ÄRA immobilien: Nehmen einer Kunde-Zentralen Annäherung zum Geschäft Durch Stephanie Andre
Die in Wissen erklären Ihnen, dass, um erfolgreich zu sein, Sie Ihr Publikum kennen müssen. Ob Sie Milchshaken oder Wohnsitze verkaufen, ist der Schlüssel, zu wissen, wem Sie dienen, was sie wünschen und was sie benötigen.
ÄRA immobilien, eine Firma betreten, die eine ähnliche Annäherung genommen hat und alle seine Bemühungen in Richtung zum Verständnis seiner Kunden drücken.
„Mein, Gefühl-die I häufig dass wiederholen-ist, als ich zu ÄRA kam, ich geglaubt, wie ich nach Hause kommen würde,“, sagt Brenda W. Casserly, Präsident und COO von ÄRA immobilien. „Die Kultur hier wird auf unsere Kunden' Notwendigkeiten gerichtet. Am Ende des Tages verstehen unsere Vermittler und Verkaufsteilnehmer, dass die Übertragung des Eigentums ist ein Verhältnis-Geschäft.“
Dieses ist das ERA® immer dort für You® Philosophie. „Diese Firma wird durch dieses Kunde-zentrale System gefahren,“ sagt Casserly. „Alles, das wir tun, wird aufeinander bezogen direkt mit dieser Idee.“
Die Kultur, entsprechend Casserly, ist oben in drei spezielle Bereiche defekt: eine leidenschaftliche Verpflichtung, zum zu liefern wünscht und braucht von den Kunden und von den Verkäufern; Entwicklungsstützsysteme, zum der Verkaufsteilnehmer und -vermittler zu helfen, bessere Dienstleistung ihren Kunden zu erbringen; und anhaltendes Wachstum im International und in der kulturellen Vielfalt.
„ÄRA immobilien ist immer am Anfang sehr erfinderisch-gleichmäßig gewesen, wurden wir auf cutting-edge Technologie-an der Zeit gegründet, die es eine Telefaxmaschine war,“ sagt Casserly. „Heute, haben wir viele `Ersten' in der Industrie, die fortfahren, auf das einzigartige zu reagieren wünscht und braucht von den Verbrauchern.“
Marketing zum einzelnen Verbraucher
Unter robustesten Innovationen hat das ÄRA immobilien zu seinen Vermittlern geholt und Verkaufsteilnehmer ist seine neue Direktvertriebsbranche-Hilfsmittel-Mitte (DMRC). Im Februar gestartet, dient das DMRC als „one-stop“ on-line-Bestimmungsort für die prospektierenden ÄRA-Teilnehmer' und die Direktvertriebsbranchenotwendigkeiten. Durch die Hilfsmittelmitte können Vermittler und Verkaufsteilnehmer ihre eigenen kompletten Verbraucherdatenbanken, sowie eine breite Vorwähler des Druckes und der Internet-gegründeten Materialien erreichen, um die gerichtete Prospektierung, Kundenloyalität und Direktvertriebsbrancheprogramme zu verursachen.
„Unsere Direktvertriebsbranche-Hilfsmittel-Mittepakete alles unsere Verkaufsteilnehmer und -vermittler müssen Verbindung mit ihrem Verbraucher-vom Druck halten und eMail-Marketing-Betriebsmittel zu einer aktuellen Kundendatenbank,“, sagt P.J. Martin Smith, älterer Vizepräsident des Vermarktens für ÄRA immobilien. „Alles in diesem System wird zentriert um den Kunden.“
Von diesen Informationen sind Vermittler und Verkaufsteilnehmer in der Lage, ihre Marketing-Bemühungen zu individualisieren, ob der Kunde ein erstmaliger Käufer von Eigenheimen ist, Echo-ausgewachsenes männliches Känguru, Baby-ausgewachsenes männliches Känguru oder jemand mangels der Spanisch-Sprachenmaterialien, Smith sagt.
