Übersichts-Erscheinen-„verdrahtete“ Häuser erwarten mehr von ihren Energie-Versorgern Mit dem on-line-Einkaufen auf der Zunahme der US-Haushalte, findet eine neue nationale Übersicht mehr Verbraucher interessiert im Umgang mit ihren Energielieferanten über dem Internet. Aber nur werden Hälfte Kunde, die Energieversorger über dem Internet beschäftigen, mit den Resultaten zufrieden gestellt, und diesen Hightech- Haushalten sind kritischer gegenüber ihren Dienstprogrammen als andere Verbraucher, entsprechend der Übersicht. Darstellung einer Drohung zum Gebrauchsmarktanteil -- und eine Gelegenheit für Konkurrenten -- man in fünf dieser Kunden sagen, dass sie online für einen neuen Energieversorger, die Übersicht unterstreichen kaufen. Während Bewohner ihren elektrischen Lieferanten gute Noten für technische Kompetenz geben, registrieren sie Negativ oder keine Meinungen in den kritischen Bereichen des Kundenfokus, wie ökonomischer Entwicklung, flexible Service- und Gebührenzählungswahlen und Kommunikationen, entsprechend der Übersicht. Diese Attribute sind in einem konkurrierenden Markt, die Übersicht erklärt in zunehmendem Maße wichtig. Ebenso veranschlagen US-Haushalte ihre Gebrauchsrepräsentanten, wie freundlich aber unbiegsam auf Service-Verhandlungen. Die Übersichtsdaten zeigen an, dass erhöhte Kundenlagebestimmung, plus starke Betriebsleistung, einen Konkurrenten von anderen in einer gestörten Umwelt unterscheidet. Und die gleiche Studie findet, dass Wohnkunden in gestörten Märkten ihre Versorger positiv für Wert und Betriebsleistung veranschlagen. Aber in einer wichtigen Mitteilung zu den Verteilungsdienstprogrammen, erwarten diese gleichen Kunden, dass Zuverlässigkeit ständig in einem konkurrierenderen Markt verbessert. Diese Resultate sind ein Teil der nationalen Wohneinschätzung des kunden year-end 1999, die geleitet wird, indem sie RKS, eine nationale Forschungen u. sich beraten, Marktforschung und ein Wählenunternehmen der öffentlichen Meinung. RKS interviewte 1.635 Haushaltsvorstände über den US während der Oktober und November, 1999. Die Interviews, abgeschlossen per Telefon, zeichnen auf neun eindeutige Zählungregionen über den US. Entsprechend den RKS Daten enthalten sechs in 10 US-Haushalten jetzt Personal-Computer mindestens ein, und Hälfte der Computereigentümer mit Internet-Zugang haben Produkte oder Services an der Linie gekauft. Unter den Kunden, die mit ihrem Dienstprogramm auf Linie in Verbindung traten, nur 54 Prozent glaubten, wurde die Verhandlung zu ihrer Zufriedenheit behandelt. Und jene gleichen Verbraucher veranschlugen ihren Energielieferanten niedriger in solchen wichtigen Maßen wie Wert, Zuverlässigkeit und Loyalität. „Diese niedrigen Kerben fügen oben vergebener Chance für elektrische Dienstprogramme hinzu, sowie Ermutigung für Konkurrenten,“ sagte Charleen Heidt, RKS Vizepräsident verantwortlich für die Wohnübersicht. „Da das Internet Steuerung auf den Verbraucher verschiebt, ermöglicht der Kundenbezogenheit des Produktes, Service, und berechnet Wahlen, Energielieferantennotwendigkeit, ihren gegenwärtigen eindimensionalen „Stoß“, Geschäftsmodell überzudenken.“ Vor entsprechend der RKS Übersicht sagen man in fünf US-Haushalten dass jetzt, sie ihren Elektrizitätslieferanten, eine steile Zunahme wählen können von nur 12 Prozent einem Jahr. Berichtet unter denen mit Wahl, haben fünf Prozent wirklich Lieferanten geschalten, die mehr als doppelten zwei Prozent einem Jahr vor. Bewohner der Zustände der Mid-Atlantic und Pazifikküste sind über Wahl, entsprechend der Übersicht das aktivste und das vernehmbar. Gleichzeitig haben Deregulierung und Wahl einen positiven Einfluss auf Kundenvorstellungen der elektrischen Lieferanten, die RKS Daten anzeigt. Wohnkunden in den auserlesenen Zuständen sehen die Leistung ihrer Dienstprogramme vorteilhafter an und sagen, dass ihr elektrischer Service ein guter Wert ist. Diese Kunden sind auch wahrscheinlicher, ihren Lieferanten anderen, entsprechend der Übersicht zu empfehlen. Aber Kundenerwartungen ihres anwesenden Gebrauchsaufstieges mit Deregulierung, die RKS Übersicht unterstreicht. Z.B. fast vier in 10 Wohnverbrauchern -- 39 Prozent -- glauben, dass ihr elektrischer Lieferant besser durchführt und ihren Notwendigkeiten entgegenkommender ist. Ein Viertel von denen probierte Gefühl, das sie wenige Stromausfälle resultierend aus Deregulierung erfahren. „Dieses ist eine wichtige Mitteilung für obliegende Dienstprogramme, sowie ihre Konkurrenten,“ sagte Heidt. „Wohnkunden haben große Hoffnungen für Deregulierung und Wahl, und sie werden mehr Verlangen und im Bereich der Energienanlieferung weniger verzeihen.“ Einige andere Schlüsselentdeckungen von der year end RKS Übersicht: - Ein fast Drittel der Wohnkunden geht zu einem Lieferanten zurück, der eine positive Erfahrung lieferte -- ob es z.Z. im Energiegeschäft ist
- Mehr als ein in fünf -- 22 Prozent -- sagen, dass sie 10 Prozent mehr für „grüne“ Energie von den auswechselbaren Quellen zahlen würden
- Und in einem Signal zu den nationalen Verteilern und zu den Aggregators, würden 12 Prozent erwägen, ihre Energie durch eine Affinitätsgruppe, wie eine Selbstverein, einen Berufsverband, eine Kirche oder eine Schule zu kaufen.
Durch rigorose Analyse der Entdeckungen, sagt die gleiche nationale Übersicht voraus, dass Verbraucher ihren zukünftigen Energieversorger auf der Grundlage von Gesamtwert vorwählen -- nicht gerade Preis. Übersichtsdaten bestätigen, dass zukünftigem Wohnkundenverhalten die meisten durch eine Kombination der Lieferantenleistung, Vorstellungen der Zuverlässigkeit und tatsächliche Stromausfallerfahrung beeinflußt wird und dass diese Faktoren für mehr als einfache Kosteneinsparungen zählen. Jetzt in seinem 26. Jahr, RKS Forschung u. beratenentwürfe und Führungen gewerkschaftlich organisiert und Wählenservices der kundengebundenen Marktforschung und der öffentlichen Meinung für ca. 90 elektrisch, Gas und Wasserdienstprogramme, sowie ihre Hauptverbindungen. Das Unternehmen funktioniert von den Headquarters in Nordsalem, N.Y., plus Feldbüros in New-Jersey, in Florida und in Kalifornien. RKS ist auf dem Internet an: www.rksresearch.com Einrichtungsinformationen über die 1999 RKS nationalen Wohnkunden-Einschätzungen sind von RKS bei 914/277-6900 Außen102 oder vom Telefax vorhanden: 914/277-6988. |
