournir votre bureau de vente En plus des achats de mystère, nous des jours et des temps appelants maximaux avons également analysé nos usagers' de déterminer quand ils devraient fournir leurs bureaux de vente. Nous avions l'habitude un service de cheminement pour noter les dates, un temps et une durée indépendants et nationaux de tous les appels d'arrivée centres de ventes à nos usagers des'. Un total de 4.790 appels d'arrivée faits entre le 1er novembre 2003, et le 1er novembre 2004 ont été analysés. Voici les résultats : 
L'analyse a indiqué que les jours de la semaine étaient les jours maximaux pour des appels d'arrivée. Nous avons instruit nos usagers fournir leurs bureaux de vente en conséquence. Si vous n'êtes pas fourni de personnel pendant ces périodes, vous manquez l'opportunité de produits. 
L'analyse de la crête appelle des heures a indiqué que la plupart des appels d'arrivée ont été faits entre le 9h du matin et le 16h plusieurs de nos usagers a indiqué qu'ils n'ont pas fourni leurs bureaux jusqu'à 10h du matin ou au 11h du matin, qui a signifié que certains de nos usagers étaient manquants pas moins de 21% des appels en ne fournissant pas leurs bureaux un ou deux heures de plus tôt. Nous avons également déterminé que la durée moyenne de chaque appel était environ 2-1/2 minutes, pas assez longtemps pour établir généralement un rapport avec les espérances ou pour obtenir assez d'informations commerciales valables à partir de elles. Cela rend continuant avec vos espérances adultes actives bien plus critique. La leçon importante de ces analyses est de dépenser l'heure et les ressources de former votre personnel de ventes et de prêter l'attention à comment et quand - vous communiquez avec vos espérances adultes actives. Les adultes actifs exigent un produit de qualité, mais ils ont besoin également de la professionnalisme dans vos ventes et approche de vente. Jane Marie O' Connor est le président du mercatique 55+ et l'éditrice des choix vivants mûrs en Nouvelle Angleterre, un guide trimestriel polychrome et digérer-classé de ressource pour les adultes actifs. Basé dans Hawley, mA, O'Connor fournit des services d'entraînement et de formation au sujet du marché 55+ pour des développeurs, des constructeurs et des agences immobilières. O' Connor est également un membre actif du Conseil de capot de 50+ Nouvelle Angleterre et des vieillards de NAHB logeant le Conseil. Il peut être atteint à 800-782-1722, par l'intermédiaire de l'email à jane@55PlusMarketing.com, ou visiter son site Web, la vente 55+, pour plus de détails.
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La mise de l'équipe droite importe ensemble davantage sur le marché 55+ que dans n'importe quel autre segment de marché de l'industrie aujourd'hui.