GMAC immobilien: Eine Kultur der Teilhaberschaft Als das Wort „Paradox“ erfunden, dachte wer auch immer, dass es oben im Verstand genau die Art des Paradoxes z.Z. anstarrend die immobilienindustrie in seinem Gesicht hatte.
Das immobilien Industrie-und die vielen begabten und engagierten Fachleute die
es das wundervolle Geschäft bilden, das es wirklich sein-einige der wohlhabendsten Zeiten in seiner Geschichte diese letzten Jahre genossen. Jedoch, hierin liegt Paradox-es wird stark als überhaupt für Vermittler nicht nur, um zu wachsen und vorwärtszukommen, aber zu überleben.
„Es ist ein Thema, das Sie nicht die meisten Leute in der Industrie hören, oben zu holen,
aber in den folgenden drei bis vier Jahren, werden 30 Prozent bis 40 Prozent Vermittler im Geschäft heute vermutlich nicht
im Geschäft sein,“ sagt John Bearden, Präsident und Vorstandsvorsitzende GMAC der Hauptdienstleistungen.
Diese bittere Pille einer Tatsache ist Oberseite des Verstandes für GMAC automatisch ansteuern Dienstleistungen. Als der Operator von einem der größten wahlberechtigten der Nation, sowie den eigentümer von einem der größten immobilienmaklertätigkeit und Hauptder service-Unternehmen, sagt Bearden, „wir lassen es unser Geschäft von den Tendenzen in unserer Industrie… die guten nebeneinander bleiben zusammen mit den nicht-so-guten.“ GMAC Hauptdienstleistungen auch besitzt und laufen lässt zwei andere Industrie-führende Unternehmenseinheiten: GMAC globale Verschiebungs-Dienstleistungen und GHS Hypothek.
Gerade was ist los?
Einfach gesetzt, glaubt Bearden, „unsere Industrie zerbrochen. Es falsch ausgerichtet et. Es gibt eine reale Trennung zwischen wahlberechtigten und Vermittlern; zwischen Vermittlern und agent; zwischen agent und Verbrauchern.“
„Kulturelle Schiebenotwendigkeiten, in unserer Industrie aufzutreten, in der es einen gegenseitigen Respekt der jeder des anderen Ziele gibt und eine zutreffende Teilhaberschaft auf allen Niveaus gebildet,“ sagt er.
Die immobilienindustrie aufgebaut auf der Voraussetzung, die, um zu folgen, agent bearbeiten müssen, um zu unterscheiden selbst von gegenseitig, sogar innerhalb des gleichen Büros en. Ähnlich verbringen Manager innerhalb der gleichen Firma ungeregelte Zeitmengen, Geld und andere Betriebsmittel, zum alles zu tun können sie ihre Büros von anderen Firmabüros unterscheiden.
Das heißt, eine gleich bleibende Marke und eine vereinheitlichte Erfahrung für Verbraucher gewesen aufzubauen, nicht Oberseite des Verstandes.
„Wir glauben fest, dass die Firmen, die überleben und vorwärtskommen, die mit den Kulturen sind, die in der Service-hervorragenden Leistung, in der Teilhaberschaft und im gegenseitigen Respekt zwischen Vermittlern und agent für jeder des anderen Unternehmensziele gewurzelt,“ Bearden sagen.
„Vermittler, die die Zeit nehmen, ihren agent zu helfen, ihre Geschäfte zu planen, die die Anleitung und die Beratung liefern und fördern eine Kultur der Teilhaberschaft und Teamwork, sind jene Unternehmen, die zukünftig erweitern,“ er hinzufügt.
„Wir versuchen, das Paradox zu ändern und Hilfenimmobilienfirmen verursachen Umwelt innerhalb ihrer eigenen Ränge, die eine Kultur der Firma definieren und helfen, eine Bindemarke, die für etwas-in unseren Fall, steht Premier aufzubauen, Service®-der Markentreue beim Liefern ein durchweg hohes verursacht, zeigt messbare Service-Erfahrung mit Kunden und den Wert der gezahlten Kommission,“ sagt er.
Tatsächlich hinzufügt Bearden ügt, „gerade nach jedem möglichem Verbraucher fragen, den Unterschied zwischen einem immobilienagent von einer lokalen Firma gegen ein agent von einer nationalen Marke zu artikulieren, und Vorteile sind sehr gut die Antwort sind ein unbelegter Stare.“
„Die meisten konnten eine Vermutung nicht riskieren, oder schlechterer Fall, konnte sagen, sagt `nicht viel,'“ Bearden.
Was geschieht hier?
Über der Nation jedes Jahr ausgeben immobilienfirmen Hunderte Millionen Dollar für Marketing und Werbekampagnen in einem hoffnungslosen Versuch, von ihrer Konkurrenz heraus zu stehen er. Jedoch offenbar fallen diese Bemühungen flach.
