Liefern auf eine Versprechung Durch Beth McGuire
„Große Dienstleistung“ zu erbringen ist eine allgemeine Versprechung gerade ungefähr jeder Firma im Geschäft heute. Aber das Liefern auf diese Versprechung bedeutet das Hinausgehen über einen Slogan auf einer Broschüre; es muss mit nachgewiesenen Resultaten unterstützt werden.
Für die Büffel-Waldung, Illinois-gegründete Hauptgarantie von Amerika (HWA), ein besseres anbietend, einfachere Weise, damit Immobilienagenten und Kunden und Verkäufer mit dem Frieden des Verstandes versehen Angebote einer Hauptgarantie, hat geführt zu das Wachstum der Firma als eine der respektierten Hauptgarantiefirmen in der Industrie sich unterscheiden.
Mit, „in meiner Erfahrung, interviewen heutige Verkäufer einige agent, bevor sie wählen, wem sie arbeiten möchten und HWA mir einen grossen Verkaufs- Punkt gibt,“, sagt Martha Perez, ein des ersten Jahres agent mit Keller Williams Grundstück in Katy, Texas, ein Vorort von Houston. „Ihre Dienstleistungspalette… gibt mich, den Extrarand und mich konkurrierender bildet, der so wichtig ist, weil wir mit vielen Erbauern hier konkurrieren müssen.“
Perez, wie viele neuen agent, fing an, ihr Geschäft in den ersten sechs Monaten langsam aufzubauen, sagt sie, aber, sobald sie anfing, Auflistungen zu erwerben, schätzte sie besonders große Produktangebot HWAS, die ihr ermöglichten, sich in ihrem freien Markt zu unterscheiden.
Garantien HWAS kennzeichnen bedeutende unterscheidene Elemente, einschließlich ein niedriges Service-benennen Gebühr; Abdeckung von mehr Punkten als die meisten konkurrierenden Produkte; und ein freier 13. Monat der Abdeckung.
„Wir tun sehr gut im Augenblick Geschäft-kluges,“, sagt Jay Edward Floyd, Vermittler/eigentümer des amerikanischen Republik-Grundstücks, ein unabhängiges Unternehmen auch in Katy, Texas. „Normalerweise diese Jahreszeit erhält es langsamer, aber es ist beschäftigt gewesen und ich verwende HWA ausschließlich,“ sagt er. „Es ist groß, damit Verkäufer Abdeckung während des Auflistungszeitraums… haben und für den Kunden, den Extramonat der Abdeckung ist zu haben ein netter Nutzen.“
Dass 13. Monat der Abdeckung ein grosser abgehobener Betrag für Immobilienagenten ist und Haupteigentümer, David Sobel, nationaler Verkaufsleiter für HWA sagt.
„Wir stellen einen weiteren Monat Abdeckung zur Verfügung, als unsere Konkurrenten, zum eines Mehrwerts zu unseren Kunden und zu immobilienagenten bereitzustellen,“ er sagt. „Wir möchten mehr Dienstleistungen unseren Klienten erbringen und der 13. Monat ist Einweg, den zu tun.“
David Flory, ein Immobilienagent für 27 Jahre in Houston, das z.Z. mit RE/MAX Berufsgruppe arbeitet, hat HWA auf seinen Verkäufen für die letzten zwei Jahre verwendet.
„Ich habe mein eigenes Gebäude für meine Mannschaft, die von den Büroassistenten enthalten wird, zeigt Assistenten, ein Ganztagsphotograph, Erbauerrepräsentant, grafischer Künstler und annonciert Fachleute,“ er sage. „Wir sind ein grosses Geschäft auf unseren Selbst, mit Verkäufen von mehr als 600 Häusern letztes Jahr gerade auf meiner Mannschaft. Wir benötigen eine Garantiefirma, die wir an bauen können, und HWA liefert die Art des zuverlässigen Services wir unsere Klienten anbieten möchten.“
Er fügt hinzu: „Ihre Abdeckung des Hauses während auf dem Markt ist wichtig, weil sie die Haftung den Immobilienagenten entfernt und ihnen einen großen Verkaufs- Punkt gibt. Der Extramonat der Abdeckung unterscheidet auch. Es ist eine nette Prämie zum Haupteigentümer.“
Die Punkte, die unter ihren politischen Richtlinien umfaßt werden, stehen heraus sagt auch Sobel. „In die meisten des Landes bieten wir mehr als ein Programm an, das Wahl-wir ein Hauptprogramm anbieten und dann ein kompletteres Programm anbieten, das Punkte wie Kühlräume und Unterlegscheiben und Trockner umfaßt. Wir auch haben erstklassig Abdeckung, das die 30 nimmt oder, also Punkte, die gewöhnlich von der Hauptgarantieabdeckung ausgeschlossen werden und setzen sie zurück in eine Abdeckungpolice. In die meisten des Landes bieten wir eine Wahl von Plänen.“ an
Floyd sagt, dass er die ausgedehnte Abdeckung zu seinen eigentumswohnungklienten fördert, die einen großen Prozentsatz von seinem Geschäft enthalten. „[HWA ist], konkurrierend gefestsetzt und sie bieten einen erstklassigen Plan für nur ein wenig mehr an, als der regelmäßige Plan, der Sachen wie der Kühlraum und die Unterlegscheibe und der Trockner umfaßt,“ Floyd sagt. „Ungefähr 50 Prozent meines Geschäfts ist eigentumswohnung, oder Town-homeverkäufe und jene Plätze kommen normalerweise mit Geräten, die benötigen Abdeckung.“
Ist exklusives „Hochgeschwindigkeitshauptgarantie-“ on-line-Einrichtungssystem HWAS bei www.hwaHomeWarranty.com auch in der Popularität gewachsen. Agent können setzen und alle ihre Hauptgarantieaufträge online handhaben, immer wenn, Tag oder Nacht, alle Aufträge aufspüren und sofortige Rechnungen empfangen und Bestätigungen bestellen.
