Welche Erbauer in Kundendienst auskennen sollten
 Paula Sonkin, der Executivdirektor der immobilien-Industrien üben an der J.D. Energie und Teilnehmer, geben die Ansprache an für Boomers jenseits errichten u.: Ältere Bürger, die Symposium 2005, 16.-18. Mai im Washington, DC-Ballungsraum unterbringen.
Sonkin, ein Experte auf Kundendienst studiert, wird „den Zauber des Herstellens des erfüllten Kunden“ besprechen und wie Kundendienst auf dem aktiven erwachsenen Markt bezieht. Als Vorbetrachtung ihrer Adresse, fragten die älteren Bürger NAHBS, die den Rat unterbringen, Sonkin, welche Erbauer in Kundendienst im Markt over-50 auskennen müssen. NAHB: J.D. Energie bekannt für seine Kundendienstübersichten. Wie kann eine Kundendienst-Übersichtshilfe ein Erbauer erfolgreicher sein und erfüllte Kunden herstellen? Sonkin: Kundendienst kann Ihr Geschäft auf vielen Niveaus, einschließlich die Empfehlungen auswirken und Hebelkraft, Wiederholungsgeschäft, Loyalität, erhöhten Marktanteil, Aktienpreise, Verkäufe und für Preis Angestellt-Zufriedenheit festsetzen. Indem Sie verstehen, was Ihre Verbraucher motiviert und zufriedenstellt, können Sie feststellen, was Sie wenn überhaupt Notwendigkeit einzuführen, um ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen - und Ihr Geschäft zu erhöhen ändert. NAHB: Was sind einige der allgemeinen Mythen, die Erbauer über Kundendienst haben, besonders in Bezug auf fällige Verbraucher (55-plus)? Sonkin: Ein allgemeiner Mythus unter Erbauern ist, dass aktive erwachsene Verbraucher höhere Erwartungen haben und ist härter zufriedenzustellen. Weil viele Erbauer diesem Mythus glauben, verbringen sie viel mehr Zeit als sie sollten, konzentrierend auf unbefriedigte Kunden - versuchend, sie auf die erfüllte Seite zu verschieben. Erbauer sollten das aufgeholte Konzentrieren nur auf die unglücklichen Kunden nicht erhalten. (Die sind die, die neigen, viel Schreien zu tun.) Als Erbauer sollten Sie auf die mittleren Verbraucher dich konzentrieren, auch - die Verbraucher, die ein wenig erfüllt sind - und stellen fest, was Sie tun können, um sie extrem erfüllt zu bilden. Die sehr unglücklichen Kunden nicht ignorieren, aber Ihr gesamtes Kundendienstprogramm nicht auf der Zufriedenstellung sie gründen irgendein. NAHB: J.D. Antreiben durchführte vor kurzem die J.D. Energien-Haupterbauer-Übersicht. Welches Schlüsselfinden können Sie von ihm für die von uns in der aktiven erwachsenen Industrie auflesen? Sonkin: Annehmlichkeiten, Position und Entwurf sind in gewinnenden aktiven erwachsenen Verbrauchern und im Fahren sie zu einem bestimmten Erbauer wichtig. Aber, sobald sie Ihr Produkt gekauft haben, messen sie Zufriedenheit die gleiche Weise, die andere Verbraucher tun. Die Fahrer des Kundendiensts während des Aufbaus und nachdem sie innen sind kein unterschiedliches für aktive erwachsene Verbraucher als umgezogen sind, sie sind für andere neue Käufer von Eigenheimen.
NAHB: Was sind einige der größten Fehler, die, Erbauer beim Beschäftigen ihren aktiven Erwachsenen und älteren Verbraucher machen? Sonkin: Einer der größten Fehler unter Erbauern in diesem Markt ist, dass sie Annahmen Präferenzen, Beweggründe und Zufriedenheit über ihrer aktiven erwachsenen Verbraucher' bilden. Dieses ist ein verhältnismäßig Absatzmarktsegment für viele Erbauer und viele Erbauer konnten ihre Verbraucher nicht noch verstehen. So nicht annehmen. Feststellen und verstehen.
NAHB: Wie kann ein Erbauer eine Kundendienstinitiative entwickeln, die arbeitet? Sonkin: Erbauer sollten Erwartungen vom Gesichtspunkt des Kunden adressieren. Dieses ist ein Schlüsselelement zu den satisfying Kunden, erhält Empfehlungen und baut Ihre langfristige Marke auf. Paula Sonkin hat mehr als 25 Jahre Erfahrung mit den Lieferanten- und Klientenseiten der Marktforschung. Vor der Verbindung treiben J.D. an und Teilnehmer, war sie der Manager der Absatzmarkt für Konsumgüterforschung an Disney Channel, gedient als Marktforschungberater für McKesson Water Products, Inc. und Asher/annoncierendes Gould, und gehandhabt die Abteilungen der Marktforschung und der sensorischen Auswertung für Lawrys Foods Inc. | 
