Wie bildet Ihre Web site mich Gefühl? durch Philippa Gamse, CMC
Wenn Leute an das Internet denken, denken sie an Technologie. Wenn Leute hören, dass ich ein sitestrategienexperte bin, sehen sie mich als „techy Art“.
Aber für mich, ist der faszinierendste Aspekt Ihres on-line-Geschäfts nicht über die Technologie. Er ist über menschliche Anschlüsse und wie Sie diese in einer virtuellen Umwelt verursachen können.
Es wird verstanden allgemein, dass „Leute emotional kaufen, nicht intellektuell.“ Selbst wenn Leute denken, treffen sie eine rationale Entscheidung, leistungsfähige unterbewusste Faktoren geerbtes Spiel. Zu effektiv verkaufen, werden wir erklärt, um Notwendigkeiten unserer Kunden vorwegzunehmen, zeigen, dass wir „ihren Schmerz“ glauben, und auf Anhaltspunkte in ihrer Körpersprache und in Ton der Stimme zu reagieren.
In der „realen Welt“ tun wir dies sehr gut. Und wir wissen dass, wenn wir ein direktes haben können, Inperson Gespräch, gibt es eine recht gute Wahrscheinlichkeit, dass wir den Verkauf schließen oder einen glücklichen Kunden halten.
Für den on-line-Besucher ist Ihre Web site die folgende beste Sache zu diesem Inperson Gespräch mit Ihnen, Ihren Kollegen oder Angestellten. Und da so viele Leute Produkte und Services am Netz erforschen, ist es kritisch, dass Ihr Aufstellungsort maximale Auswirkung hat, wenn er sie überzeugt, um den folgenden Schritt mit Ihnen zu unternehmen.
So wie schließt Ihre Web site emotional an Ihre Besucher an? Glauben sie gehört zu geschätzt, verstanden und durch Ihre Internet-Anwesenheit? Sind Sie ihre realen Bedürfnisse instinktiv erfüllend? Glauben Ihre vorhandenen Kunden gestützt und bewertet, wenn sie online auf Sie einwirken?
Oder können Sie die entscheidenden emotionalen Antworten erwähnen, die nicht Ihre Antwortquoten, Verkäufe und laufenden Umsatz auf Ihrer Netz-Investition erheblich erhöhen können?
Die kritischen Gefühle für site-Erfolg
Ich habe mit Klient Netzstrategien in einer großen Auswahl von Industrien seit 1995 gearbeitet. Gegründet auf dieser Erfahrung, habe ich etwas Schlüsselgefühle gekennzeichnet, die Sie in Ihren on-line-Besuchern erwähnen müssen, um ein rentables Verhältnis zu verursachen und zu stützen.
Wie gut Ihre Web site tut, kann diese einen Haupteffekt auf die viszeralen, instinktiven Reaktionen Ihrer Besucher und ihre Neigung haben, von zu kaufen oder an Sie anzuschließen.
In der Gesamtmenge habe ich Zwanzig Kriterien für emotionale Folgerichtigkeit, die ich für jede mögliche Web site vorschlage. Das ist in diesem Artikel zu besprechen zu viele, sich, aber ließ uns einige Höhepunkte betrachten:
Glaube ich erkannt?
Wenn wir uns zuerst in einer Geschäftseinstellung treffen, werden wir eingeführt, oder wir stellen uns mit irgendeiner Aussage über vor, was wir tun und warum wir an einander anschließen sollten.
Wenn wir mit Kunden oder Aussichten sprechen, ist es wichtig, sehr schnell zu zeigen, dass wir ihre Probleme und Notwendigkeiten verstehen und dass wir Ideen und Lösungen, diese zu adressieren haben.
Die wichtigste Aufgabe für Ihr Home Page ist, diese Anfangseinleitung zu vollenden. Sie haben die „10-zweite“ Richtlinie gehört über, wie lang ein Besucher auf einem Aufstellungsort bleibt, der sie sich nicht engagiert.
So erklärt Ihr Home Page mir, was wirklich Sie tun? Mit spricht es mit mir in den spezifischen Ausdrücken, die sehr bilden frei, welche Dienstleistungen Sie erbringen und welcher Art der Kunden oder der Klienten Sie arbeiten? Verwendet es Sprache, die ich verstehe, selbst wenn ich nicht die Fachsprache Ihrer Industrie oder Spezialisierung kenne?
Klingt einfach?
Es gibt die astounding Anzahlen von Web site, die Basisdaten auf dem Home Page zur Verfügung stellen nicht können.
