Elektronische Kunden geben höchste Bewertungen, um Servicers hypothekarisch zu belasten durch Broderick Perkins
Verbraucher, die ihre Hypothek online zahlen oder durch automatische Abzüge veranschlagen ihre Haushypothekinstandhaltungfirma erheblich höher als die Kunden, die per Post zahlen oder rufen an. Der war ein Schlüssel, der im Westlake Dorf findet, Ca-gründete J.D. Energie und verband Haushypothek-Service-Zufriedenheits-Bewertungen, die erste Studie der Firma des Kundendiensts mit den größten Hypothekendienstleistungen der Nation. Ein Hypothekenservice ist die Firma, die Zahlungen und Service-in Verbindung stehende Probleme des Kunden behandelt. Das servicer kann die ursprüngliche kreditgebende Stelle, ein Teilnehmer, Abteilung sein, oder Hypotheken-Dienstleistungsunternehmen, welches die kreditgebende Stelle anstellt, um jene Zölle durchzuführen. Die Energienübersicht gründete seine Entdeckungen auf Hypothek servicer Leistung in vier Knotenvermittlungsbereichen: Gebührenzählung, Zahlung, Jahresabschlussbericht/Verwaltung und Kunde-eingeleitete Interaktion. Die vorteilhaften Bewertungen vom on-line-Kundenspott mit einer Einjahresstudie, die sagt, während elektronische Zahlungen „die Herbewegungszeit“ Verbraucher schneiden, die einmal wenn sie Überprüfungen, die Vorteile von online zahlen genossen werden, schreiben, gehen über Bequemlichkeit hinaus. Elektronische Hypothekenzahlungen sparen die Kosten des Portos, aber auch möglicherweise die Kosten der späten Gebühren und schließlich des Gutschriftschadens. Das ist, weil Verbraucher Rechnungstätigkeit 24 Stunden sehen können und Rechnungen der elektronischen Zahlung vorbringen können, um dann schneller zu alarmieren, wenn Mühe entsteht -- wegen einer schwebenden Zahlung fällig oder wegen der misstrauischen Tätigkeit. In einer Studie letztes Jahr, sagten Speer-Strategie und Forschung, ein Pleasanton, Ca-gegründeter Berater für Finanzdienstleistungen, Zahlungen und Handelssektorfirmen, dass on-line-Kontoinhaber gewöhnlich ihre Rechnungen viermal so häufig wie Papierkunden sehen, die gewöhnlich ihre Rechnungen nur einmal monatlich ansehen, wenn die Gebührenzählungsaussage im snail mail ankommt. Elektronische Zahlungen entfernen auch die Datenspur der Dokumente, die häufig mit Identitätdiebstahl verbunden sind -- Eingangsbescheinigungen mit Kontonummer, Aussagen mit Personeninformationen, etc. Die überwiegende Mehrheit der Verbraucher, die verwendet haben und elektronische Nennzahlung auf der Epinions.com-Web site instandhält, geben auch hohe Bewertungen zu den Dienstleistungen. J.D. Energie fand dass, während nur 20 Prozent überblickte Kunden ihre Hypothek online zahlen, die, die online zahlen, oder durch automatische Abzüge ihre Anleihedienste höher insgesamt veranschlagen erheblich als die Kunden, die per Post zahlen oder anrufen. Außerdem gehören Kunden, die z.Z. eine on-line-Rechnungsmitteilung empfangen, zu dem erfülltsten Gesamten. Jedoch zeigen nur 6 Prozent an, dass sie wirklich diese Wahl nutzen. „In unserer in zunehmendem Maße elektronischen Welt, suchen Verbraucher immer nach Weisen, Zeit zu sparen, wenn sie ihre Monatswechsel,“ einlösen, sagte Jeremy-Werfer, älteren Direktor der Finanzierung und der Versicherungspraxis an der J.D. Energie. „Jedoch, sagen mehr Kunden, dass sie ihren Hypothekenwechsel einlösen oder empfangen möchten, der on-line ist, als wirklich so tun, trotz der vorhandenen Wahlen vorhanden für die meisten Kreditnehmer. Die hohe Auswirkung gegeben, die die Vorstellung der Zahlungswahlen auf Gesamtmarkeneindruck hat, Kundenbewußtsein der Zahlungswahlen ist zu erhöhen ein Bereich der Gelegenheit, damit servicers sich unterscheiden im Markt.“ Die Studie fand auch, dass Kunden den Darlehens-Dienstleistungsunternehmen niedrige Bewertungen gaben, wenn ihr Repräsentant nicht offenbar sprach. „Bei weitem ist die meiste gemeinsame Sache dieser Beanstandung arme Artikulation von Wörtern,“ sagte Werfer. „Kunden, die Schwierigkeitsvernehmung hatten, was der Techniker sagte, veranschlugen ihre Erfahrung sehr schlecht -- mehr als 300 Indexpunkte senken, als jene Kunden, die anzeigen, dass sie keine Schwierigkeiten den Repräsentanten begreifend hatten, den sie mit sprachen,“ Werfer sagten. Die Primärhypothek 2005 Servicer Studie basierte auf Antworten von 9.214 Haushypothekkunden. Die Sun-c4sicherungshypothek, dicht gefolgt von World Savings, Bank of Amerika und landesweites waren an der Oberseite der vorteilhaften Bewertungen häufen für Hypothekendienstanbieter. Greentree, Finanz Ocwen, die HomeEq Instandhaltung und die Haushalts-Finanzierung wurden an der Unterseite begraben. |
