Retenue de locataire par Clifford A. Hockley
J'ai reçu une carte me félicitant aujourd'hui sur mon achat d'un véhicule. C'était un suivi d'une compagnie qui a fléchi plus d'en arrière pour m'aider. Je suis passé par les mains de trois personnes et tous m'ont traité avec le respect, dignité et m'ont donné le sentiment que j'étais leur seulement client. Je senti comme un roi. Malheureusement je ne me sens pas comme un roi très souvent. Le plus souvent je suis traité comme un numéro. On pourrait même indiquer que l'ère du service à la clientèle est presque morte. Pourquoi est-ce que c'est important ? Retenue de locataire. Regarder les coûts de re-tenanting devrait vous motiver pour essayer de maintenir des locataires. Dans le bureau et les bâtiments commerciaux vous avez des coûts de vacance plus les commissions de location, améliorations de locataire aussi bien que les enjeux de la coordination de construction qui affectera d'autres locataires. Nous savons que vous ne pourrez pas maintenir chaque locataire. Quelques locataires ne payent pas leur loyer ou ne payent pas leur loyer tard. Quelques locataires ne sont pas juste le bon ajustement. Juste ce dernier mois nous avons demandé à un locataire de se déplacer d'un bâtiment parce que leurs usagers harcelaient d'autres locataires dans un bâtiment. Mais les besoins objectifs du propriétaire de devoir maintenir chaque locataire ils peuvent. Mélange de locataire Ceci nous mène au concept du mélange de locataire. Il y a de nombreuses années avant que j'aie su mieux, j'ai loué un grand espace à un locataire de bureau en parc industriel. Mon usager étaient très heureux, le loyer était bas, et l'emplacement était grand. Même le stationnement était bon. Ils étaient heureux jusqu'à ce que le nouveau voisin se soit déplacé dedans. Le nouveau voisin était un métal timbrant le fonctionnement. Leur équipement est allé coup-coup toute la journée. Les employés de mon usager étaient très frustrants. Les murs et les sols secouaient avec chaque timbre. Ces personnes situées à moins de 20 pieds du mur qu'elles ont partagé ne pourraient faire des appels de téléphone plus. Nous avons appris une grande leçon puis au sujet de la façon combiner des locataires avec les utilisations semblables, de les maintenir tout heureuses. Mauvaises économie et pression de payer l'hypothèque Il y a des périodes où les locataires ont l'opportunité et peuvent motiver des propriétaires pour offrir le loyer bas parce que les propriétaires doivent encore payer l'hypothèque. Ceci est équilibré par des périodes où les propriétaires ont l'opportunité et peuvent soulever les loyers pour suivre des coûts dans le marché. Dans les deux cas il y a opportunité pour que les propriétaires maintiennent leurs locataires. Si vous traitez vos locataires avec le service exemplaire, ils voudront rester. Ceci peut aider à créer des opportunités additionnelles pour des propriétaires. Par exemple si une compagnie se développe, un propriétaire pourrait pouvoir établir un nouveau bâtiment pour eux ou les augmenter dans leur emplacement existant. Rapports C'est la clavette à la bons propriété et management des propriétés -- grands rapports. Beaucoup de propriétaires oublient qu'ils doivent s'inquiéter de leurs locataires. Ceci n'a pas besoin d'être cher. Quelques propriétaires jettent des parties de congé pour leurs locataires. Certains donnent des cadeaux de congé. Quelques propriétaires vont le mille supplémentaire à s'assurer que la propriété le locataire loue des séjours en condition de la première classe. Ceci peut sembler cher. Mais considérer que si votre bâtiment est bien pris en compte, les locataires et leurs visiteurs noteront. Les visiteurs commenteront. Le locataire sera heureux parce qu'ils ont sélectionné le bâtiment droit et prolongera leur bail s'ils peuvent, ou demandera au propriétaire s'ils ont un autre bâtiment qu'ils peuvent louer. Nos locataires passent plus de temps dans nos bâtiments alors qu'ils font à la maison. Il est leur « non domestique à la maison » et c'est pourquoi nous pouvons avoir tellement l'impact. Les cartes de congé, les cartes d'anniversaire, les visites d'emplacement personnelles, les améliorations de bâtiment le service personnel, toutes les réponses rapides indiquent à un locataire qu'elles sont appréciées. Naturellement non tous les locataires vous apprécient allant le mille supplémentaire ou pourraient profiter. Mais nous ne devrions pas laisser la minorité abîmons les aspects positifs de nos rapports. Juste ce mois nous avons monté l'éclairage extérieur à un bâtiment industriel qui avait été cassé dans récemment. Le propriétaire a payé la facture $3000.00 et ne l'a pas passée par les frais d'entretien de zone comparatrice. Pourquoi le propriétaire a-t-il fait ceci ? Puisqu'il envoie au locataire un signal qu'il s'inquiète du locataire et de leur garantie. Ce genre de petit investissement paye de grandes participations. Parfois vous pouvez négocier une prolongation de bail, quand vous améliorez la propriété. Bureaucratie Pendant que les compagnies deviennent plus grandes et les propriétaires disposent de plus d'actifs, ils tendent à perdre que personnel sentir pour le locataire. Il est critique que les propriétaires encouragent leurs directeurs de propriété à écouter leurs locataires et à être proactifs dans leurs activités de management. Les directeurs de propriété devraient avoir pour vous remercier les cartes ou la papeterie personnelle à leur bureau qu'ils peuvent utiliser pour envoyer aux locataires. Ils doivent le rendre facile de résoudre des problèmes. La définition rapide aux problèmes prouve à un locataire que leurs problèmes sont importants et qu'ils soient appréciés. Mettons-la dans la perspective. Quand vous restez dans un hôtel quatre étoiles, vous comptez payer plus et recevoir l'attention particulière. L'application de ce concept aux immobilières commerciales peut fonctionner la même manière. Les locataires payeront plus s'ils sont pris en compte. Par exemple en parc d'affaires quatre étoiles vous pourriez pouvoir offrir à un locataire un meilleur Internet épine dorsale, un emplacement emergency ou un générateur s'ils ont une inondation ou une coupure électrique. Peut-être vous offrez une petite partie de votre bureau tandis qu'elles reviennent sur leurs pieds après une urgence, ou un service partagé de conférence, un stationnement supplémentaire, ou un bulletin de parc qui accentue les accomplissements de locataire. Quelque chose que vous pouvez faire pour faire un locataire le special de sensation aidera à maintenir ce rapport dans le long terme. Je pourrais continuer, mais je pense que vous obtenez l'image. Traiter le locataire comme un roi (ou la reine) et vous ont un bon projectile à les maintenir en tant que locataire et profitent de eux changeant leur bail. Est c'au sujet de ce que la retenue de locataire est tout. | 