„Der ganzer Verkaufsteilnehmer muss tun soll die Mitteilungschiene an klicken, die sie schicken möchten dem Kunden,“ sagt sie. „Jeder Klient kann ihre eigene personifizierte Direktvertriebsbranche Kampagne-ein Kampagne haben, die automatisch für vier Jahre ohne irgendwie, fortfährt Arbeit vonseiten des Verkaufsteilnehmers zu fördern.“
„Wir glauben an Sein, sehr kundengebundene Dienstleistung Verbrauchern zu erbringen,“ sie fortfahren. „Wir haben erfahren, dass, um den meisten Erfolg mit Plattformen wie diesem zu erhalten, unsere Verkaufsteilnehmer diese verpackten Programme benötigen, oder das Marketing weg von ihnen erhält, weil sie sind so beschäftigt.“
Zu den Baby-ausgewachsenes männliches Känguru heraus erreichen
An der Oberseite der kundengebundenen Marketing-Gruppen ist der Plussatz 50. Vor dort verwirklichen war eine Gelegenheit, mehr über dieses wichtige zu erlernen und einflussreiche Gruppe, ÄRA immobilien gab eine jährliche Übersicht von 50 Plusverbrauchern einigen Jahren in Auftrag.
„Wir versuchten, einen Festpunkt zu verursachen, um fühlen für Notwendigkeiten dieser Gruppe zu erhalten,“ sagt Smith. „Wir baten um um alles vom `, was sind Sie suchend in einem immobilienagent?' zu einigen Spaßfragen außerdem.
„Offenbar, ist dieses ein sehr großer Markt,“ sie fortfährt. „Sie sind nicht Bürger-sie sind noch aktiv beschäftigt wirklich älter und verursachen den Reichtum, den sie angestrebt haben, und sehr neugierig über Erholungsorteigenschaften und Ferienhäuser. Sie werden auch miteinbezogen aktiv in immobilienrisiken ihrer Kinder.“
Der Reihe nach entwickelte ÄRA immobilien sein neues SchwellenAbsatzprogramm.
„Alles in diesem Programm wird in Richtung zu jenen 50 besonders angefertigt und ältere-d Grafiken, die Kopie,“ Smith sagt. „Lose Verkaufsteilnehmer haben das Arbeiten mit dieser Gruppe begonnen. Die Industrie hat im Wesentlichen während den letzten paar Jahren geändert und jeder sucht nach kundengebundenerem Service. Und ältere Bürger sind kein unterschiedliches. Sie sind wahrscheinlicher, mit jemand zu arbeiten, wenn sie glauben, dass sie verstehen, wem sie sind und was sie wünschen und benötigen. Wir stellen unsere Marketing-Adressen sicher, die.“
Was ist, bietet mehr, entsprechend Smith, ÄRA immobilien auch Training an, damit Verkaufsteilnehmer ihnen helfen, zu verstehen, wie diese Gruppe zu anderen unterschiedlich ist. „Jede Gruppe von Personen ist unterschiedlich,“ sagt sie. „Folglich, glauben wir der Notwendigkeit, zu überprüfen, ob ÄRA-Verkaufsteilnehmer verstehen jede Dynamik der Gruppe.“
Helfende Spanisch sprechende Kunden
Mit mehr als 13% (40 million+) der US-Bevölkerung und ca. $581 Milliarde in Kaufkraft, dröhnt der hispanische Markt. Um zu helfen diesen auftauchenden Markt zu zielen, hat ÄRA immobilien zahlreiches Hilfsmittel-einschließlich Espanol.ERA.com entwickelt und seine DMRC Bestandteil-zu den Hilfenverkaufsteilnehmern erbringen die beste Dienstleistung hispanischen Käufern von Eigenheimen und Verkäufern.
„Espanol.ERA.com ist solch ein wichtiger Bestandteil unseres Absatzprogramms,“ sagt Smith. „Die Fähigkeit, nach Verkaufsteilnehmern zu suchen, regionale und Marktinformationen oben zu schauen, und Zugang zu den Spanisch sprechenden Verkaufsteilnehmern zu haben ist so wichtig für diese Kunden.“
In der Tat sagt Arthur Estavillo, Vermittlereigentümer der ÄRA die Grundstück-Gruppe in MESA, Arizona, dass Betriebsmittel des ÄRA immobilien und Initiativen seiner Firma geholfen haben, seine eigene hispanische Marketing-Mannschaft zu entwickeln.
