| Indem sie jährlich, zum von Qualitätsverbesserungen im Geschäft zu enthalten arbeiteten, waren Grayson Häuser stufenweise in der Lage, innen auf dem Erzielen seiner Ziele zu schließen. Von 1999 zum letzten Jahr, erhöhten Nettoumsatzprofite von 3.2% bis 10.8%; Kundendienst wuchs von 89% bis 96%; Angestellt-Zufriedenheit stieg von 89% bis 100%; Kerben auf Voranlieferung Kontrollen für Defekte kletterten von 79.1% bis 92.1%; und hervorragende Service-Probleme fielen von 225 auf 35 ab. „Es ist die Kultur, dumm; es ist die Leute, die ausmachen,“ McAuliffe sagte, wenn es die Philosophie beschreibt, die Sachen herum drehte. Auf der Angestelltfrontseite begann die Unternehmensüberholung, indem sie zu Geschäftsbeiläufigem ging und Produktionsaufsichtskräfte mit den Hemden versah, die das Grayson Firmenzeichen tragen. In den Stadien wurden mehr Betriebsmittel am Angestellten Training angewendet und Angestelltprämien wurden genauer zum Kundendienst gebunden. Andere Initiativen, zum von Angestellt-Zufriedenheit zu verbessern umfaßten Gewinnbeteiligung, halbjährliche Angestellt-Zufriedenheits-Übersichten, Angestellter der Monatspreise, ein Monatsrundschreiben, Kreuztraining zwischen Abteilungen, Jahresmitteentwicklungsberichte, eine vierteljährliche money-saving Kampagne und Picknicks und anderes geplante Ereignisse für Angestellte. In einer Paradigmaverschiebung wurden Bericht der Schlüsselmasse des Erfolgs der Firma - einschließlich einen Monatsaufspürenvorstand „der Erfolgsfahrer“ hinter Kundendienst und Profitverbesserung - mit allen Angestellten, nicht gerade der Führungsstab der Firma geteilt. Produktionsaufsichtskraft- und Gemeinschaftsverkaufsleiter werden jetzt zusammen ausgebildet, um Übereinstimmung in einem Prozess mit 10 Schritten für Kundendienst sicherzustellen, der Sitzungen und Weiterverfolgung mit Kunden an den verschiedenen Phasen des Hauptgebäude- und Kaufenprozesses umfaßt. Alle Aufsichtskräfte sind mit Computern ausgerüstet worden und Büros der Produktionsaufsichtskräfte wurden zu den Modellen, mit einem unterschiedlichen Eingang auf dem untergeordneten verlagert. Und Angestellte fügten ein Kompendium ca. 170 Firmapolitischer richtlinien und -verfahren online zusammen. „Sie sind nicht gedrucktes, damit sie ständig aktuell sind,“ McAuliffe sagten. Eine Entwurfsmitte war geöffnet für Kunden, McAuliffe sagte, „, weil wir unsere Verkaufsleute wünschen, die Häuser verkaufen, nicht Wahlen.“ Wahlverkäufe pro Haus erhöhten sich von $6.500 bis $29.000 um letztes Jahr, berichtete sie. Die Firma jetzt spürt systematisch Defekte auf. Beginnend dieses Jahr, sind die Defektspurhaltung und die Verhinderungsitzungen gehaltene Monatszeitschrift mit dem Handel. Dieses Jahr, Grayson hofft auch, den Preis des Gold NHQ zu gewinnen. Die 11. jährlichen nationalen Gehäuse-Qualitätspreise wurden durch die NAHB Forschungszentrum-und REEDGeschäftsgruppe, Verleger des Berufserbauers und Fachmann-Umgestalterzeitschriften dargestellt. | 
