Immobilien, Finanzierung, Titel, Versicherung: Alle unter einem Dach Durch David Fryxell
Die immobilienindustrie gesprochen über Integration der Services für durchaus einige Jahre. Heute einschließen die meisten Spitzenmaklertätigkeiten der Nation jetzt Hypothek en und Titel instandhält neben ihren immobilienproduktangebotn. Da Vermittler/eigentümer die höheren Gewinnspannen schätzen, die gewöhnlich vom Versehen der Kunden mit dem one-stop Einkaufen verwirklicht, haben die Dienstleistungen, die einmal als Zusatz beschrieben, gewordenen Kern.
Aber, Hypothek, Titel und die Versicherung habend an der richtigen Stelle, zum der immobilienverhandlung ergäzunzen, übersetzt nicht direkt in eine integrierte immobilienerfahrung. Tatsächlich sagen einiger Vermittler/eigentümer, dass sie durch einen „Siloeffekt“ frustriert, der Kunden nicht dient, wie beabsichtigt.
Schaffung einer integrierten Kultur
HomeServices von Amerika CEO Ron Peltier gewesen ein Führer, wenn es eine „Anti-silo“ Kultur erneuert, die wirklich die Erfahrung des Kunden in Richtung zu einer vereinfachten immobilienverhandlung verschiebt. Peltiers Neigung für eine integrierte immobilienerfahrung zurückdatiert lang das wachsende Industriesummen achsende. „Es ist eine Strategie, dass wir zurück in den frühen neunziger Jahren erneuerten,“ sagt Peltier, der zu der Zeit CEO des Stadt-gegründeten Edina Doppelgrundstücks war. „Wir anfingen wirklich h, zu glauben, dass Industrie-und Verbraucher-gehabt verschoben und der Haus-kaufende Prozess schwieriger geworden. Wir gefühlt, wie wir in der besten Position waren, zum zu helfen, Verbraucher durch den vollständigen Prozess zu erleichtern, von Kontakt zu Abschluss.“
Und HomeServices' Hypothekensicherungs-Zollsatzprozentsatz, jetzt im hohen 30s-well über der Industrie durchschnittlich-validiert HomeServices' Verpflichtung zu seinem Wertvorschlag der integrierten Services. Peltier vorwegnimmt einen Sicherungszollsatzprozentsatz in den fünfziger Jahren in der absehbaren Zukunft baren.
Seit dem Anfang der 90er taten viele geänderten, aber Peltiers Philosophie Sachen nicht. „Wir noch möchten offenbar in der Mitte der Beschlussfassung des Verbrauchers sein, wie sie auf Maklertätigkeit bezieht, Hypothek, Titel und Haftpflichtversicherung, Peltier sagen. „Wir denken, dass die die vier Bestandteile sind, die kritisch sind zur immobilienverhandlung.“
Peltier sagt, dass der Finanzierungsbestandteil einer integrierten immobilienplattform des Vermittlers/des eigentümer für Kunden besonders attraktiv sein kann. „Er verwendete, um gerade der immobilienkanal zu sein, in dem Verbraucher den Prozess begannen,“ Peltier erklärt. „Aber, wie der Hypothekenbestandteil auf einer erhöhteren Position im Verstand des Verbrauchers, viel gestiegen sagen sie, `jetzt gerade zeigen, das ich nicht Blick an den Häusern gehen möchte, bis ich sehe, was ich leisten kann.' Aber wir sind hinsichtlich unserer Position und unseres Wertvorschlags überzeugt, und wir sind, der kaufenden Öffentlichkeit erklärend, dass wir sind nicht gerade real Zustand-wir sind Hypothek, auch.“
`, das die Punkte' für Kunden anschließt
Auch an der vordersten Reihe des Entwickelns gewesen das Geschäftsmodell Joe Jackson, Kopf der Wells- Fargorisiken, eine Abteilung von Wells- Fargobank, gewesen N.A. Jackson ein langfristiger Antragsteller „der Verbindung der Punkte“ für Kunden während ihrer immobilienverhandlungen und des kaufenden Lebenszyklus des Verbrauchers. „In den letzten 12 Jahren, geworden wir erfahren, wenn wir die Verkaufskulturen unserer strategischen Bündnisfirmen mischten,“ sagt Jackson. „Anstatt, eine unterschiedliche Hypothekenkultur zu haben, gerichtet wir mehr auf das Versehen der Kunden mit einer Mannschaft der Experten, die nebeneinander im gleichen Büro arbeiten, alle auf den Kunden' Interesse.“
Jackson sagt, dass Wells Fargo, wie HomeServices, die hatte im Konzept des one-stop Einkaufens zu erkennen und zu investieren Vorsorge, ermöglicht durch strategische Bündnisse, lange zuvor es eine der bedeutendsten Tendenzen der Industrie wurde. „Unsere joint venture Strategienfoki auf helfendem Vermittler/eigentümer erhöhen ihren langfristigen ökonomischen Wert durch bessere Umhüllung ihr agent und Kunde braucht,“ sagt Jackson. „Es ist eine Ergänzung zu den integrierten Dienstleistungen des Vermittlers/des eigentümer modelliert.“
Neuschreiben des Geschäftsmodells
Peltier sagt, dass eine erfolgreiche Integration der immobiliendienstleistungen vom Niveau der Verpflichtung von beiden Seiten abhängig ist, Änderung vom Innere zu verursachen. „Wir helfen Neufassung das Geschäftsmodell der Zukunft,“ er erklären.