„Wir haben sechs Leute auf der Mannschaft,“ erklären Estavillo. „Sie leiten Geschäft als unsere Spanisch sprechende Mannschaft. Sie tun durchaus eine Spitze des Geschäfts und werden auch miteinbezogen schwer in die Handelskammer.“
Im im Stadtzentrum gelegenen Büro der Mannschaft sagt Estavillo, dass die Gruppe das Büro sehr bequem für seine Kunden gebildet hat, mit Spanisch-Sprachenzeichen abschließen. Die Gruppe hat auch Verhältnisse zu den Spanisch sprechenden Verkaufsteilnehmern, zu den Kreditsachbearbeitern und zu den Versicherungsgesellschaften für Rechtsmängelhaftung bei Grundstücken kultiviert.
„Wir nehmen eine Mannschaftannäherung zu alles dort herunter,“ sagt er. „Wir stellen sicher, dass unsere Kunden wirklich sich zu Hause in allen Bereichen fühlen. Hispanische Klienten sind sehr, loyal-sobald sie anfangen, mit Ihnen zu arbeiten, sie fortfahren, mit Ihnen zu arbeiten.“
Estavillo sagt, dass die Spanisch-Sprachenweb site für seine Klienten außerdem sehr nützlich ist.
„In der Lage sein, diesen Klienten kompletten Zugang zu den ÄRA-Eigenschaften anzubieten ist, also wichtig,“ sagt er. „ÄRA immobilien hat alles auf die englischsprachige Web site (ERA.com) auf Espanol.ERA.com gesetzt. Dieses hilft wirklich, wenn Spanisch sprechende Klienten, zu erben Büro-wir in der Lage sind, die Search Engine für sie auf spanisch hochzuziehen.
„Es hat es einfacher, die Weise wirklich zu erweitern, die wir vermarkten,“ er hinzufügt gebildet. „Diese Betriebsmittel haben uns geholfen, ein sehr großes Segment des Marktes zur vordersten Reihe zu holen. Wir jetzt haben die Werkzeuge und haben gewonnen Bewusstsein.“
Kundengebundeneres Marketing voran?
Aber sogar mit ganzer der Fortschritt ÄRA hat das immobilien, Casserly gebildet und Smith stimmen darin überein, dass mehr Arbeit voran ist.
„Wir haben nur gerade angefangen, die Oberfläche mit der Direktvertriebsbranche-Hilfsmittel-Mitte zu knacken,“ sagt Casserly. „Es fährt fort sich zu entwickeln. Das DMRC ist noch in seiner Kindheit. Wir halten, die Straße zu mehr Kundenbezogenheit für mehr Gruppen hinunterzugehen. Wir haben noch ungeheure Gelegenheit in diesem Bereich.“
Tatsächlich sagt Smith, dass ÄRA immobilien bereits Vermarktungspläne für eine neue Gruppe beginnt; die Firma ist am Anfang Stadien der Arbeit mit der Schwule und Lesben-Handelskammer.
„Wie mit dem Plussatz 50 und unsere hispanischen Klienten, müssen wir für Vermittler ausbilden und Verkaufsteilnehmer, damit sie die Notwendigkeiten verstehen und von dieser Gruppe von Personen wünschen,“ sagt sie. „Dieses ist eine ungeheuer wichtige Gruppe, wenn es kommt zu Kaufkraft und zum immobilien.“ RE
Erzielen von Größe in der Verschiebung
Wie was würde sie, einen Preis der Akademie zu gewinnen sein? Was über das Gewinnen des olympischen Goldes? Fragen Jim Grandon, Präsident Immobilienagent ÄRA der Jack-Gaughen in Harrisburg, Pennsylvania. Seine Firma, die im Geschäft für über 40 Jahre gewesen ist, gewann vor kurzem die Cendant Mobilitäts-Vermittler-Netz-Schale 2006, gegeben der Spitzenverschiebungsfirma in der Cendant Familie von Cartus, früher Cendant Mobilität.
„Die Schale zu gewinnen ist die entscheidende Belohnung für die Arbeit, die wir erledigen,“ sagt Grandon.