Wenn Ihr Ziel, den Kunden zu veranlassen ist, Ihren Speicher zu besichtigen, zeigt Ihr Home Page offenbar Ihre Position und wie man dorthin kommt? Jedes Mal wenn Sie den Besucher zwingen, eine Entscheidung zu treffen, wie „klicke ich an den Kontakt wir Seite, um ihre Adresse zu finden? “, erschließen Sie die Möglichkeit dass sie treffen die falsche Wahl (von Ihrer Veranschaulichung), oder schlechter noch, gehen sie gerade.
Und ist es zu mir frei, ob Sie - oder würde wünschen - helfen mir können? Werden Sie in Richtung zu den Unternehmensmassenkunden oder Kleinunternehmen oder beide übersetzt? Funktionieren Sie national oder nur in Ihrer sofortigen Position? Wissen Ihre Besucher, was Sie durch Gattungsbegriffe wie „Geschäftssysteme“ bedeuten, oder „auf Geschäftslösungen sich belaufen“ oder sollten Sie sein spezifischer hinsichtlich, was Sie anbieten?
Glaube ich engagiert?
Da wir unser „realistisches“ Gespräch fortsetzen, beginnen wir, allgemeine Punkte von Zinsen zu finden, ob persönlich oder Berufs. Wir fangen an, zu glauben, dass wir mit einander beziehen können, und dieses hilft, unser Geschäfts-Verhältnis aufzubauen.
So muss Ihre Web site den Besucher innen - dass sie mehr über Ihr Geschäft, Ihre Produkte und Ihre Dienstleistungen wissen möchten - aber wieder gezeichnet, von der Veranschaulichung ihrer Notwendigkeiten und Zinsen glauben lassen. Und Sie müssen dem Besucher eine freie Richtung geben, dass Sie jene Punkte des Anschlußes finden möchten, und mehr über sie erlernen.
Wenn der Besucher nicht innen eingeladen glaubt, wenn sie nach links zu selbst glauben, um ihre Weise herum zu finden - wenn sie nicht an Ihrem Aufstellungsort überwältigt, verwirrt oder einfach interessiert werden, gehen sie.
Stellt Ihr Aufstellungsort eine verwirrende Reihe Hersteller, Produkte oder Wahlen ohne irgendeine Anleitung hinsichtlich des Vorwählens von diesen dar? An das Gespräch denken, dass Sie mit einem Kunden in Ihrem Speicher haben würden. Sie würden herausfinden, nach was sie suchten, und dann würden Sie einige Fragen stellen, um ihnen zu helfen, die rechte Lösung für ihre Notwendigkeiten zu finden.
So wie können Sie diesen Prozess online widerspiegeln? Sie konnten einer „Hilfe mich“ anbieten Seite, die Besucher durch einiges häufig bat Fragen oder um um andere Wahlen und zur Verfügung stellt Verbindungen zu den empfohlenen Produkten führt, die auf ihren Antworten basieren. Sie konnten eine wechselwirkende Schwätzchenanlage mit einem Kundendienstagent während der Dienststunden enthalten, oder zu einer auffindbaren Wissensbasis zurückgreifen.
Glaube ich überzeugt?
Wenn der Besucher Ihr Geschäft zum ersten Mal sieht, müssen sie bequem sein, die Sie sind, wem Sie sagen, dass Sie sind, und dem Sie liefern können, was Sie versprechen.
Eins der wichtigsten Elemente, wenn es dieses Teil des Anschlußes herstellt, ist darzustellen, dass von Ihrem Geschäft „gegenüberstellt“. Haben Sie beachtet, wieviele Web site nicht irgendwelche ihrer eigentümer nennen oder die Leute, denen Kunden wechselwirkend mit werden? Es ist viel einfacher, ein Gespräch zu haben, wenn ich weiß, wem ich mit spreche!
Kunde Testimonials und andere aus dritter Quelleindossamente sind kritische Elemente, wenn sie Trust herstellen - sie sagen weit mehr über Sie als Ihre eigenen Marketing-Aussagen. Wieviele Aufstellungsorte haben uns alles gesehen, dass Trompete „national“ oder „erster Versorger…“ erkannte? Sie prüfen!
Klienten-Anführungsstriche und -Erfolgsgeschichten nach rechts über Ihrem Aufstellungsort einschließen, in dem sie vorder und Mittel sind, da Besucher an Ihrem Inhalt teilnehmen. Wenn Sie einen Preis gewinnen, dem Besucher erklären, was dieses für sie bedeutet in, wie ausgedrückt Sie ausgewertet wurden.
Fühle ich mich motiviert?