Es ist ein anderer Mehrwert zu beiden agent und Verbraucher, sagt Sobel.
„Wir sind im Service, weil wir den Kunden mit dem Namen der Fremdfirma, Telefonnummer und ihre Anspruchszahl und dann -wir eMail der Kunde eine Hardcopy des gesamten Antragsformulars versehen,“ erklären Sobel schrecklich. „Auf diese Weise, haben sie alle Informationen im Schreiben, falls sie es verlegten, oder wenn sie die Informationen aus irgendeinem Grund beziehen müssen. Was dieses tut, ist geben dem Kunden viele Informationen und geben ihnen Steuerung über ihm, so schließlich es lässt den Anspruchsprozeß glatter gehen. Dieses ist eine der Weisen, die wir schnelle erbringen, zuverlässige Dienstleistung vom Anfang des Kunden-Verhältnisses.“
„HWA bietet den besten Wert für mein Geschäft an,“ sagt Floyd. „Sein on-line-Einrichtungssystem ist so bequem. Wenn ich die Unterzeichnung auf dem Vertrag erhalte, melde ich gerade an und Eingangsinformationen und -alles wird für mich getan. Sie eMail ich die Rechnung und das I gerade Vorwärts zum Übertragungsurkundeagent.“
Die agent stimmen darin überein, dass, was bindet, die Dienstleistungen und die Bequemlichkeit zusammen, zum des Pakets abzuschließen Verkaufsrepräsentanten HWAS sind, die jeder der drei Texas-Immobilienagenten sind flexibel sagen, immer vorhanden, freundlich und sehr kenntnisreich.
„Sie sind, wenn es Verzögerungen oder Änderungen gibt,“ sagen Floyd so flexibel. „Manchmal schließt ein Vertrag nicht rechtzeitig, oder es gibt Änderungen und sie sind groß, mit durchgehendem jene Situationen zu bearbeiten. Repräsentanten HWAS sind sehr freundlich und nützlich. Sie versehen mich mit den Garantiezeichenmitfahrern und -broschüren; sie haben zweisprachige Materialien, das hier groß ist, weil wir haben einen großen hispanischen Markt.“
Perez stimmt zu: „Mein Verkaufsrepräsentant ist groß. Sie ist immer vorhanden und einfach, mit zu arbeiten. Ich erkläre ihr, dass die Informationen und sie sich kümmern um alles.“
Sobel addiert, dass hinter der Mühelosigkeit der Interaktion zwischen Verkaufsripsen HWAS und ihrem Immobilienagenten Klienten ein komplettes System der Technologie ist, die den Ripsen ermöglicht, nahtlose, sofortig Dienstleistung zu erbringen.
„Ist hier, warum unsere Verkaufsripse große Verhältnisse zu unseren agent haben,“ sagt Sobel. „Es ist, weil wir große Technologie haben. Unsere Verkaufsripse haben mehr Informationen an ihren Fingerspitzen als unsere Konkurrenten. Wenn jemand eine Frage über einen Auftrag hat oder wenn ein Kunde eine Frage über einen Anspruch, mit den meisten Garantiefirmen hat, müssen Sie einige Anrufe Informationen herausfinden lassen, aber aller, den wir tun müssen, ist, online zu gehen, schnelle, sofortig Dienstleistung zu erbringen und auf alle mögliche Fragen schnell zu reagieren.“
Flory summiert ihn oben so: „Ich habe keine Beanstandungen gehört, also weiß ich, dass es arbeiten muss.“ |
