Erwartungen für Ihre Kunden früh einstellen - und häufig
 Ich bin vor kurzem erklärt worden, dass 90% von Haupteigentümer eine Fremdfirma wählen, die auf Preis basiert. Wenn der wirklich der Fall ist, möchte ich mit dem 10% der Kunden arbeiten, die NICHT durch Endergebnis entscheiden.
Selbstverständlich ist einer der wichtigsten Aspekte des Arbeitens mit diesem Segment des Kundenbestands, korrekte Erwartungen für den einzelnen Kunden einzustellen. Ich vor kurzem traf einen Kunden und konnte korrekte Erwartungen einstellen nicht. Glücklicherweise verstand der Kunde ziemlich, und wir wurden herauf einen Vertrag irgendwie unterzeichnen fertig. Dieses nicht immer geschieht. In dieser bestimmten Situation gab ich meinem Kunden eine Baseballstadionschätzung, ohne mit meinen Lieferanten oder tradespeople zuerst zu sprechen. Ich versuchte bloß, den Kunden zu beginnen, ungefähr zu verstehen, wie viel das Projekt im Begriff war, zu kosten. Der Kunde war fein mit dem AnfangsBaseballstadion. Jedoch während wir den Entwurf abschlossen, wurde das Projekt durchdachter. Ich ging nicht zurück und wiederholte die Anfangsschätzung, um zu sehen, wie viel einige dieser Änderungen im Begriff waren, den Preis zu beeinflussen. Als alle Änderungen enthalten wurden und der Entwurf abgeschlossen wurde, setzte ich für Preis Projekt sehr genau - über zweimal die AnfangsBaseballstadionschätzung fest. Über eine unbequeme Sitzung sprechen. Während Sie das Leben durchlaufen, können Sie von einer von zwei Sachen erlernen - Fehler und peinliche Situationen. In diesem bestimmten Projekt erlernte ich von beiden. Ich denke, dass wir alles sehr ähnliche sind - wir möchten so hoffnungslos ein positives Verhältnis zu den möglichen Kunden beibehalten, denen wir die schlechten Nachrichten so lang wie möglich verschieben. Ich tat zweifellos. Was ich verwirklichen muss, ist, dass der Kunde die schlechten Nachrichten früher oder später hören wird. So wird der besten Sache zum zu tun ihre Erwartungen von Anfang an eingestellt. Was Sie sagen müssen können nicht was sein, sie hören möchten, aber, es ist, was sie hören müssen. Ich muss eine bewusste Anstrengung unternehmen, Informationen so bald wie möglich zur Verfügung zu stellen, gut oder schlecht, zu unseren Kunden. Ich muss die Baseballstadien ändern, während wir den Entwurfsprozeß durchlaufen. Ich muss die Erwartungen der Kunden ständig einstellen. Wir waren in der Lage, unser Projekt zu retten, aber es könnte mir einen sehr netten Kunden und ein sehr nettes Projekt gekostet haben. Ich versuche, diesen Fehler nicht wieder zu machen und ich hoffe, dass aller Sie ihn, auch vermeiden. Erik Anderson, CGB, GMB, KAPPEN, ist Vizepräsident von Anderson-Moore Builders, Inc. in Winston-Salem, N.C. Er auch dient z.Z. als Vizepräsident der Haupterbauer-Vereinigung von Winston-Salem. Zu mehr Information Kontakt Anderson über eMail. | 
