Kundendienst-Übersichten sind gutes Geschäfts-sinnvoll - 4/19/2004 - fachkundige immobilien-Beratung

Kundendienst-Übersichten sind gutes Geschäfts-sinnvoll

Z.Z. überblicken 25% der Haupterbauer der Nation regelmäßig ihre Kunden. Diese Erbauer haben niedrigere Verkäufe und Vertriebskosten und wenige Garantiewiederholungsbesuche. Sie erhalten mehr Empfehlungen, auch.

Messender Kundendienst, während das Jonglieren der täglichen Aufgaben erschreckend scheinen kann, aber es sind Geschäft, da üblich, wenn Sie auf konstante Verbesserung gerichtet werden. „Ich war zögernd, meine Käufer von Eigenheimen zuerst zu überblicken,“, sagte felsiges Rhodos, Präsident des Acuff-Rhodos Aufbaus im Überlandpark, KS. „Ich stellte dar, dass fragend nach ihrer Zufriedenheit, `nitpickers' aus der Holzarbeit heraus holen würde. Ich habe durchaus das Gegenteil erlernt. Es hat mir unbezahlbares Rückgespräch gegeben, das ist nützlich in meiner eigenen Verbesserung.“

Die rechten Fragen stellen

Um das nützlichste Kundenfeedback zu erhalten, wünschen Sie Ihre Übersicht herstellen um Ihrer Firma und seine Produkte und Dienstleistungen zu entsprechen. Sind hier etwas Basisdaten, zum von den Haupteigentümer und von den Aussichten zu erfassen:

• Demographisches Info. Wenn Sie nicht bereits diese Informationen in Ihren Klientenaufzeichnungen haben, Übersichtsteilnehmer bitten, ihr Alter, Geschlecht, Haushaltsverfassung, Beruf, Einkommensniveau, etc. zu liefern.
  
   
• Warum (oder tat nicht), kauften Sie von unserer Firma?
• Was bewerten Sie die meisten in Ihnen neues Haus?
• Was kann unsere Firma verbessern, um das Ausgangskaufen und -gebäude erfährt zu verbessern?
• Verweisen Sie unsere Firma auf andere? Warum oder warum nicht?

Diese Informationen zu verstehen ist nur der erste Schritt in Richtung zur grösseren Rentabilität. Die Weise zu ändern, die Sie Geschäft tätigen, ist der grosse Schritt.

Tat auf dem Rückgespräch

Wenn eine Übersicht dass der einzige Grund aufdeckt, warum ein Kunde nicht sich empfehlen würde, ist Ihre Firma zu ihren Freunden, weil das Haus oder das Projekt nicht rechtzeitig fertig waren, Sie kann verschiedene Erwartungsniveaus einstellen oder einen anspornenden Plan verursachen, damit Betriebsleiter und Handelsfremdfirmen auf Zeitplan bleiben.

Ebenso wenn Sie entdecken, suchen Ihre Kunden stufenweise altersspezifische Eigenschaften und ziehen von einem speziellen Bereich um, können Sie Ihre Produktlinie verbessern, zielen Ihr Marketing und entwickeln sogar Ihre Landakquisitionstrategie weiter.

Sind hier mehr Rückgespräch-gefahrene Falldrehbücher und -strategien fine-tune Ihr Geschäft:

• Wenn Übersichtsantworten zeigen, dass ein Teil Ihrer Kunden zwei Vorlagensuiten anstelle von einer wünschen - Sie konnten Ihren Produkt-Mix weiter entwickeln, um einen Plan einzuschließen, der diesem Marktsegment appelliert. Dieses auch unterscheidet Ihre Firma als Führer im Kundenreaktionsvermögen. Wenn Sie Gebäudehäuser in der Strecke $300.000 sind, gerade schließt drei mehr Vertrag Mittel eines Jahres fast $1 Million in der zusätzlichen Einnahme ab.
  
   
• Wenn Sie feststellen, dass Ihre Verkaufsmannschaft Ausgabenzeit auf Aussichten weniger wahrscheinlich ist zu kaufen - Sie konnten Ihre Werbekampagne zu einem passenderen Kundenprofil umadressieren. Wenn Sie $25.000 in den Drucken- und Mailingkosten alleine sparten, konnten Sie Ihre jährliche Rentabilität um 3%-4% erhöhen. Das ist Geldrecht zu Ihrem „Endergebnis.“
  
   
• Wenn Ihre Übersicht aufdeckt, dass 90% Ihrer Antwortenden mit ihrer Gebäudeerfahrung gefallen wurden und sich empfehlen würden, Sie zu ihren Freunden - darstellen, dass qualifizierte Empfehlungen, Ihnen ungefähr $500 pro stück in den Marketing-Unkosten zu kosten und Ihnen 30 Bleiarten in einem Jahr resultierend aus Ihrer Übersicht empfingen. Sie sparten $15.000 in den direkten Unkosten. Uns jetzt lassen annehmen 20%, oder sechs jener 30 Empfehlungen, errichteten ein Haus mit Ihnen. Bei $300.000 pro Haus, luden Sie gerade Ihren Jahresertrag durch $1.8 Million auf.

Noch nicht überzeugt, dass Haupteigentümerübersichten die Investition wert sind? Letztes Jahr nahm sich Ihre Firma vermutlich auf 0.5% in den Unkosten wegen des menschlichen Versagens, des Jobsitediebstahles, der Strafen der späten Zahlung oder der verschiedenen anders vermeidbaren Abfälle. Wenn Ihre Jahreserträge $5-$7 Million sind, verbrauchen Sie unnötig mehr als $25.000. Sie konnten Ihre Haupteigentümer für einen Bruch dieser Menge überblicken und Informationen gewinnen, die Ihrem Geschäft einen „Schuß im Arm geben konnten.“

Paul Clem ist nationaler Vertriebsleiter für Enlight Research, Inc., eine Überland-, KS-gegründete Vollservice Marktforschungfirma, die auf web-basiert Kundendienstübersichten sich spezialisiert. Zu Information fordern eMail Clem oder ihn bei 913-469-0070 x14.