Bereits gut eingerichtet unter frühen Adoptierenden, fortfährt diese integrierte immobilienservice-Philosophie rte, Momentum in der Industrie zu gewinnen. Tatsächlich anzeigt die späteste Harris-wechselwirkende Übersicht, durchgeführt im Namen RESPRO, das Grundstück-Bündnis und der Murray, die beraten, dass 84% von Käufern von Eigenheimen sagen überblickte, dass sie eine Erfahrung des one-stop Einkaufens bevorzugen, wenn sie wieder zukünftig kaufen.
„Kunden sagen, bilden `es einfacher für mich-nicht schwieriger,',“ sagt Steve Murray, CEO der Murray-Beratung. „Und wenn ein Vermittlereigentümer an den Umhüllungkunden jeden Schritt der Weise festlegt, es eine sehr große Oberseite für den Vermittler/den eigentümer gibt, wenn man hat mehr Steuerung über den Schlüsselbestandteilen während der Verhandlung.“
Aber, das völlig erfordert das immobilien integriert Dienstleistungen eine zutreffende Kulturverschiebung. „Ein `errichten-es-und-sie-werden-kommen' Haltung gerade arbeitet nicht,“ sagt Murray. „Aber, den Kunden den alleinigen Fokus Hilfen einer von den companywide Geschäftsphilosophie bildend, jeder erhalten, das hinter die gleiche Fahne marschiert und wenn Sie die Mannschaft der Service-Arbeit investiert, bilden. Diese Art der Verschiebung erfordert Erfahrung mit dem Geschäftsmodell.“
Wells Fargo anwendet diese Philosophie o, wenn es seine strategischen Bündnisse mit Personal versorgt. „Es ist wesentlich, Kreditsachbearbeiter einzustellen, die verstehen, dass sie ein Teil der grösseren Mannschaft, die auf die Familie des Service-Kunden konzentriert,“ Jackson sagen sind.
Mannschaft mit den besten Talent-Gewinnen
J. Lewis Glenn, Präsident des Atlanta-bas-Ed Harry-Normannen, Immobilienagenten, unter dem Spitzenimmobilien der Nation fest macht in geschlossenem Dollarvolumen ausgedrückt, gutschreibt die Erfahrung und die Sachkenntnis seiner örtlichen Finanzierungs-, Titel- und Versicherungsfachleute die erfolgreiche Integration von Dienstleistungen am Harry-Normannen he. „Als wir zuerst unsere Familie von Dienstleistungen formalisierten, wussten wir, dass wir gehen mussten die Extrameile,“ sagt Glenn. „Wir ruhig und leicht eingeführt ihm in den Büros und gearbeitet der Mannschaft in Verkaufssitzungen und auf Ausbildung wirklich konzentriert. Wir wussten, dass wir erwerben mussten Geschäft-und wir taten.“
Glenn berichtet, dass über dem letzten einige Jahre, er gesehen, dass seine Hypotheken-, Titel- und Versicherungsbeteiligungsgeschäfte, die Akademie-Finanzdienstleistungen umfassen, das Bündnis mit Wells Fargo, eine verbundene Mannschaft werden. „Wenn wir `Familie von Dienstleistungen sagen,' es ist nicht ein cliché,“ sagt er. „Hypothek, Titel und Versicherung sind ein Teil des Gewebes unseres Büros.“
Eine Companywide Kunde-Erste Philosophie
Jim Rose, CEO von Rose & Womble Realty Company, die in Virginia angesiedelt, ordnete in den Spitzenimmobilienunternehmen des Landes, war ein sehr frühes Adoptierendes einer companywide Kunde-ersten Philosophie. „Wir versuchen täglich von unserem Leben, so Verbraucher-zentral zu sein, wie wir sein können,“ sagen Rose, deren one-stop Hilfsmittel-Vorteilsprogramm Vorrealkreditinstitut umfaßt, ein Beteiligungsgeschäft mit Wells Fargo. „, vollständig gehend zurück zu 1999, als jeder zuerst anfing, über one-stop Service zu sprechen, hörten wir. Wir hörten, dass laut und frei, als Verbraucher sagten, sie wünschten die Bequemlichkeit des Habens alles unter einem Dach.“
Rosen-u. Wombles Verpflichtung gegenüber anbietenkunden immobilien-, Hypotheken-, Titel- und Versicherungsdienstleistungen sogar integriert worden in sein Firmenzeichen, mit dem Umbau: „Eine Familie der Firmen.“ „Wir sind nicht gerade ein anderes immobilien, das Firma-wir es allen tun,“ sagt Rose. Der Erfolg der Firma reflektiert seine Philosophie: Rose berichtet über einen Sicherungszollsatz mit 2005 Hypotheken, der 30%, 40% im Titel und einer wachsenden Umwandlung in der Versicherung nähert.
