| Kommunikationen spielt eine kritische Rolle In der Erfahrung unserer Firma, haben wir gefunden, dass einige unserer Kunden emotional erhalten haben, weil sie gerade nicht oder mit einer bestimmten Geschäftsfremdfirma bequem sich zu fühlen „klickten“ - aber könnte nicht erklären warum. Im Laufe der Jahre haben wir erfahren, dass ein der Oberseitengrundkunden-Auswahl eine Firma, zum eines Projektes zu tun an erster Stelle ist, weil der Kunde eine Bürgschaft mit dem Firmapersonal während der Vorfertigung entwickelt hat. Aber, wenn der Job wirklich anfängt, sind Geschäftsfremdfirmen örtlich, die Arbeit erledigend, und die nicht durchaus passt die Erwartung, die der Kunde in seinem oder Verstand über die Firma sich bildete. Wenn dieses geschieht, spielt freie Kommunikation zwischen dem Kunden und den Handelsfremdfirmen eine entscheidende Rolle. Bevor der Job begonnen wird, muss der Kunde ein freies Verständnis der Kommunikationskette der abschließenfirma und der Kontaktperson haben, die für ihr Projekt verantwortlich sind. Die Geschäftsfremdfirma muss ein freies Verständnis des Bereichs der Arbeit und der Jobaufstellungsortpolitischen richtlinien von der verantwortlichen Fremdfirma auch haben. Vor allem müssen wir immer uns daran erinnern, dass wir Gäste in unseren Kunden' Häuser sind und wir als möglich so höflich und höflich auftreten sollten. Um ein erfolgreiches Verhältnis zu haben, muss jeder ein freies Verständnis der Richtlinien haben.
Staub und Schmutz können einen Sturm oben treten Ein anderer „heißer Knopf“ für die meisten Klienten ist Staub und Schmutz. Vor jedem Job heben wir zum Kunden hervor, dass wir mehrere abwischen lassen und Schmutzeindämmungverfahren und tägliche Reinigungverfahren, die eingehalten werden. Wir heben auch dass, egal was Verfahren wir folgen hervor und gestalten sind unordentlich um und etwas Staub entgeht unseren Eindämmungverfahren.
Um zu helfen einige der allgemeineren Probleme zu verhindern die Kunden während eines Projektes umkippen, glauben wir ihm notwendig - im Detail - alle Erwartungen für beide Parteien zu besprechen. Wir aufwenden normalerweise ein paar Stunden oder mehr, bevor jedes Projekt anfängt und gehen über diese allgemeinen Punkte in unserer Vorfertigungsitzung hinaus. Wir erklären im Detail, was unsere Kunden während der Wochen oder der Monate voran erwarten können.
Aber alle wir wissen, dass sogar die besten gelegten Pläne, die Zeitpläne und die Absichten täglich im Bausektor ändern. Wir vergessen, eine Verabredung zu notieren; wir gelangen zurück nicht an den Kunden mit einer Antwort zur genauen Zeit, die wir sagten, dass wir wurden; oder dieser Änderungsauftrag, für dem der Kunde uns bat, Preis letzte Woche gerade festzusetzen, fügte zwei Wochen dem bereits verzögerten - wegen des Wetters - Zeitplan und dem Kunden ist zornig hinzu, dass wir vollen Preisaufschlag auf „, während Sie hier sind, können Sie diesen“ Punkt tun aufladen. Sie erhalten meinen Punkt. Jede Krise ist eine Gelegenheit Wir sind alle menschlich. Material geschieht, erweitern sich Temperamente und Leute erhalten Umkippen. Anstatt, verärgert zu erhalten, wenn Sachen auseinander fallen, müssen wir diese Situationen als Gelegenheiten ansehen, unseren Kunden unsere Verpflichtung zum Professionalismus und zum Kundendienst zu zeigen. Jede Situation, wenn sie entsteht, ist einzigartig. Aber das abschließende Resultat jeder Krise, mindestens in unserer Firma, ist hoffnungsvoll das selbe - ein erfüllter Kunde, der unsere Firma auf andere verweist. Wir pride auf genau tun, was wir sagten, dass wir jedes Mal tun würden. Wenn eine Beanstandung oder ein Problem entsteht, die den Kunden reizt, nennen wir dieses eine „Gelegenheit.“ Es ist eine Wahrscheinlichkeit, damit wir zur Situation reagieren und dem Kunden unsere außergewöhnlichen Kundendienstfähigkeiten zeigen.
Der erste Auftrag des Geschäfts ist, schnell zu reagieren. Wir benennen diese „Schadenskontrolle.“ Wenn Kunden gereizt werden, wünschen sie Tätigkeit sofort - selbst wenn diese Tätigkeit so einfach wie gerade ist, hörend zu ihnen Entlüftungsöffnungsfrustrationen. Wenn diese „Gelegenheiten“ entstehen, können Sie einige Schritte unternehmen, um die Situation zu zerstreuen: - Schnell reagieren.
- Das Problem von den Kunden betrachten' Gesichtspunkt, versuchen, die Situation durch ihre Augen zu sehen und zu verstehen, was sie umkippte.
- Hören.
- Fragen, wie Sie helfen können, das Problem zu lösen.
- Hören.
- Für die Verwirrung oben sympathisieren und sich entschuldigen.
- Hören.
- Sie nicht persönlich nehmen - der Kunde wird normalerweise an der Situation, nicht an Ihnen umgekippt.
- Erwähnte ich höre? Die meisten Leute möchten gerade lüften, wenn sie umgekippt sind.
Eine wenig Freundlichkeit… Wenn Probleme entstehen, ist dieses eine gute Wahrscheinlichkeit, irgendein billiges Marketing zu tun. Wenn das Problem für ein paar hundert Dollar behoben werden kann oder - es ist ein No-brainer - es weniger tun und sie nicht aufladen. Es ist der preiswerteste Fotorezeptor, den Sie kaufen können, hält ihn so gerade für ein Teil Ihres Marketing-Etats. Wir führen auch einige lokale Gaststättegeschenkbescheinigungen in unserem Büro. Es überrascht, wie viel ein verhältnismäßig billiges Geschenk und eine Entschuldigung Goodwill Ihrer Firma erhöhen, besonders wenn Sie Man muss das Eisen schmieden, solange es heiß ist. Tracy Moore, CGR, CGB, GMB, ist Präsident von Anderson-Moore Builders, Inc. Er ist auch der Vizepräsident des Rates Winston-SalemRemodelors™ und war vorher des der Sekretär, Vizepräsident und Präsident Rates. Zu mehr Information eMail Moore. | 