Es ist Zeit für eine Änderung.
Eine kulturelle Änderung
Für mehr als vier Jahre aufgebaut GMAC immobilien ständig ein neues Kultur-ein Verhältnis auf einmal, ein Büro auf einmal al.
In der Mitte seiner Kultur ist das Kundendienstprogramm der Industrie erfinderischste, erster Service, das nicht nur verstärkt
Teilhaberschaften geschmiedet zwischen Vermittlern und seinen Verkaufs-Teilnehmern, aber auch zwischen Verkaufs-Teilnehmern und ihren Klienten. Vor seit GMAC immobilien ersten Service drei Jahren vorstellte, empfangen die Firma eine Kundendienst-Bewertung von mehr als 94%.
Im Prozess errichtete GMAC immobilien eine Kultur, die den Wert von seine Marke von anderen wirklich unterscheiden erkennt.
„Verbrauchervorstellungen abhängen von unserer Fähigkeit, mitzuteilen r, wem wir sind und was uns unterschiedlich bildet: Führer in Service, Leistung und Professionalismus mit nachgewiesenem Kundendienst,“ sagt Weg Barnett, Präsident und Vorstandsvorsitzende der Vorrecht-Unternehmenseinheit. „Als Teil unserer Kultur, glauben wir, dass der Käufer von Eigenheimen oder der Hauptverkäufer der Kunde ist und die Vermittler und die Verkaufs-Teilnehmer sind unsere strategischen Partner.“
Mit dem im Verstand, sagt Barnett, dass es leitende GrundregelTeilhaberschaft drei gibt, Leistung und Professionalismus-das die Basis für alles bilden die GMAC immobilienmarke und züchten Standplatz für.
Fallstudie:
Setzen der Kultur und der Teilhaberschaft, um zu arbeiten: Geschichte eines Konzessionsinhabers des Wachstums
Gerade vier Jahren, immobilienvermittler Danny Schwier hatte des Park-Platz-vor GMAC zwei Büros und suchte nach Weisen, die seine Firma zusammen mit Südkaliforniens sprießendem immobilienmarkt wachsen könnte.
Was er nicht war der verwirklichte, indem er ersten Service einführte und die Kultur ernährte, die es innerhalb seiner Organisation anspornte, wachsen seine Firma nicht nur, aber genießt auch höhere Profite.
„Mit erstem Service, feststellte ich ich, dass wir nicht nur eine Weise hatten, was wir, anbieten, hatten wir eine wirklich Weise, sie abzumessen und Gutschrift für sie dann zu nehmen,“, sagt Schwier, das Beziehen auf das Rückgespräch einzubrennen, das er ersten Services von den Kundendienst-Übersichten empfängt, die jeder GMAC immobilienklient gebeten, zu ergänzen, und die Resultate konnten nicht eindrucksvoller sein.
Kultur + Marke = erhöhte Produktivität… und Profite
„, seit der Implementierung erstem von Service, gesehen wir eine markierte Verbesserung in der Zahl Verhandlungen und Bruttoprovisionseinnahmen (GCI),“ Schwier sagen. „Unser Kommissionswachstum erhöht jedes Jahr und eine 32-Prozent-Zunahme zwei Jahren vor und einer 47-Prozent-Zunahme letztes Jahr gesehen.“
Entsprechend Schwier erster Service versehen auch seine agent mit einem Wettbewerbsvorteil.
„Die Fähigkeit, leicht zu demonstrieren, wie wir bessere Dienstleistung unseren Kunden erbringen können, gewesen ein wichtiger Faktor in verteidigenkommissionssätzen in einem Markt, der sehr viel zusammengedrückte `Kommission' die in unserer Industrie ist,“ er hinzufügt.
„Und die verbesserte Kultur und der Fokus auf Kundendienst gehabt auch eine drastische Auswirkung auf unsere einziehenbemühungen,“ Schwier hinzufügt.
„In den letzten drei Jahren, hinzufügten wir 192 agent unserem Geschäft erem und erhöhten unsere Gewinneinbehaltungsquote, die erhält besser ständig.“
Wenn sie zur Rekrutierung kommt, direkt Schwiers ist die Mitteilung einfach und seine Philosophie.