Rosen-u. Wombles Mannschaft von Dienstleistungen verlängert auch auf sein Hausmeister-Ausgangsservice-Programm, in dem Kunden von vier verschiedenen Garantiefirmen vorwählen und exklusive Angebote von den bevorzugten Verkäufern nutzen können, die Sicherheitssysteme und Kabeldienstleistung erbringen.
Industrieforschung stützt Widmung zur Lieferung eines vollen Menüs von Dienstleistungen. Z.B. Weston Industrieanalytiker Edwards' sagte die abschließende Arbeit, veröffentlicht in Fall 2005, 72% von
die überblickten Kunden verwendet Firmen des zusätzlichen Services bezogen auf sie durch ihre immobilienagenten.
Rosen-u. Wombles Strategie übereinstimmt mit Edwards' Entdeckungen timmt. Und vornehmlich, hervorhebt Rose, dass Hausmeisterdienstleistungen seiner Firma offenbar mit Verkaufsteilnehmer eines Kunden angeschlossen ssen, um Durcheinander zu vermeiden. „Wenn jedermann mit einem Kunden über unsere Hausmeisterdienstleistungen spricht, sicherstellen wir, dass es verstanden, dass wir um Interesse des Verkaufsteilnehmers des Kunden ersuchen. Wir versuchen sogar, zu sagen, dass dreimal in einem Gespräch.“
Realistische Perspektive
Auf dem Zweigniederlassungniveau steht eine integrierte immobilien-Wartungsstrategie einem Differenziergerät. „Agent, die die Unterstützung eines innerbetrieblichen Kreditsachbearbeiters haben, einen weit grösseren Vorteil zu haben,“, sagt Jane Healy, Teilnehmervermittler und Offiziermanager für lang u. blaue Bell des Pflegeimmobilien, Pennsylvania, Büro. Lang u. ist die größte unabhängig besessene immobilienfirma in den Vereinigten Staaten Pflege.
„Sie sind eine ungeheure Unterstützung und helfen, den Kunden bequem zu halten. '' Sagt Healy in ihrem fast-paced Markt und hat immobilien, Finanzierung, Hypothek und Titel unter einem Dach, anbietet einen Wettbewerbsvorteil.
„Agent müssen im Saldo halten, den das Bewusstsein von, was in der Industrie geschieht,“ ihr sagt. „Verbraucher überflutet mit Information-von Handys und Brombeeren zu Fernsehapparat. Haben der Hypothek, des Titels und der Versicherung alle unter dem gleichen Dach hält uns auf dem innovativen der Alltagsinformationen. Wir sind nie hinter der Kurve.“
Healy sagt, dass sie die „ungeheure Unterstützung“ von anderen in ihrer Mannschaft von Services, einschließlich Wohlstands-Hypothek, das Beteiligungsgeschäft zwischen lang schätzt u. und Wells Fargo fördert. „Ich wirklich abhänge von unseren innerbetrieblichen Kreditsachbearbeitern als Hilfsmittel,“ sagt sie. „Wenn wir alles zusammenarbeiten, zum Kunden der hochwertigsten Erfahrung zu geben jeder Schritt der Weise, es fördern alle uns-bestimmt in einer ändernden Umwelt.“
Bob Frazier des Wohlstandes, dessen Mannschaft mit agent Healys im Büro arbeitet, sagt, dass er die erhebliche Oberseite zum Arbeiten im gleichen Büro mit agent und Titel- und Versicherungsfachleuten schätzt. „Die Kunden mögen wissen, dass wir mit einander verständigen,“ sagt er. „Es gibt Energie, wenn es nebeneinander arbeitet.“
Frazier erklärt, dass er auch die Unterstützung der langen u. Pflegemannschaft erkennt, einschließlich Healy. „Unterstützung innerhalb vom immobilienbüro bildet unsere Gruppe zusammenhängend, und Kommunikation kommt gerade einfacher und häufiger,“ sagt er.
Der Wohlstands-Hypothekensicherungszollsatz Fraziers im langen u. Pflegebüro ist ungefähr 30%, aber Healy und Frazier vorwegnehmen die Bewegung es bis 40% en.
