Haupterbauer arbeiten, um ihr allgemeines Bild aufzuladen
durch Jim Adair
Eine Reihe Fokusgruppen über Kanada hat Erbauer erklärt, was sie nicht wissen möchten -- ihr allgemeines Bild konnte etwas Arbeit benutzen. Armer Kundendienst, die Qualität der Arbeit der Erbauer und die Verkäufer, die Produktwissen ermangeln, waren einige der Beanstandungen untergebracht gegen Erbauer in der Studie, die in neun Mitten über Kanada geleitet. Käufer von Eigenheimen beschwerten auch, dass es schwierig ist, herauszufinden, welche Eigenschaften im Haus „Standard“ sind und die, die gelten „als Aufsteigen.“ Sie glaubten beim Wählen von von Entwurfswahlen und -aufsteigen gehetzt. Am schlechtesten von allen, viele der Käufer von Eigenheimen überblickte besagter, dass auf Garantieservice, Erbauer häufig arm anboten oder verzögerter Service, und war über das Durchführen der Reparaturen feindlich. Kanadas neuer Binnenmarkt gedröhnt für einige Jahre, und neue Inlandspreise gestiegen schnell. Obgleich es scheint, dass das Bild der Erbauer nicht neue Hauptverkäufe beeinflußt, arbeitet die kanadische Vereinigung des Haupterbauers (CBHA) an einem strategischen Plan, um die Vorstellung der Öffentlichkeit zu adressieren. Letztes Jahr in einer Auswahlabstimmung der Leser, zum Kanadas von verlässlichsten Berufen festzustellen, gingen neue Haupterbauer nicht gut. Nur acht Prozent Antwortende sagten, neue Haupterbauer „sehr vertrauenswürdig“ waren und andere 19 Prozent sagten, dass sie „,“ für eine kombinierte Kerbe von 27 Prozenten vertrauenswürdig waren. Das setzte Erbauer vor Gewerkschaften (21 Prozent), Autoverkäufern (10 Prozent) und nationalen Politikern (neun Prozent), aber unter Rechtsanwälten (29 Prozent), Journalisten (31 Prozent) und Selbstmechanikern (33 Prozent). Die vertrauenswürdigsten Berufe sind Apotheker, sagten Doktoren und Luftverkehrsliniepiloten, die Abstimmung. Verdauen ähnliche Leser Abstimmung in Neuseeland jedoch geordnete Erbauer als der 9. verlässlichste Beruf, gerade unter Klempnern und vor Autoverkäufern, Verteilern, Journalisten und Psychologen. In ihrer wöchentlichen Spalte, die auf der grösseren Vereinigungweb site der Toronto-Haupterbauer veröffentlicht, sagt GTHBA Präsident Julie Di Lorenzo, „die Erbauer, die schauen, um den Abstand zwischen Verbrauchervorstellungen und Wirklichkeit zu füllen, sollten notiert, dass die Definition des Käufers von Eigenheimen des Kundendienstes ziemlich wörtlich ist. Sie ansehen die Service-Phase -, während, nach rechts anfangend, nachdem sie auf der punktierten Linie unterzeichnen, nicht von der Zeit, sie nehmen Besitzergreifung.“ Sie sagt, „eine andere Quelle von Kundenunzufriedenheit übergeben-weg von der ursprünglichen Verkaufsmannschaft zu anderem Personal in der Organisation der Erbauer, sobald der Kaufvertrag unterzeichnet. Viele Kunden beschwerten von wenigen oder keinen Weiterverfolgungkommunikationen während der Pfostenverkäufe/des Aufbauprozesses.“ Wie im Grundstück berichtet festsetzt des letzten Sommers, Traurigkeit mit der neues Ausgangskaufenden Erfahrung aufgefordert eine Graß-rootsbewegung zu den Formularverbraucher-Interessensgruppen für Kunden über Kanada rt. Di Lorenzo sagt, „, das wir, können Erbauer Erwartungen mit unserem hoch entwickelten Lebensstilmarketing, Werbung und örtlichen Darstellung zu hoch aufgeworfen haben. Tatsächlich kennzeichnet Forschung durch Tarion Warranty Corp. versetzte Kundenerwartungen als die Quelle der Nr. eine von Beanstandungen.“ Nachdem es im letzten Herbst die Resultate der Übersicht gehört, startete CHBA seinen Plan, um das Bild der Erbauer zu verbessern. Seine Angebote umfassen das Erfordern aller neuen Haupterbauermitglieder, mit einem neuen Hauptgarantieprogramm geregistriert zu werden. Dieses ist bereits in einigem aber in nicht allen Provinzen vorgeschrieben, und ein anderes CHBA Angebot ist zu beeinflussen, um es Vorschreiben überall zu bilden. Die Verbindung kann, verursachend ein nationales Kundendienst-Bewertungssystem auch betrachten, um das Interesse der Nr. eine der Käufer von Eigenheimen zu adressieren. Es funktioniert, um zu garantieren, dass lokale und provinzielle Verbindungen in Übereinstimmung mit einem nationalen Code von Ethik sind und außerdem neue disziplinäre Verfahren annehmen. Auf der Ausbildungsfrontseite untersucht CHBA die Koordinierung eines nationalen Lehrplans und des Kennzeichnungsprogramms für neue Haupterbauer und Renovators. Es kann das Erwerben dieser Kennzeichnung einer Anforderung für Mitgliedschaft bilden. Die Fokusgruppen feststellten auch uch, dass die meisten Verbraucher nicht beachteten, dass das CHBA existiert, also die Verbindung plant, im Marketing seiner Mitglieder besser zu fördern. Es gab etwas gute Nachrichten für Erbauer in der Studie. Kunden sagten, dass sie Verbesserungen in den Gemeinschaftsentwürfen mochten, obwohl sie fanden, dass viele der Häuser das zu viele selbe schauten. Verbraucher sagten auch, dass sie erhöhten Regelungen hinsichtlich der Entwicklung entgegengesetzt und dem sie Gehäuseinnovation und energiesparende Techniken stützen. |