Gegen das Ende unseres „realistischen“ Gespräches, schließen wir hoffnungsvoll einen Verkauf, oder wir sprechen über einige folgende Schritte, oder wir konnten sagen, „uns in der Note bleiben lassen“. Um den mit unserem on-line-Besucher zu tun, müssen wir sie überzeugen um etwas zu kaufen oder zu erklären uns die sie sind, und uns Erlaubnis zu geben mit ihnen wieder anzuschließen.
Zu viele Webseiten verebben ohne Anruf zur Tätigkeit oder zu den Richtungen über, wohin man zunächst geht. Wenn Sie nicht eine freie Einladung herausgeben, überlassen Sie ihr wieder den Besucher, um was auszuarbeiten zu tun - und Sie gehen ein grosses Risiko des Verlierens sie ein.
So an jedem Punkt auf jeder Seite, in der der Besucher denken konnte, dass „mehr erklären mir“ oder „wie erhalte ich dieses? “, eine clickable Verbindung zum folgenden Schritt, zu Ihrem Einkaufswagen, zu Ihrer Rundschreibensubskriptionsseite zur Verfügung stellen, oder zu, was auch immer Sie sie tun wünschen. Nicht bis das Ende der Seite warten - sie können nie dorthin kommen! Nach dem emotionalen „Neigen suchen zeigt“ auf jede Seite, in der sie bereit sind, mit Ihnen mehr zu sprechen und sie im Moment zu ergreifen!
Verdünnung des Anschlußes
Selbstverständlich aller ist er, der zu einfach ist, das ganzes gute Gefühl rückgängig zu machen, das wir verursachen, indem wir den Besucher frustrierend oder stören, oder einfach, indem er ihnen eine Sackgasse gibt.
Einer meiner Lieblingsbugbears ist die Aufstellungsortsearch engine, die mir erlaubt, meine Frage einzutragen, und erklärt mir „keine gefundenen dann Resultate. Wieder mit unterschiedlicher Suche bitte versuchen bezeichnet“.
Wie ist dieses gesollt, mich Gefühl zu bilden? Was war mit meinen Schlüsselwörtern oder meinen Parametern falsch, wenn die Suchseite mir erlaubte, sie vorzuwählen? Bin ich seiend dumm? Oder möchten Sie wirklich nicht mir helfen?
Ihr Besucher sucht offenbar nach etwas und hat einen Schritt hin zu dem Anschließen an Sie unternommen. So, wie über Resultate paginieren, das sie informiert, dass Sie ihre Frage nicht sofort beantworten können, aber bietet eine Verbindung Ihrem Kontaktformular, damit sie eine Frage senden können, oder einige Spitzen oder Vorschläge auf an, wie man mehr Informationen findet.
Die entscheidende Kundendiensteigenschaft ist eine Gelegenheit, auf einen Phasenassistenten einzuwirken - wenn Ihr Aufstellungsort dieses Dienstprogramm anbietet, ist- die Suchresultatsseite ein vollkommener Platz, zum seiner Sicht zu maximieren.
So wie „emotional“ ist Ihre Web site angeschlossen?
Ich hoffe, dass ich Ihre Neugier genug gefunkt habe, um einen neuen Blick an Ihrer Web site zu nehmen.
An spezifisch denken, warum Besucher zu Ihrem Aufstellungsort kommen, was auf ihrem Verstand sein konnte, und Ihre Kopie und Navigation dementsprechend wiederholen. An neue Kunden und das Existieren, Angestellte, Mittel denken - jeder, das einen Grund haben konnte zu besuchen. Tun Sie alles, dem Sie eine „emotional verbundene“ Erfahrung für jeder verursachen können?
Die rechte Mischung gewinnt Sie die erheblich höchstere Zeit, die auf Ihrem Aufstellungsort, mehr Anrufen von vorqualifizierten Bleiarten, unterzeichneten Verträgen, glücklicheren Wiederholungskunden, Aufmerksamkeit von den neuen Absatzmärkten, Angeboten der strategischen Bündnisse und der Zusammenarbeiten und Einblicken in die Schaffung der erfolgreichen neuen Produkte und der Dienstleistungen verbracht wird.
(c) Philippa Gamse, 2005. Alle Rechte vorbehalten.
Philippa Gamse, CyberSpeaker, ist ein Netzstrategienberater- und -fachmannlautsprecher. Wie veranschlägt Ihr Aufstellungsort gegen Philippas Zwanzig „emotional verbundene“ Kriterien? Besuch http://www.CyberSpeaker.com, zum herauszufinden. Philippa kann (831) an 465-0317 oder an pgamse@CyberSpeaker.com erreicht werden |