Konzentriert auf die Zukunft
Wells Fargo Jackson-auch Anmerkungen, wie eine Mannschaft von Dienstleistungen Stärken in einer ändernden Umwelt anbieten kann.
„Vermittler/eigentümer, besonders die mit Erfahrung in einem erfolgreichen und rentablen Beteiligungsgeschäft, sind sehend wie, instandhält immobilien integrierend, Zunahmen die Endergebnisse aller Bestandteile,“ er sagt. „Und mit dem nationalen Verband des führenden Wirtschaftswissenschaftlers der Immobilienagenten, der eine Abnahme von 4.75% an bestehenden Hauptverkäufen und von 8.5% an den Neuhaus Verkäufen prognostiziert, ist es eine gute Zeit, zu halten fokussiert auf Innovation. Die stromabwärts gerichteten Effekte des Herstellens einer Familie von Dienstleistungen umfaßt einen Puffer gegen Marktänderungen. Es ist ein Gewinn für Vermittler/eigentümer, agent und Kunden.“
Peltier aufsummiert den Wert der Innovation t: „Am Ende des Tages, zuteilt unser Job und unser Wert Einblick und Intelligenz zu den Verbrauchern d. Wenn Sie den Kunden fragen, was sie wirklich wünschen, sagen sie, dass sie ihr Haus besitzen möchten. Die immobilienverhandlung, die Finanzierung, der Titel und die Haftpflichtversicherung sind Anschläge auf der Straße zum Besitzen ihres Hauses. Unser Job ist, jeden Anschlag zu bilden glatt und ausgerichtet.“
Schaffung einer Kunde-Zentralen immobilien-Service-Firma
Vermittler/die eigentümer, die eine zutreffende Integration ihrer immobilien-, Finanz-, Titel- und Versicherungsdienstleistungen anstreben, auf null einstellen innen auf der Schaffung einer allgemeinen, Kunde-zentralen Kultur mit geteilten Zielen, koordinierten der Unternehmenspläne und der Marketing-Strategien nd. Industrieberater Andrea Zimmerman teilte die Strategien und Taktiken, die erfolgreich gewesen, wenn sie ein one-stop Einkaufen/einfachere eine Kundenerfahrung entwickelten, basiert auf ihren Erfahrungen beim Arbeiten mit Leadern des Sektors, die das Konzept des one-stop Einkaufens umfaßt.
Für agent
• Gleich bleibende, überlegte Mitteilung von den immobilien-, Hypotheken-, Titel- und Versicherungskörperschaften, zum von agent zu helfen, den Wert ihrer innerbetrieblichen Dienstleistungen zu internalisieren. Er ist „, was ist in ihm für mich?“ und „, was ist in ihm für meine Kunden?“ Wertvorschlag.
• Agent-/Managerausgleichsstrukturen und -ausbildung zum zu helfen, ihre Rolle in der Förderung und in der Unterstützung der innerbetrieblichen Dienstleistungen klar zu bilden und ihnen etwas „Haut im Spiel zu geben.“
• Immobilienmanagementunterstützung vom Vermittler/vom eigentümer zu den Bürovorstehern und während der Mannschaft über Gruppe und one-on-one Sitzungen.
Für Geschäftsgruppen
• Trainingsinitiativen, zum jedes Services zu helfen, ihr gegenseitiges Verbundensein in der Vergrößerung der Kundenerfahrung und Bedürfnisse der agent erfüllend zu schätzen.
• Hypotheken-, Titel- und Versicherungsmanagement und Verkaufsausgleichsstrukturen, die richtig Saldo ihr Fokus auf Sicherung der internen Geschäfts-Verhältnisse gegen externe Geschäfts-Verhältnisse helfen.
• Initiativen, die Mannschaftfokus verursachen und es deutlich machen, dass alle Dienstleistungen ein Teil der Mannschaft, einschließlich koordinierte globale und waagerecht ausgerichtete des Büros Unternehmensplanung, Zieleinstellung und Mannschaftgebäude Tätigkeiten sind.
• Ein offenbar mitgeteilter Auftrag und ein Anblick für die Organisation, die allen Geschäftsgruppen hilft, ihren Kollektivwert zum Endergebnis und zum laufenden Erfolg der Firma zu verstehen.
• Agentpläne zielen, die Fokushypothekentitel, Versicherung und agentmanager auf den Taktiken, zum jedes agent zu nähern.
Für Kunden
• Verweisen-Marketing Tätigkeiten, die ausdrücklich Kunden helfen, den Wert des Vorwählens der immobilien-, Finanz-, Titel- und Versicherungsdienstleistungen alle unter dem gleichen Dach zu verstehen.
• Einbettung der Familie der Service-Werte in die immobilien Führenmanagement Prozesse. |