„Wenn sie nach rechts kommt, zu ihr niederwerfen, ein immobilienbüro ist ein immobilienbüro. Wenn Sie zur Verfolgung schneiden, gibt es nur einige Weisen, ein agent zu beeindrucken und zu gewinnen, das Sie einziehen: durch Ihre Kultur der Firma und indem das Angebot des hochwertigeren, one-stop Einkaufens mit dem ganzem in Verbindung stehenden immobilien, instandhält unsere Kunden erwarten und verlangen langen. Wenn Sie Beweis dieser Sachen zeigen können, gewinnen Sie agent vorbei.“
Fallstudie:
GMAC Real Estate Company besassen Büros: Gebäude auf einer Kultur des Erfolgs
Wann Sie eine der größten immobilienmaklertätigkeit und Hauptder service-Firmen in der Nation mit Verkäufen von fast $16.5 Milliarde 2005, was laufen lassen Sie tun für eine Zugabe?
Halten, bei der Schaffung ein vereinheitlichtes Unternehmens zu drücken Kultur-und fertig dann werden, sogar grössere und bessere Sachen zu starten.
„Wir ordnen bereits als eins der größten Unternehmen der Nation, aber wir lassen auch unseren Anblick auf Sein einstellen das produktivste Unternehmen der Industrie,“, sagt Terry Morris, Präsident, GMAC Real Estate besessene Company.
Die Firma näeher an diesem Ziel dieses Jahr verschiebend, verursacht die Firma eine hard-hitting Konsumentenwerbung und eine Marketing-Kampagne, die hervorhebt, wie GMAC immobilien offenbar von anderen immobilienfirmen unterscheidet: durch das Angebot Verbrauchern einer zutreffenden, one-stop „Eigenheimbesitzservice-“ Firma, die Maklertätigkeit zur Verfügung stellt, in hohem Grade - konkurrierende Hypotheken, Titel und closing Dienstleistungen, Versicherung und Hauptgarantien.
Konzentrierend auf Verbraucher, eingeführt die Kampagne gerade rechtzeitig während der beschäftigtes Haus-kaufenden Jahreszeit des Frühlinges 2006 06.
Unter anderem wird die Kampagne:
Hervorheben, dass leistungsfähigstes Werkzeug des GMAC immobilien im Arsenal seiner agent die kompletten Eigenheimbesitz-Dienstleistungen ist, die die Firma ist, anzubieten allen Kunden
Seine Mitteilung von erstem Service direkt nehmen den Verbrauchern, indem Sie traditionelle indirekte Mittel (d.h., Fernsehapparat, der Zeitschriften, der direkten Post, des Kataloges und der Zeitung Werbung), sowie on-line-Quellen verwenden (d.h., eMail-Marketing, Engineoptimierung und eine neu entworfene Firma Web site)
URL der Firma mit aller Mitteilung mit.einschließen, um die grösseren Anzahlen von Verbrauchern online zu fahren.
Führungsprinzipien des GMAC immobilien drei
1. Teilhaberschaft
GMAC immobilien zusammenarbeitet nah mit seinen strategischen Partnern und Kunden für gegenseitigen Erfolg eitigen.
Die Firma hört aufmerksam, um die Notwendigkeiten zu erklären und zu verstehen und wünscht von seinen strategischen Partnern und von Kunden.
Wahlen, Gelegenheiten, Probleme, Begrenzungen und Möglichkeiten besprochen öffentlich und ehrlich.
2. Leistung
Informierte, beteiligte und durchdachte Führung demonstriert auf allen Niveaus.
Tendenzen analysiert und vorweggenommen und Gelegenheiten fungiert auf proaktiv.
Fokus gesetzt auf das wichtige eher als das dringend.
3. Professionalismus
In der Kultur des GMAC immobilien gelegt Hauptgewicht auf immer moralisch tun, was ethisch recht ist, Berufs-.
Das Gespräch sprechen und gehen der Weg.
Kunden' Erwartungen dokumentiert, und dann liefern GMAC immobilienfachleute jene Erwartungen, wie versprochen.
Haben Sie einen strategischen Partner, der für Ihren Erfolg interessiert?
Da Sie erwägen, was 2006 und die Jahre voran für Ihre Karriere halten können, sind hier ein paar zu betrachten Fragen:
Hat Ihre Firma eine Kultur, die gut in Position gebracht und helfende Stellung Sie für anhaltenden Erfolg in der neuen immobilienwirklichkeit (d.h., steht Ihre Firma für etwas)?
Ist Ihre Firmafunktion der heutige Tag, zum Ihres Berufswachstums und erhöhten Rentabilität morgen sicherzustellen, indem sie Sie als respektierter Teilhaber behandelt?
Wenn Sie antworteten, dass „nicht“ oder „ich nicht“ zu auch nicht von jenen Fragen sicher bin, möglicherweise sind Sie bereit, in einer völlig neuen Kultur-ein unterzutauchen, die Positionen Sie als bewerteter strategischer Partner und nicht erfüllt ist, bis Sie sind. Die ist die Art von Kultur GMAC immobilien verursacht. Und sie verursacht mit Sie-und Ihr Erfolg und persönliche Erfüllung-sehr viel im Verstand. |
