Potete trasformarti in nel Ritz-Carlton dei costruttori - 12/6/2004 - congressi delle scuole di formazione di formazione della proprietà immobiliare

Potete trasformarti in nel Ritz-Carlton dei costruttori

Potete utile il tipo del Ritz-Carlton di lealtà di marca, ugualmente - se sviluppate le case di livello base o di qualità superiore.

Provare le strategie aziendali servizio-messe a fuoco seguente cliente descritte da Bruce Siegel, direttore di Marketing di zona per i beni di Ritz-Carlton la Georgia. Siegel ha dato il mese scorso l'allocuzione programmatica al simposio del costruttore di 2004 abitudini a Indian Wells, CA.

Per essere conosciuto come il costruttore per richiedere servizio top-notch e un prodotto credibile, “dovete essere implacabile circa l'impegno di servizio, dovete farli giornaliere,„ dice Siegel.

Alcuni dei fattori di successo chiave del Ritz-Carlton includono:

• Sostenere il motto - siamo signore e signori che serviscono le signore ed i signori. “Quando la gente sta circa per spendere $3-$4 milioni per sviluppare una casa, come vi presentate?„ Siegel dice.
• Prescelto, non assumere semplicemente, impiegati. “Eleviamo il talento nella nostra azienda, perché i nostri impiegati sono quei che trasportino il merito,„ Siegel diciamo. Per fare il primo tagliare, i candidati devono sorridere ed effettuare il buon contatto oculare durante l'intervista. “Se non possono fare quello con un intervistatore, come fanno quello con i nostri ospiti?„ Siegel dice. “Cerchiamo l'empatia.„
• Dare ad ospiti un saluto caldo e sincero. Gli impiegati di Ritz-Carlton sono formati per usare nomi degli ospiti' ogni volta che possono. Incoraggiare i vostri impiegati a fare questo, anche.
• Anticipare ed aderire ai bisogni degli ospiti'.
• Notare preferenze degli ospiti'. Potete fare questo rendendo a nota dei tipi di bevande i vostri clienti come (a parte alcool, naturalmente) ed avendoli disponibili nell'ufficio. “Allora sapranno che li conoscete,„ Siegel dice.
• La nota e segue la fonte di reclami dell'ospite. “A meno che facciate questo nella vostra azienda, i reclami e gli errori accadranno diverse volte,„ Siegel precisa.
• Non passare mai il dollaro sui reclami o sui problemi. Al Ritz-Carlton, chiunque riceve un reclamo da un ospite “possiede„ quel reclamo. È la responsabilità degli impiegati di risolverla alla soddisfazione dell'ospite, Siegel dice - e registrare il problema e la soluzione.
• Accompagnare gli ospiti invece di dare loro i sensi ad un'altra parte dell'hotel. “Quando prendete i vostri clienti in qualche luogo, quello dimostra la cura e la preoccupazione,„ Siegel spiega. “Se qualcuno deve esaminare i congelatori, prenderli alla sala d'esposizione del vostro fornitore degli apparecchi invece di dare loro i sensi attraverso la città.„
• Guardare la vostra nomenclatura quando comunicano con gli ospiti. “Il `di termine nessun problema' si è trasformato in in un insincero, la frase insignificante,„ dice Siegel. “Quando i vostri commessi usano il `di termine nessun problema' con i clienti, non traduce in `utili.' „ Come con tutto altro fate, formare i vostri impiegati per usare la lingua che insiemi voi oltre ad altri costruttori.
• Dare ad ospiti un addio affettuoso. “Camminano i vostri clienti fuori all'automobile,„ Siegel suggerisce. “Un addio memorabile quando lasciano il vostro ufficio è un tocco supplementare che insiemi voi oltre ad altri costruttori.„
• Ospiti di indagine dopo il loro soggiorno. Il Ritz-Carlton ha una valutazione di soddisfazione del cliente di 92% e tenta d'ottenere 96%.

Mettere i relativi clienti in primo luogo è unidirezionale il Ritz-Carlton giustifica le relative tariffe di stanza costose. “Dare più e caricare più fa parte della nostra filosofia,„ dice Siegel. E funziona. Come l'azienda ha scoperto, quando i clienti sono satisfied, rimangono più lungamente con voi e spendono più.

Contrassegnare il vostro calendario per il simposio del costruttore di 2005 abitudini, che avverrà gli 11-13 novembre a New Orleans. Più particolari, il email il reparto dell'amministrazione di affari di NAHB, o richiede 800-368-5242 x8388.