Che costruttori dovrebbero sapere circa soddisfazione del cliente
 Paula Sonkin, il direttore esecutivo delle industrie della proprietà immobiliare si esercita in a potere di J.D. ed i soci, daranno l'indirizzo principale alla costruzione per i Boomers & di là: Anziani che alloggiano simposio 2005, 16-18 maggio nel Washington, area metropolitana di DC.
Sonkin, un esperto sugli studi di soddisfazione del cliente, discuterà “la mistica di generazione del cliente Satisfied„ e come la soddisfazione del cliente si riferisce al mercato adulto attivo. Come previsione del suo indirizzo, gli anziani del NAHB che alloggiano il Consiglio hanno chiesto a Sonkin che costruttori devono sapere circa soddisfazione del cliente nel mercato over-50. NAHB: J.D. Il potere è conosciuto per le relative indagini di soddisfazione del cliente. Come può un aiuto di indagine di soddisfazione del cliente un costruttore riuscire più e generare i clienti satisfied? Sonkin: La soddisfazione del cliente può urtare il vostro commercio a molti livelli, compreso i rinvii, fissanti il prezzo della potenza d'una leva, del commercio di ripetizione, della lealtà, della percentuale del mercato aumentata, dei prezzi delle azioni, delle vendite e della soddisfazione degli impiegati. Capendo che cosa motiva e soddisfa i vostri consumatori, potete determinare che cosa, all'occorrenza, lo cambia necessità di applicare per soddisfare più meglio le loro esigenze - e per aumentare il vostro commercio. NAHB: Che cosa sono alcuni dei miti comuni che i costruttori hanno circa soddisfazione del cliente, particolarmente concernente i consumatori maturi (55-plus)? Sonkin: Un mito comune fra i costruttori è che i consumatori adulti attivi hanno più alte aspettative ed è più duro da soddisfare. Poiché molti costruttori credono questo mito, passano loro molto più tempo dovrebbero mettendo a fuoco sui clienti insoddisfatti - provando a spostarli verso il lato satisfied. I costruttori non dovrebbero ottenere la focalizzazione presa soltanto sui clienti infelici. (Quelli sono quei che tendano a fare molti grida.) Come costruttore, dovreste mettere a fuoco sui consumatori centrali, ugualmente - i consumatori che sono piuttosto satisfied - e determinate che cosa potete fare per renderle estremamente satisfied. Non ignorare i clienti molto infelici, ma non basare il vostro intero programma di soddisfazione del cliente sulla soddisfazione loro l'uno o l'altro. NAHB: J.D. Alimentare recentemente ha eseguito l'indagine del costruttore domestico di potere di J.D. Che individuazione di chiave potete derivare da esso per quelli di noi nell'industria adulta attiva? Sonkin: Le amenità, la posizione ed il disegno sono importanti in consumatori adulti attivi di guadagno e nell'azionamento loro ad un costruttore particolare. Ma una volta che hanno comprato il vostro prodotto, misurano la soddisfazione lo stesso senso che altri consumatori fanno. I driver di soddisfazione del cliente durante la costruzione e dopo che si sono mossi dentro sono differente per i consumatori adulti attivi che dei sono per altri nuovi compratori domestici.
NAHB: Che cosa sono alcuni di più grandi errori che i costruttori facciano quando tratti con il loro adulto attivo e consumatori più anziani? Sonkin: Uno di più grandi errori fra i costruttori in questo mercato è che fanno i presupposti circa preferenze, motivazioni e la soddisfazione dei loro consumatori adulti attivi'. Ciò è relativamente un segmento del nuovo mercato per molti costruttori e molti costruttori non potrebbero ancora capire i loro consumatori. Così non presupporre. Determinare e capire.
NAHB: Come può un costruttore sviluppare un'iniziativa di servizio di assistenza al cliente che funziona? Sonkin: I costruttori dovrebbero richiamare le aspettative dal punto di vista del cliente. Ciò è un elemento chiave ai clienti satisfying, ottenenti i rinvii e sviluppanti la vostra marca a lungo termine. Paula Sonkin ha più di 25 anni di esperienza sia dei lati di cliente che del fornitore di ricerca di mercato. Prima dell'unirsi J.D. alimentano e soci, era responsabile della ricerca del mercato dei consumatori a Disney Channel, servita da consulente in materia di ricerca di mercato per McKesson l'Water Products, Inc. e Asher/Gould che fa pubblicità e diretta i reparti di ricerca di mercato e di valutazione sensitiva per Foods Inc. del Lawry. | 
