Service de trésor à Lenders : Atteindre à l'extérieur et aider les propriétaires à la maison préoccupés plus en avance par Kenneth R. Harney
Avec des délinquances d'hypothèque montant-et projeté de passer à 1 cet ensemble d'année-un du service de trésor a la semaine dernière invité des banques à redoubler leurs efforts d'intervenir plus en avance et plus imaginativement avec les propriétaires à la maison financièrement préoccupés. Dans un rapport envoyé jeudi aux banques dans tout le pays, le bureau du contrôleur de la monnaie a indiqué que « les méthodes de collection traditionnelles (d'avoir affaire avec les propriétaires à la maison de tard-paiement) plus ne produisent des résultats satisfaisants. » La « vieille méthode, » a dit le rapport, « était d'inonder des emprunteurs avec des lettres et des appels téléphoniques, espérant que l'emprunteur entrerait en contact avec » la banque ou le servicer d'emprunt. Cependant, 100 pour cent des banques interviewées par des chercheurs d'OCC ont indiqué que les emprunteurs d'aujourd'hui « ne répondent pas aux avis de courrier… et ceux qui ont les répondeurs et les IDs de visiteur sur leur écran de téléphones appelle des prêteurs. » La complication emprunteur-touchent l'enjeu encore autre est le fait que les « portables ont changé des lignes terrestres » pour beaucoup de consommateurs et les banques et les servicers le trouvent difficile d'obtenir des numéros de téléphone pour des nombres de plus en plus importants de leurs clients. L'étude a cité des statistiques basées sur la recherche d'enquête auprès des consommateurs détaillant pourquoi les emprunteurs éprouvant des contraintes financières évitent le contact avec des prêteurs : - 17 pour cent ont pensé que le prêteur chargerait une pénalité ou un droit.
- 32 pour cent ont indiqué qu'ils ont été embarrassés pour parler de leurs problèmes.
- 38 pour cent ont indiqué qu'ils avaient peur que le prêteur ou le servicer empêcherait plus rapidement s'ils établissaient le contact.
- 44 pour cent ont pensé que le prêteur ne s'inquiéterait pas vraiment de leurs problèmes.
- 46 pour cent ont supposé qu'ils pourraient résoudre leurs problèmes sur leurs propres et effectuer les retards de paiement dans une courte période.
- 49 pour cent « n'ont pas su que le prêteur pourrait être utile. »
Pour traverser ces impressions répandues s'est maintenu par des consommateurs, l'OCC également a la semaine dernière inauguré une campagne publicitaire de service public poussant des emprunteurs faisant face aux bourrages financiers pour regarder leur prêteur ou servicer pendant que le premier endroit à tourner, pas durent. Dans son conseil séparé vers des banques, l'OCC a invité des prêteurs à adopter de nouvelles techniques conçues pour obtenir la résistance courante passée d'emprunteur. Spécifiquement, l'étude a noté cela les modèles de marquage comportementaux que disponibles dans le commerce sont maintenant disponibles qui permettent des prêteurs aux emprunteurs de classement par leurs besoins de contact tôt. Par exemple, un emprunteur avec des points indiquant une propension élevée de tomber dans la délinquance sérieuse pourrait être entré en contact par le prêteur en dedans jour-régulier heure-d'être officiellement tard sur un paiement. Les emprunteurs avec des points de bas-priorité, en revanche, pourraient devoir avoir des nouvelles du prêteur pendant des semaines. L'OCC a invité des banques à appeler ou à les chercher à entrer en contact avec les emprunteurs à haut risque « aux heures non standard » -- week-ends et soirées de week-end où elles sont pour être à la maison. L'étude a également noté que quelques régimes réussis de perte-réduction soulignent les contacts « porte-à-porte » avec des tard-débiteurs. Ces soi-disant « porte-heurtoirs » « sont formés pour expliquer des options de remboursement aux emprunteurs et pour fournir une brochure expliquant ces options. » les Porte-heurtoirs tous « transportent des portables de sorte qu'ils puissent entrer en contact avec la perte-réduction (de la banque) et les départements de collections quand ils ont atteint un emprunteur contrevenant. Cette méthode peut avoir comme conséquence le porte-heurtoir mettant les emprunteurs en contact direct » avec les personnes les plus utiles sur le personnel de la séance d'entraînement de la banque. Résultat pour les propriétaires à la maison faisant face à des périodes ou à des remises financières dures de taux : Ne pas lancer à partir de votre prêteur ou servicer. Ils sont votre meilleur espoir pour modifier les conditions de votre hypothèque-abaisser le taux, commutant de réglable au taux fixe ou déplaçant votre équilibre bénévole de nouveau à la date d'arrêt pour l'emprunt-ainsi que vous pouvez éviter la forclusion et rester dans votre maison. | 
