Sie können das Ritz-Carlton der Erbauer - 12/6/2004 werden - immobilien-Ausbildungs-Trainings-Schule-Konferenzen

Sie können das Ritz-Carlton der Erbauer werden

Sie können die des Ritz-Carltons Art der Markentreue erwerben, auch - ob Sie die Einstiegs- oder Spitzenhäuser errichten.

Die folgender Kunde Service-fokussierten Geschäftsstrategien versuchen, die von Bruce Siegel, Bereichs-Marketingleiter für die Ritz-Carlton Georgia Eigenschaften beschrieben werden. Siegel gab der Grundsatzrede am der 2004 Zoll-Erbauer-Symposium letzten Monat in Indian Wells, CA.

Um bekannt als der Erbauer zu werden um top-notch Service und ein zuverlässiges Produkt zu fordern, „Sie müssen über Service-Verpflichtung unnachgiebig sein, müssen Sie sie tun täglich,“ sagt Siegel.

Einige der des Ritz-Carltons Schlüsselerfolgsfaktoren schließen ein:

• Das Motto unterstützen - wir sind die Damen und Herren, die Damen und Herren dienen. „Wenn Leute imsind Begriff, $3-$4 Million aufzuwenden, um ein Haus zu errichten, wie Sie sich darstellen?“ Siegel sagt.
• Auserwählt, nicht einfach anstellen, Angestellte. „Wir maximieren Talent in unserer Firma, weil unsere Angestellten die sind, die hervorragende Leistung liefern,“ Siegel sagen. Um das erste schneiden zu lassen, müssen Anwärter und guten Blickkontakt während des Interviews beibehalten lächeln. „Wenn sie den mit einem Interviewer nicht tun können, wie werden, tun sie den mit unseren Gästen?“ Siegel sagt. „Wir suchen nach Empathie.“
• Gästen einen warmen, aufrichtigen Gruß geben. Ritz-Carlton Angestellte werden ausgebildet, um Gastzu verwenden' Namen, wann immer sie können. Ihre Angestellten anregen, dies zu tun, auch.
• Mit Gast' Notwendigkeiten vorwegnehmen und einwilligen.
• Gastnotiert' Präferenzen. Sie kann dies indem Sie Anmerkung der Arten der Getränke Ihre Kunden wie (ausschließlich des Spiritus, selbstverständlich) bilden und sie tun vorhanden im Büro haben. „Dann wissen sie, dass Sie sie kennen,“ sagt Siegel.
• Anmerkung und spüren die Quelle der Gastbeanstandungen auf. „Es sei denn Sie dies in Ihrer Firma tun, treten Beanstandungen und Störungen immer wieder,“ Siegel unterstreicht auf.
• Den Dollar auf Beanstandungen oder Problemen nie führen. Beim Ritz-Carlton empfängt wer auch immer eine Beanstandung von einem Gast „besitzt“ diese Beanstandung. Es ist die Verantwortlichkeit des Angestellten, sie zur Zufriedenheit des Gastes zu lösen, sagt Siegel - und das Problem und die Lösung zu notieren.
• Gäste eskortieren, anstatt, ihnen Richtungen zu einem anderen Teil des Hotels zu geben. „Wenn Sie Ihre Kunden irgendwo nehmen, zeigt das Sorgfalt und Interesse,“ Siegel erklärt. „Wenn jemand Gefriermaschinen betrachten muss, sie zum Ausstellungsraum Ihres Gerätelieferanten nehmen, anstatt, ihnen Richtungen über Stadt zu geben.“
• Ihr Schema beim Verständigen aufpassen mit Gästen. „Das Ausdruck `kein Problem' ist ein falsches geworden, sagt bedeutungslose Phrase,“ Siegel. „Wenn Ihre Verkäufer das Ausdruck `kein Problem' mit Kunden benutzen, übersetzt es in `keinen Profit.' “ Wie mit allem anderem tun Sie, Ihre Angestellten auszubilden, um Sprache zu verwenden, die Sätze Sie abgesehen von anderen Erbauern.
• Gästen einen vernarrten Abschied geben. „Gehen Ihre Kunden heraus zum Auto,“ schlägt Siegel vor. „Ein denkwürdiger Abschied, wenn sie Ihr Büro verlassen, ist eine Extranote die Sätze Sie abgesehen von anderen Erbauern.“
• Übersichtsgäste nach ihrem Aufenthalt. Das Ritz-Carlton hat eine 92% Kundendienstbewertung und strebt 96% an.

Seine Kunden zu setzen ist zuerst das Ritz-Carlton rechtfertigt seine teuren Raumzollsätze Einweg. „Mehr zu geben und die Aufladung mehr ist ein Teil unserer Philosophie,“ sagt Siegel. Und es funktioniert. Wie die Firma entdeckt hat, wenn Kunden erfüllt sind, bleiben sie mit Ihnen länger und wenden mehr auf.

Ihren Kalender für das der 2005 Zoll-Erbauer-Symposium markieren, das 11.-13. November in New Orleans stattfindet. Weitere Einzelheiten fordern eMail die NAHB Unternehmensführungs-Abteilung oder 800-368-5242 x8388.