Addiert John Carraher, Direktor der Verschiebung und der geschäftliche Entwicklung für ÄRA immobilien: „Das Gewinnen des höchsten Preises Cartus gibt, zeigt die Qualität und die Sachkenntnis einer Firma. Dieses war die beste Darstellung auf dem Preisstadium, das ich habe gesehen seit dem Kommen an Bord des ÄRA-Netzes.“
Sogar nach dem Empfangen der Ehre, ist Grandon reflektierend.
„Die wirklich große Sache über das Gewinnen der Schale,“ Grandon sagt, „ist, dass sie zeigt, dass unter allen unsere Gleichen, ein Kleinunternehmen in Südmittelpennsylvania die höchsten Standards der Service-hervorragender Leistung für unsere Kunden erzielen könnte.“
Sogar mit dem Erfolg, versteht Grandon, dass Verschiebung nicht ein einfaches Geschäft ist.
„Leute wissen, dass sie uns mit ihren Verschiebungsnotwendigkeiten vertrauen können,“ sagt er. „Die Leute, die in oder aus unseren Bereich heraus umziehen, müssen, dass Immobilienagent ÄRA Jack-Gaughen durch den größten Verschiebungsversorger der Welt, erkannt worden ist Cartus, als world-class Versorger wissen. Wir beschäftigen Militärangehörigen, Unternehmen und Privatpersonen, und unser Ziel ist, wirklich bemerkenswerte Dienstleistung allen unseren Verschiebungskunden zu erbringen.
„Das größte Stück ist Kundendienst,“ er hinzufügt. „Wir wünschen Leute sich an ihre Bewegung in oder aus Südmittelpennsylvania heraus nicht als schlechte Erfahrung erinnern.“
Vorwärts bewegend, sagt Grandon, dass für seine Mannschaft, die Arbeit fortfährt. „Wir müssen fortfahren, unsere Klienten zu zeigen, dass wir für sie uns interessieren,“ er sagen. „Wenn kann das Denken an das Verlagern, Firmen Immobilienagent ÄRA Jack-Gaughen vertrauen, um große Dienstleistung zu erbringen.“
Grandon sagt, dass er viel des Verschiebungserfolgs der Firma seinem Direktor der Verschiebung, Dick Tucker verdankt. „Er brachte wirklich diese Abteilung von Anfang an vor,“ sagt Grandon. „Es begann ganz mit ihm.“
Höhlen Meister Champion
Die Cendant Mobilitäts-Vermittler-Netz-Hauptschale zu gewinnen ist- kein kleines Meisterstück auch nicht. Um um Peter-Jagd, Präsident einfach bitten der Jagd-immobilien ÄRA im Büffel, New York. Dieser Preis erkennt hervorragende Leistung in den gleichen Kategorien wie die Cendant Mobilitäts-Vermittler-Netz-Schale und wird einem vorhergehenden Schalensieger dargestellt. Seine Firma hat diesen Preis für ein beispielloses drittes Jahr gewonnen.
„Dieses bedeutet sehr viel zu uns in im Hinterland New York,“ sagt Jagd. „Sie sagt wirklich sehr viel über die Qualität der Arbeit in der Verschiebung durch unsere Leute. Im im Hinterland Bereich haben wir so viel nicht von der Gehäusehochkonjunktur in den letzten fünf Jahren, also, dieses Niveau des Erfolgs sein-in meinem Verstand-ein Zeichen der Anerkennung der Arbeit zu erzielen profitiert, die getan wird.“
Verschiebung ist eine einzigartige Nische, entsprechend Jagd. „Sie erfordert Konzentration, dass viele Firmen nicht bereit sind zuzutreffen,“ er sagt. „Unser althergebrachtes Verhältnis zu Cartus, sowie unser Verhältnis zum ÄRA immobilien, hat uns zwei große Partner geholt, die uns helfen, bessere Dienstleistungen und Produkte für unsere Verkaufsteilnehmer und -klienten zur Verfügung zu stellen.“ Jagd sagt, dass sein ÄRA-Verhältnis auch seiner Firma erlaubt hat, einen ausgedehnteren Bereich zu dienen und seine Verschiebungsdienstleistungen eine grössere Geographie als überhaupt vorher umfassen.
