| Funzionando annualmente per comprendere i miglioramenti di qualità nel commercio, le case di Grayson potevano gradualmente chiudersi dentro sul raggiungimento dei relativi obiettivi. A partire da 1999 all'anno scorso, gli utili di vendite nette hanno aumentato 3.2% - 10.8%; la soddisfazione del cliente ha coltivato 89% - 96%; la soddisfazione degli impiegati è aumentato 89% - 100%; i segni sui controlli di pre-consegna per i difetti hanno arrampicato 79.1% - 92.1%; e le questioni in sospeso di servizio sono caduto da 225 a 35. “È la coltura, stupida; è la gente che importa,„ McAuliffe ha detto nella descrizione della filosofia che ha girato le cose intorno. Sulla parte anteriore degli impiegati, la revisione corporativa ha cominciato andando a straordinario di affari e fornendo ai soprintendenti di produzione le camice che sopportano il marchio di Grayson. Nelle fasi, più risorse si sono applicate ad addestramento degli impiegati ed i premi degli impiegati sono stati legati più molto attentamente a soddisfazione del cliente. Altre iniziative per migliorare la soddisfazione degli impiegati hanno compreso la partecipazione agli utili, indagini semiannuali di soddisfazione degli impiegati, impiegato dei premi di mese, un bollettino mensile, traversa-addestramento fra i reparti, revisioni di sviluppo di metà anno, una campagna money-saving trimestrale e picnic ed altro eventi previsti per gli impiegati. In uno spostamento di paradigma, la revisione delle misure chiave del successo dell'azienda - compreso una cartolina d'inseguimento mensile “dei driver di successo„ dietro l'aumento di utili e di soddisfazione del cliente - è stata ripartita con tutti gli impiegati, non appena l'amministrazione superiore dell'azienda. I responsabili dei soprintendenti di produzione e di vendite della comunità ora sono formati insieme per accertare la consistenza in un processo di 10 punti per soddisfazione del cliente che comprende le riunioni ed il seguito dato con i clienti alle varie fasi del processo di acquisto e del bene immobile domestico. Tutti i soprintendenti sono stati forniti di calcolatori e gli uffici dei soprintendenti di produzione sono stati riassegnati ai modelli, con un'entrata separata sul livello più basso. E gli impiegati hanno un un compendio di circa 170 polizze e procedure di azienda in linea. “Non sono in modo che siano aggiornati continuamente,„ McAuliffe stampato hanno detto. Un centro di disegno è stato aperto per i clienti, McAuliffe ha detto, “perché vogliamo la nostra gente di vendite che vende le case, non opzioni.„ Le vendite di opzione per casa sono aumentato $6.500 - $29.000 entro l'anno scorso, ha segnalato. L'azienda ora segue sistematicamente i difetti. Cominciando questo anno, l'inseguimento di difetto e le riunioni di prevenzione stanno essendo mensile tenuto con i commerci. Questo anno, Grayson inoltre spera di vincere il premio dell'oro NHQ. Gli undicesimi premi nazionali annuali di qualità dell'alloggiamento sono stati presentati dal gruppo di affari del centro e della canna di ricerca di NAHB, dall'editore di costruttore professionista e dagli scomparti dell'impresa di ristrutturazione del professionista. | 