„Es ist durch dieses Verhältnis, dass wir in der Lage gewesen sind, die Firma zum folgenden Niveau zu nehmen,“ Jagd sagt.
Was mehr ist, sagt Jagd, dass der ÄRA Verkäufer-Sicherheits-Plan eine grosse Verkaufßtelle für seine Firma in Verschiebungsklienten ausgedrückt gewesen ist.
„Das SSP ist eine der größten Sachen, die, eine immobilienfirma, da Sie mit der Gemeinschaft herausgehen und sprechen,“ ihn anbieten kann sagt. „Durch das Angebot von SSP Firmen, die möglicherweise nicht mit größeren Unternehmensverschiebungsfirmen qualifizieren können, es einen verhältnismäßig niedrig Kosten-Nutzen-Aspekt gibt, damit Angestellte uns-es ist wirklich unglaublich durchlaufen. Dieses Programm half uns, Verhältnisse zu den Erbauern und zu den Korporationen aufzubauen, wie keine, die ich überhaupt gesehen habe. Wir haben großen Erfolg mit dem Programm-mehr erzielt, als ich träumte überhaupt.“
Rationalisierung des Verkäufer-Sicherheits-Planes
In Übereinstimmung mit seiner Philosophie immer nahmen für Sie, ÄRA immobilien in 2005 erhebliche Änderungen an seinem Verkäufer Security® Plan (SSP) vor, der Klienten verspricht, dass der ÄRA-Vermittler ihr Haus verkauft, oder ÄRA immobilien es kauft.
Die Änderungen umfassen das Bewegen von zwei Schätzungen und von einer Kontrolle, sowie Zuschlagsgebühren, auf eine Schätzung und Kontrolle und keine Extrakosten.
„Unsere Anwendungen sind herauf 145 Prozent im letzten Jahr,“, sagt John Carraher, Direktor der Verschiebung und der geschäftliche Entwicklung für ÄRA immobilien.
Was mehr ist, haben die Änderungen ungefähr mehr Diskussionen mit Erbauern geholt.
„Wegen der neuen Änderungen am Programm, entwickeln unsere Vermittler Verhältnisse zu den Erbauern mehr, als überhaupt,“ Carraher sagt. „Einige der größten Erbauer, die sogar ihre eigenen Verkaufspersonal haben, nehmen einige ihrer eigenen möglichen Kunden und verweisen sie auf ÄRA immobilien.“
Auch Verkäufer sehen Wert im Programm mehr, als jedes vor, er sagt.
Tatsächlich verkaufen 34% aller empfangenen Anwendungen an 30 Tagen oder so, entsprechend Carraher.
„Die SSP Änderungen haben in mehr Verkäufer geholt,“ sagt er. „Für die Kosten einer Schätzung und der Kontrolle, können sie alles jetzt erhalten begonnen. Vor Änderungen im Programm, war der SSP Prozess Zeit raubender und umfaßte mehr Gebühren. Leute sahen nicht die Qualität des Programms.“
Peter-Jagd, Präsident der Jagd-immobilien ÄRA im Büffel, New York, stimmt zu.
„Wir mochten immer das SSP Programm, aber es begrenzte,“ sagt er. „Jetzt, mit den Änderungen, ist die vorteilhafte Auswirkung am Kunden fast zu gut, zutreffend zu sein. Sie sagen, `dort müssen eine Anhängevorrichtung sein.' Wenn Sie erklären, dass es nicht gibt, ist es so leistungsfähig. Ich aufrichtig verstehe nicht, warum Verkaufsteilnehmer es nicht mit jeder Verhandlung verwenden. Auf jeden Fall kann das SSP, wenn nicht am Verkäufer, sie anwenden kann an den Kunden noch sich wenden.“
Im robusten Markt der letzten Jahre, benötigten Leute nicht das SSP so viel, weil Häuser so schnell verkauften, Jagd erklären. Jedoch ist sie jetzt wertvoller, weil Sachen verlangsamen.
„Das SSP ist eine Weise, die Bedürfnisse des Marktes zu erfüllen,“ sagt er. „Er setzt Kunden' Verstand an der Mühelosigkeit. Am Ende des Tages möchten Verkäufer wissen, dass ihr Haus verkauft wird, dass Sie haben einen Kunden.“ |
